Tovejsintegration mellem deres CRM-system og APSIS Marketing Automation var et krav for deres projekt
”Flytning af data er den primære faktor i Marketing Automation”
Ved at overføre data og bruge det i marketing automation flows kan de sikre, at beskederne er relevante og bliver sendt på det rette tidspunkt. Med automatiserede beskeder før opholdet ønsker KCH at tilbyde alle de nødvendige informationer om bookingen, men også promovere ydelser som værelsesopgraderinger, restaurantydelser og andre aktiviteter og ydelser i nærheden.
De automatiserede beskeder genererer ekstra salg til en vis grad; kundeoplevelsen er dog vigtigere end den monetære værdi. Det er trods alt i sidste ende det eneste, der definerer, om gæsten vil vende tilbage til hotellet eller ej. Formålet med beskederne efter opholdet er at takke gæsten for besøget, men også at fremhæve Kämp Collection Hotels’ egen bookingkanal samt deres nyhedsbrev.
”Et vigtigt aspekt af vores marketing automation projekt er at sikre, at vores ansatte er engagerede. Især hvis der er flere selskaber i virksomheden, eller som det er tilfældet med os; hoteller. Som følge af det har vi arrangeret interne workshops, hvor vi har planlagt og diskuteret, hvordan forskellige kunderejser ser ud. Vi har også tænkt meget over hele kundelivscyklussen, og hvordan vi kan justere vores digitale kommunikation. Vi har stadig noget arbejde foran os, men vi er entusiastiske” siger Annemari Kurki.
