För att deras projekt skulle kunna gå vägen krävdes tvåvägsintegrering mellan deras CRM-system och APSIS Marketing automation
”Rörlig data är nyckeln när det kommer till Marketing Automation”
Genom att överföra data och använda den i deras marketing automation-flöden kan de garantera att all kommunikation är relevant, och att den skickas ut i rätt tid. KCH använder automatiserade meddelanden som skickas ut innan besök för att ge kunder all nödvändig information om deras bokningar.
Samtidigt får de också tillfälle att presentera restaurangalternativ, möjliga rumsuppgraderingar samt andra tjänster och aktiviteter som finns att utforska i närområdet. Dessa automatiserade meddelanden resulterar i viss merförsäljning, men framförallt är det kundupplevelsen som står i fokus. I slutändan är det trots allt den som avgör huruvida gäster kommer att besöka hotellet igen eller inte. Syftet med de utskick som görs efter vistelser är att tacka gäster för deras besök, men också att belysa Kämp Collection Hotels egen bokningskanal och deras nyhetsbrev.
”En viktig aspekt av vårt marketing automation-projekt är att säkerställa att engagemanget hos våra anställda är högt. Särskilt i situationer där det finns flera olika parter som är involverade i företaget, eller hotellen, som i vårt fall. Till följd av detta har vi anordnat interna workshops där vi planerar och diskuterar hur olika kundresor kan se ut. Vi har också ägnat mycket tid åt att förstå kundens livscykel i stort och hur vår digitala kommunikation kan synkroniseras med den. Det finns fortfarande mer att göra, men vi är entusiastiska inför framtiden.” säger Annemari Kurki.
