Comment Tribe a déclenché une réaction d’améliorations de la productivité en chaîne chez Plenda

En 2014, Jolanda Peters et sa fille ont créé un simple agenda de planification qui a immédiatement apporté calme et structure. Ce qui a commencé comme une simple discussion à la table de la cuisine est devenu Plenda : un nom de confiance dans l’éducation pour la planification et l’organisation. Contrairement aux agendas traditionnels qui se limitent à noter les rendez-vous et les devoirs, l’agenda Plenda aide à diviser les devoirs en tâches et à établir un planning clair. Lorsque Bart Plantinga a rejoint Plenda en tant que consultant, il a utilisé son expérience dans le développement de matériel pédagogique et d’environnements d’apprentissage numériques pour faire passer Plenda à l’étape suivante.

Avec l’équipe, la Plenda Route a été développée : une méthode d’enseignement numérique permettant aux élèves de travailler à leur manière sur des compétences de planification et d’organisation. La méthode offre un accompagnement personnalisé aux élèves et soutient les enseignants dans le coaching de ce processus d’apprentissage. En plus des agendas et cahiers physiques, Plenda propose également une application numérique. Les utilisateurs peuvent planifier des tâches, diviser les devoirs et suivre leur progression. La combinaison du physique et du numérique rend les produits pérennes et parfaitement adaptés aux habitudes des jeunes générations. "Il ne s’agit pas seulement d’un agenda pratique. Nous voulons aider les gens à prendre le contrôle de ce qu’ils y inscrivent." Bart Plantinga

"En tant qu’entrepreneur, on fait toujours une analyse coûts-bénéfices. Avec Tribe, le gain de temps et de visibilité est immédiat."
Bart Plantinga
Directeur technique et propriétaire
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La voie vers la croissance

Convaincu que Plenda est un produit solide répondant aux défis actuels, l’entreprise de Bart Plantinga a commencé à participer à Plenda début 2025. Cela a marqué une nouvelle étape dans la professionnalisation de l’organisation. Une équipe dédiée se concentre désormais sur la gestion des relations avec les écoles, le développement de produits et les campagnes pour atteindre de nouveaux publics, l’éducation restant le principal client. « Les écoles achètent chaque année des agendas pour leurs élèves. Cela exige des relations solides et une confiance continue », explique Plantinga.

En même temps, il observe un changement clair : le marché des particuliers croît rapidement. De plus en plus de parents recherchent des outils pour soutenir l’apprentissage de leurs enfants. Grâce au nouveau site web et à des campagnes ciblées, ils trouvent plus facilement Plenda.

Pour accompagner cette croissance, Plenda est passée de PerfectView à Tribe CRM.

Du papier au numérique – et tout ce qu’il y a entre les deux

Les produits Plenda sont uniques car ils font le lien entre le physique et le numérique. Des planificateurs clairs à une application permettant aux élèves de diviser et de cocher les tâches. Cela nécessite une personnalisation et une automatisation, y compris en coulisses.

Chaque demande de démo pour le matériel pédagogique numérique déclenche désormais automatiquement plusieurs processus :

Le demandeur reçoit immédiatement un e-mail de confirmation
Le responsable logistique reçoit un bon de livraison pour l’agenda physique
Le commercial reçoit une tâche pour effectuer un suivi téléphonique
Et le contact entre dans un flux d’e-mails automatisé via Apsis, la plateforme marketing de la d’efficy

"Ce flux est une vraie pépite", explique Plantinga. "Là où quelqu’un se perdait autrefois dans une newsletter générique, il reçoit désormais des conseils personnalisés, des astuces concrètes et une dose de motivation pour tirer pleinement parti du produit. Tout est entièrement automatisé grâce à Tribe."

Vue d’ensemble, rapidité et structure

Pour Bart, c’est précisément la force de Tribe : « Le système nous apporte une succession d’améliorations de la productivité. Autrefois, beaucoup de temps était perdu dans l’éxécution de tâches manuelles. Aujourd’hui, nous avons une vue d’ensemble, ce qui génére de la rapidité et de la structure. »

Qu’il s’agisse de segmenter intelligemment les clients particuliers ou de lancer des campagnes : Tribe rend les processus évolutifs et fiables. « Nous pouvons faire beaucoup plus avec la même équipe », dit Bart.

Même les processus administratifs plus complexes sont rationalisés dans Tribe, comme les différents taux de TVA pour le matériel pédagogique et les produits physiques, ou le traitement des remises. « Vous pouvez tout personnaliser exactement comme vous le souhaitez dans Tribe », explique Plantinga. « Pour nous, cette flexibilité a été décisive. »

Valeur et résultats

Les avantages de Tribe sont immédiatement perceptibles pour Plenda :

Efficacité : des tâches comme la création et l’envoi de bons de livraison sont entièrement automatisées.
Visibilité : les tableaux de bord offrent une vue en temps réel des demandes de démo, devis et commandes, ce qui est crucial pendant la période de commandes dans l’éducation.
Productivité : les collaborateurs passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus sur leur expertise, comme la gestion des relations et le développement de produits.

Perspectives

Plenda regarde vers l’avenir. L’objectif est toujours d’enrichir les produits et de s’étendre à de nouveaux publics, avec des ambitions qui vont au-delà de l’éducation aux Pays-Bas.

Fournir des produits et services adaptés reste central. « Avec Tribe, nous avons un environnement unique pour la vente, le support et la gestion de la relation client », explique Plantinga. « Cela permet de construire une relation durable avec nos clients. »

Le conseil de Bart

Bart est directeur technique et propriétaire de Plenda. Il a choisi d’intégrer Tribe dans presque tous les processus de l’entreprise et est donc un expert en implémentation CRM. Son conseil aux entreprises qui envisagent Tribe : « Prenez le temps de bien cartographier vos processus métier. Plus vous le faites, plus votre démarrage avec Tribe sera solide. Pour nous, c’est désormais la colonne vertébrale de l’organisation — tous les processus se rejoignent dans ce système. »

Plenda est un bel exemple de la façon dont un produit traditionnel — l’agenda — peut se renouveler et se professionnaliser grâce à la technologie numérique et à un CRM puissant.

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