Øget kundeindsigt fører til højere åbningsrater for Bilmånsson

Bilmånsson Skåne AB er en bilforhandler i den sydlige del af Sverige – inklusive seks lokationer i Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan og Båstad. De sælger et udvalg af nye biler inklusive mærkerne Volvo, Renault og Dacia. De sælger derudover også et stort antal brugte biler og tilbyder reparationer, bilvaske og benzintanke med en samlet omsætning på 1,2 milliarder SEK om året - det inkluderer over 5,200 solgte biler.

Som en virksomhed, der leverer alt for bilkunden, har de brug for et godt markektingværktøj til at tage skridtet videre i serviceringen af deres kunder.

“Digital marketing er afgørende, fordi det giver os mulighed for at kommunikere med vores kunder, selv når de ikke er det ‘klassiske’ købsvindue.”
Therese Plahn
Marketing Manager
Læs mere

Betydningen af flere kontaktpunkter og segmentering

Efter at have brugt vores ældre platform APSIS Pro i nogle år var Bilmånsson klar til at give deres markedsføring en moderne kickstart ved at skifte til APSIS One. APSIS One giver dem nu e-mailmarketing, formularer, marketing automation og sporing af hjemmesiden. Plahn oplyser, at det er en udfordring for dem at vide, hvornår og hvilken besked der er relevant for alle deres kunder. Den største fordel ved at bruge alle disse værktøjer sammen er derfor at kunne målrette deres kunder under hele købsrejsen.

“I bilindustrien kan vores marketingprocesser stå på i måneder. Du vågner ikke bare op en morgen og tænker ‘i dag vil jeg købe en ny bil til 500.000 SEK’ - det tager tid. Så som en forhandler bliver vi nødt til at være synlige på hvert trin i marketingtragten.”

Overordnet handler deres virksomhed ikke om hurtige konverteringer. Det handler om at opbygge relationer med deres kunder – det betyder, der bliver nødt til at være mange personlige kontaktpunkter i købsrejsen uden følelsen af spam - APSIS One’s kraftfulde segmenteringsmuligheder hjælper dem med at opnå denne balance.

Bilmånsson udnytter derudover værktøjerne til formularer og e-mails ofte for at indsamle oplysninger og derefter skabe kontakt til deres kunder gennem forskellige kanaler. APSIS One’s værktøj til formularer giver brugere mulighed for at tilskrive “skjulte værdier” efter hver indsendelse af en formular, hvilket gør, at kundeprofiler kan få et mærkat baseret på den specifikke formulars kontekst.

Brugeren kan lave kundesegmenter baseret på de oplysninger – hvilket betyder, de kan tilbyde bedre personalisering.

Nedbrydning af kompleksiteterne af digital marketing

“Det [digital marketing] er komplekst, og det inkluderer så mange forskellige aspekter. Du kan spore og få indsigt i næsten alt, men du bliver nødt til at finde ud af, hvilke KPI’er der er relevante for din virksomhed.”

Digital marketing kan være kompleks og har mange forskellige facetter. Det er endnu en grund til, at Bilmånsson bruger APSIS One for at få de oplysninger, de skal bruge. Platformen hjælper dem med at analysere særskilte punkter på kunderejsen på en nemmere og mere effektiv måde. Af den grund understreger Plahn, at platformen giver bedre indblik, end de nogensinde har haft før.

“APSIS One tilbyder helt sikkert et bedre indblik. Med segmentering kan vi vælge, hvad vi vil spore, og derefter beslutte, hvordan vi vil gå videre på den bedste måde. I nogle tilfælde overvåger vi blot, og nogle gange bruger vi listerne til at udvikle e-mailkampagner.”

Foruden viden tilbyder APSIS One også mange forskellige værktøjer, der hjælper med at nedbryde kompleksiteterne af digital marketing i det daglige arbejde. Der er et e-mailværktøj, der giver en hurtig og effektiv måde til at lave smukke og effektive skabeloner og e-mails, der stemmer overens med din brandidentitet. APSIS One har også et praktisk SMS-værktøj, der kan supplere effekterne af e-mailmarketing ved at målrette kunder, mens de er på farten. SMS-kommunikation kan øge tilstedeværelsen hos kunder og har evnen til at påvirke en kundes relation med brandet.

For tiden har Bilmånsson holdt mest øje med deres e-mailstatistikker, inklusive deres åbningsrate, klikrate og leveringsrate for deres månedlige nyhedsbreve. Med en imponerende åbningsrate på 40% er de 13% over det overordnede gennemsnit på 27%. Åbningsrater kan give dig en bedre forståelse af, om dine abonnenter ser frem til dine e-mails, om indholdet er relevant for dem, og om du sender e-mails for ofte — eller ikke ofte nok.

Man kan derfor sige, at Bilmånsson rammer plet med deres nyhedsbreve. Selvom det ikke er lige så udbredt i bilindustrien, fører en højere åbningsrate i de fleste tilfælde til øget omsætning og fastholdelse. For at toppe det er deres klikrate for nyhedsbreve 7%, hvilket er 2% højere end det overordnede gennemsnit på 5%. Det er også værd at nævne, at de har en sund leveringsrate på 98%, hvilket betyder, at de har få leveringsproblemer.

Bilmånsson er stadig i prøvefasen, hvor de prøver at finde ud af, hvad der er vigtigt for dem at måle, hvilke værktøjer og funktioner de skal bruge, og hvilket handlinger de ønsker at spore. For at få et fuldkomment indblik i deres digitale kunderejse ønsker de også at tilknytte deres Facebookreklamer og Googlereklamer i fremtiden.

Overordnet set håber de på at forbedre deres marketingindsats yderligere ved at udnytte marketing automation og personalisering efter at have fået større indsigt gennem APSIS One. Det vil gøre dem i stand til at målrette de rette kunder med de rette informationer og på det rette tidspunkt – under hele købsrejsen.

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

“Alt bevæger sig så hurtigt i dagens samfund, og det er vigtigt at skille sig ud og blive set midt i larmen. Det er en udfordring i sig selv at få kundeemners opmærksomhed.”
Therése Nyberg
Marketing Coordinator og Interior Designer & Stylist
Læs mere
”Vi ønsker at påvirke kunderne før opholdet, men også efter, så de er tilbøjelige til at vende tilbage”
Annemari Kurki
Digital Marketing & CRM Manager
Læs mere
"Vi søgte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos salgspersonalet, en løsning, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge aktiviteten på en meget detaljeret måde."
Nicolas Chery
TELEPHONE SALES MANAGER
Læs mere