CRM-ratkaisu kansalaisasiain hoitoon

Kaupunginvaltuustojen, yleisten tai alueellisten valtuustojen ja paikallishallinnon eri instituutioiden on vastattava kansalaisten jatkuvasti kasvaviin vaatimuksiin päivittäin. Kuntien, osastojen ja alueiden on vastattava valitsijoiden odotuksiin ja kasvatettava reaktiivisuuttaan sekä palveluidensa laatua.

CRM-ratkaisumme paikallishallinnolle on suunniteltu auttamaan tavoitteiden saavuttamisessa tarjoamalla kattavan valikoiman palveluita, jotka ovat yksinkertaisia toteuttaa. Näihin kuuluvat esimerkiksi sähköinen hallinnointi, telepalvelut, pyyntöjen automaattinen prosessointi, tietokanta, kansalaisportaali ja liikkuvuus.

CRM:n haasteet paikallishallinnoille

  • picto
    Julkisen palvelun laadun analysointi ja edistäminen
  • picto
    Kehittyviin tottumuksiin sopeutuminen
  • picto
    Virkamiesten työn yksinkertaistaminen ja optimointi
  • picto
    Protokollien hallinnan automatisointi

Pyyntöjen prosessointi

CRM-ratkaisumme paikallishallinnolle auttavat sinua keskittämään kaikki käyttäjäpyynnöt (tiedot, pyynnöt, raportit) yhteen CRM-tietokantaan, käytetystä kanavasta (henkilökohtaisesti, puhelimitse, postitse, digitaalisesti) riippumatta. Nämä pyynnöt lähetetään sitten asianmukaiselle osastolle. Näihin pyyntöihin vastaaminen seuraa ennalta määriteltyä validointijärjestystä siihen asti, että ne on allekirjoitettu tai lähetetty.

Kansalaisen ekstranet

Verkkopalvelut ovat käytettävissä 24/7. Kansalaisen ekstranetin avulla annat valitsijoille mahdollisuuden käyttää online-toimintoja, kuten raportointia, pyyntöjä väestörekisterin todistuksille sekä ajanvarausta.

Kun kansalaiset ovat perustaneet tilinsä, he voivat seurata pyyntöjen edistymistä ja vastata kysymyksiin, jos niitä kysytään. Teletoiminnot lähetetään automaattisesti asianomaiselle osastolle. Kansalaisportaali on tietenkin käytettävissä tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella.

 

Protokollien hallinta

Efficyn CRM paikallishallinnoille auttaa sinua järjestämään tapahtumia, koska CRM-ratkaisussa on oma moduuli protokollien ja tapahtumien hallintaan. Yhteystietojen, VIP-osallistujien ja organisaatioiden yhteinen tietokanta ja Efficy CRM:n kehittyneet kohdentamisominaisuudet auttavat sinua määrittämään hyvin tarkan luettelon vieraista.

Voit sitten lähettää kutsuja postitse ja sähköpostilla ja tarjota vieraillesi mahdollisuuden rekisteröityä verkossa. Lisäksi asiakirjamallien ominaisuuden ansiosta CRM-ratkaisu paikallishallinnolle tuottaa asiakirjoja vain yhdellä klikkauksella.

Tilastot selkeälle ja asianmukaiselle raportoinnille

CRM-ratkaisumme paikallishallinnoille tarjoavat paremman käsityksen kansalaisten odotuksista ja helpottavat telepalveluiden ja sähköisen hallinnon toimintaa.

Tavoitteena on optimoida paikallishallinnon laitosten toimet. CRM-ratkaisu voi automaattisesti laskea ja analysoida esimerkiksi seuraavat: pyynnöt alueen, ajanjakson tai tyypin mukaan, keskimääräiset läpimenoajat sekä vireillä olevien raporttien määrä.

Käyttäjäkokemuksia

picto

Corporate

Onko sinulla suuryritys tai merkittävä asiakas, jolla on CRM-projekti tiedossa? Etsitkö räätälöityä ohjelmistoratkaisua, joka parantaa prosessejasi?
80 € /käyttäjä/kuukausi (vähintään 10 käyttäjää)
Katso ominaisuudet
picto

Enterprise

Oletko keskisuuri yritys, joka etsii kokonaisvaltaista CRM-järjestelmää, joka on mukautettavissa kullekin osastolle ja keskittää kaikki asiakastiedot?
60 € /käyttäjä/kuukausi (vähintään 5 käyttäjää)
Katso ominaisuudet
picto

SMB

Onko sinulla pieni tai keskisuuri yritys tai yritys, jolla on vain vähän liiketoimintaa, ja etsit räätälöitävissä olevaa ja helposti käyttöön otettavaa CRM-järjestelmää?
40 € /käyttäjä/kuukausi (vähintään 5 käyttäjää)
Katso ominaisuudet
picto

Starter

Etsitkö pienyrityksellesi tai startup-yrityksellesi ensimmäistä kertaa käyttövalmista asiakassuhteiden hallintaohjelmistoa, joka kasvaa liiketoimintasi kanssa?
20 € /käyttäjä/kuukausi (vähintään 2 käyttäjää)
Katso ominaisuudet

Tehtävämme

CRM-valikoima, joka sopeutuu liiketoimintasi haasteisiin