Depuis plus de 5 ans, Belfius Banque utilise Efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web.

Chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose, son niveau de satisfaction, ses habitudes, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre de contact et les commentaires qu’il a faits, les produits ou services qui pourraient l’intéresser, son moyen de contact préféré, etc.

“Cela rendra le contact avec le client plus facile, celui-ci ayant un professionnel du marketing face à lui ; cela créera des opportunités de vente et améliorera le service ».

Depuis, Belfius a étendu l’utilisation d’Efficy CRM à toutes ses agences.

Benoit Speybroeck - belfius
Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data

Chiffres clés qui montrent l’importance
qu’a Efficy CRM dans l’activité de Belfius Banque

  • picto
    800
    agences utilisent Efficy CRM
  • picto
    5 300
    licences
  • picto
    3 500
    utilisateurs par jour
  • picto
    6
    millions de clients gérés par le système
  • picto
    1,3
    million de rendez-vous avec des clients chaque année

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