Toveisintegrasjon mellom deres CRM-system og APSIS Marketing Automation var et krav for prosjektet deres
”Data er nøkkelen i Marketing Automation”
Ved å overføre data og bruke det i marketing automation-flyter, kan de garantere at meldingene er relevante og sendt ut til rett tid. Med automatiserte forhåndsbesøksmeldinger ønsker KCH å tilby all nødvendig informasjon om bestillingen, men også å fremme tjenester som romoppgraderinger, restauranttjenester samt andre aktiviteter og tjenester i nærheten.
De automatiserte meldingene genererer til en viss grad mersalg; kundeopplevelsen er imidlertid viktigere enn den genererte pengeverdien. Tross alt er det til slutt den ene tingen som definerer om gjesten skal tilbake til hotellet igjen eller ikke. Hensikten med meldingene deres etter besøket er å takke gjesten for besøket, men også å fremheve Kämp Collection Hotels sin egen bookingkanal samt deres nyhetsbrev.
”Et viktig aspekt av vårt marketing automation prosjekt er å sikre at våre ansatte er engasjerte. Spesielt hvis det er flere deler i selskapet, eller som i vårt tilfelle; hoteller. Som en effekt har vi arrangert interne workshops der vi har planlagt og diskutert hvordan ulike kundereiser ser ut. Vi har også tenkt mye i hele kundens livssyklus og hvordan vi skal samordne vår digitale kommunikasjon. Vi har fortsatt litt arbeid igjen, men vi er entusiastiske” sier Annemari Kurki.
