Une meilleure connaissance client entraîne une augmentation des taux d'ouverture pour Bilmånsson

Une meilleure compréhension des clients entraîne une augmentation des taux d'ouverture pour Bilmånsson

Bilmånsson Skåne AB est une concession automobile établie dans le sud de la Suède avec six points de vente. Elle propose une gamme variée de voitures neuves (marques Volvo, Renault et Dacia) et de voitures d'occasion, ainsi que des services de réparation, de lavage automobile et de stations-service.

Ses activités génèrent un chiffre d'affaires global annuel de 1,3 milliards d’euros, avec plus de 5 200 voitures vendues. Offrant une solution automobile complète pour les besoins de ses clients, Bilmånsson Skåne AB avait besoin d’un outil marketing performant pour franchir la prochaine étape de son engagement sur la satisfaction client.

“Le marketing digital est crucial car il nous permet de communiquer avec nos clients même lorsqu'ils ne se trouvent pas dans la période d'achat classique.”
Therese Plahn
Responsable Marketing
En savoir plus

Multiplier les points de contact pour améliorer la segmentation

Après avoir utilisé notre ancienne plateforme APSIS Pro pendant plusieurs années, Bilmånsson a pris l'initiative de revitaliser son approche marketing en adoptant efficy Marketing , une solution plus moderne. Efficy Marketing leur offre désormais les avantages de l’e-mail marketing, des formulaires, du marketing automation et du suivi de navigation sur le site web. Selon Thérère Plahn, Responsable Marketing, l'un de leurs défis consiste à déterminer le moment opportun et le message pertinent pour chacun de leurs clients. Ainsi, l'utilisation conjointe de ces fonctionnalités aide l’équipe marketing à mieux cibler leurs clients tout au long du parcours d'achat.

"Dans l'industrie automobile, notre processus marketing peut s'étendre sur plusieurs mois. Personne ne se réveille un matin en se disant “Je vais acheter une nouvelle voiture aujourd'hui pour 50 000 € !” Cela prend du temps. En tant que concessionnaire, nous devons maintenir notre visibilité à chaque étape de l'entonnoir marketing."

Dans l'ensemble, l’activité de Bilmånsson Skåne AB ne se limite pas à générer des conversions rapides, mais vise à établir une relation durable avec leurs clients. Cela implique de créer de nombreux points de contact personnalisés tout au long du parcours d'achat, tout en évitant de donner l'impression d'un SPAM. Les capacités de segmentation avancées d'efficy Marketing les aident à maintenir cet équilibre.

De plus, Bilmånsson utilise principalement les formulaires web et e-mails proposées par efficy Marketing pour collecter des informations et entrer en contact avec leurs clients via différents canaux. L'outil de formulaires d'efficy Marketing permet d'attribuer des « Valeurs cachées » après chaque soumission de formulaire, ce qui enrichit les profils clients d'une balise ou d'un attribut spécifique, en fonction du contexte de ce formulaire.

L'équipe marketing de Bilmånsson Skåne AB peut ensuite créer des segments clients basés sur ces données, permettant ainsi une personnalisation plus efficace.

Simplifier les nombreuses facettes du marketing digital

“Le marketing digital se caractérise par sa complexité, englobant divers aspects. Il offre la possibilité de suivre et recueillir des informations sur quasiment tous les aspects, mais il est essentiel de déterminer quels indicateurs clés de performance (KPI) sont pertinents pour votre entreprise.”

Le marketing digital peut se révéler complexe, regorgeant de multiples facettes. C'est l'une des raisons pour lesquelles Bilmånsson Skåne AB fait appel à efficy Marketing afin d'acquérir les données nécessaires. Cette plateforme facilite l'analyse de points particuliers tout au long du parcours client de manière plus fluide et efficiente. À cet égard, Thérèse Plahn souligne que cette solution offre des informations plus riches que jamais.

“efficy Marketing offre assurément de meilleures perspectives. Grâce à la segmentation, nous pouvons définir ce que nous voulons suivre, puis décider de la meilleure manière de progresser. Dans certains cas, nous nous contentons de surveiller, ou nous utilisons les listes pour construire une campagne e-mail.”

La solution efficy Marketing offre de nombreux atouts pour utiliser toute la puissance du marketing digital. Le logiciel intègre un outil d'emailing extrêmement efficace pour créer rapidement des modèles et des emails esthétiques performants et fidèles à l'identité de marque. De plus, efficy Marketing inclut un outil SMS très pratique, qui peut augmenter l'impact d’une campagne marketing. La communication par SMS permet en effet d’intensifier la présence de la marque auprès des clients et de jouer un rôle clé dans l'évolution de la relation client.

Actuellement, Bilmånsson Skåne AB analyse minutieusement les statistiques de ses campagnes d'emailing, incluant le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de distribution de ses newsletters mensuelles. Avec un taux d'ouverture impressionnant de 40%, ils surpassent la moyenne générale de 27% de 13 points. Les taux d'ouverture offrent une compréhension approfondie de l'intérêt que portent les abonnés aux emails, de la pertinence du contenu et de la fréquence d’envoi.

Bilmånsson Skåne AB atteint efficacement sa cible avec ses newsletters. Bien que moins courant dans le secteur automobile, une hausse du taux d'ouverture est souvent synonyme d'augmentation de revenus et de fidélisation de la clientèle. En outre, leur taux de clics sur les newsletters est de 7%, dépassant de 2 points la moyenne générale. Notons aussi leur excellent taux de délivrabilité à 98%.

Bilmånsson Skåne AB continue en permanence à identifier les éléments à mesurer, les outils et ressources appropriés, ainsi que les démarches à adopter. Ils aspirent à une compréhension globale de leur parcours client digital et envisagent, pour ce faire, de lier leurs campagnes publicitaires sur Facebook et Google Ads dans le futur.

Leur objectif principal est de perfectionner leurs stratégies marketing en intégrant davantage d'automatisation et en personnalisant leurs actions grâce aux données récoltées via efficy Marketing. Cette démarche vise à optimiser leur ciblage client, en fournissant les informations adéquates, au moment opportun, durant tout le processus d'achat.

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

"Tout évolue rapidement dans la société d'aujourd'hui et il est crucial de se démarquer, d'être entendu. Attirer l'attention de nos clients potentiels représente déjà un défi en soi."
Therése Nyberg
Coordinatrice marketing, designer d'intérieur et styliste
En savoir plus
”Nous souhaitons avoir un impact sur le client avant son séjour, mais également après, de manière à ce qu'il se sente enclin à revenir”
Annemari Kurki
Responsable du marketing digital et de la gestion de la relation client
En savoir plus
« Nous cherchions un CRM à la fois intégré au travail des commerciaux, modulable et qui permette de suivre l’activité de manière très fine. »
Nicolas Chery
RESPONSABLE DES VENTES PAR TÉLÉPHONE
En savoir plus