Økt innsikt førte til høyere åpningsrater for Bilmånsson

Bilmånsson Skåne AB er en bilforhandler lokalisert i den sørlige delen av Sverige - inkludert seks lokasjoner i Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan og Båstad. De selger en rekke nye biler, inkludert merkene Volvo, Renault og Dacia.

I tillegg selger de også et stort antall brukte biler, samt tilbyr reparasjoner, bilvask og bensinstasjoner, med en samlet omsetning på 1,2 milliarder SEK per år - som inkluderer over 5.200 solgte biler. Som et selskap som leverer alt for bilkunden, trenger de et kraftig markedsføringsverktøy for å ta neste skritt i å betjene kundene sine.

“Digital markedsføring er svært viktig fordi det lar oss kommunisere med våre kunder selv når de ikke er i det klassiske kjøpsvinduet.”
Therese Plahn
Marketing Manager
Les mer

Viktigheten av flere berøringspunkter og segmentering

Etter å ha brukt plattformen vår APSIS Pro i flere år var Bilmånsson klare til å gi markedsføringen deres en moderne kickstart ved å bytte til APSIS One. APSIS One gir dem nå e-postmarkedsføring, skjemaer, marketing automation, og nettstedsporing. Plahn opplyser at en utfordring for dem er å vite når og hvilket budskap som er relevant for hver enkelt av kundene deres. Derfor er den største fordelen med å bruke alle disse verktøyene sammen å kunne målrette kundene sine langs hele kjøperens reise.

“I bilindustrien kan markedsføringsprosessen vår pågå i flere måneder. Du våkner ikke bare en morgen og tenker «vel hei, jeg vil kjøpe en ny bil i dag for 500.000 SEK» - det tar tid. Så som forhandler må vi være synlige i hvert trinn i markedsføringstrakten.”

Totalt sett handler ikke virksomheten deres om raske konverteringer, men om å bygge et forhold til kundene deres – det betyr at det må være mange personlige kontaktpunkter innenfor kjøperens reise uten å gi en følelse av spam - APSIS Ones kraftige segmenteringsmuligheter hjelper dem å oppnå denne balansen.

I tillegg bruker Bilmånsson oftest skjema og e-postverktøyene for å samle inn informasjon og deretter få kontakt med kundene gjennom ulike kanaler. APSIS Ones skjemaverktøy tillater brukere å tildele “Hidden Values” etter hver skjemainnsending som gir kundeprofiler en tag eller attributt basert på konteksten til det aktuelle skjemaet.

Brukeren kan videre opprette kundesegmenter basert på disse dataene - noe som betyr at de kan tilby bedre personalisering.

Bryt ned kompleksiteten i digital markedsføring

“Digital markedsføring er komplekst og inkluderer mange ulike aspekter. Du kan spore og få innsikt i nesten alt, men du er nødt il å finne ut hvilke KPI-er som er relevante for din bedrift.”

Digital markedsføring kan være kompleks og har mange ulike fasetter. Dette er en annen grunn til at Bilmånsson bruker APSIS One for å få den innsikten de trenger. Plattformen hjelper dem med å analysere forskjellige punkter i kundereisen på en enklere og mer effektiv måte. Av den grunn understreker Plahn at plattformen gir bedre innsikt enn de noen gang har hatt før.

“APSIS One gir definitivt bedre innsikt. Med segmentering kan vi sette opp hva vi ønsker å spore og deretter bestemme hvordan vi skal gå videre på den beste måten. I noen tilfeller overvåker vi bare, eller noen ganger bruker vi listene til å bygge en e-postkampanje.”

I tillegg til innsikt tilbyr APSIS One mange forskjellige verktøy som hjelper til med å bryte ned disse digitale markedsføringskompleksitetene i det daglige arbeidet. Inkludert et e-postverktøy som tilbyr en rask og effektiv måte å lage vakre og effektive maler og e-poster som er i samsvar med merkevareidentiteten din. APSIS One har også et hendig SMS-verktøy som kan utfylle effekten av e-postmarkedsføring ved å målrette kunder mens de er på farten. SMS-kommunikasjon kan styrke tilstedeværelsen blant kunden og har makt til å påvirke en kundes forhold til merkevaren.

For tiden har Bilmånsson sett på e-poststatistikken deres nærmest, inkludert åpningsfrekvens, klikkfrekvens og leveringsfrekvens for månedlige nyhetsbrev. Med en imponerende åpningsrate på 40 % er de 13 % over gjennomsnittet på 27%. Åpningsfrekvens kan gi deg en bedre forståelse av om abonnentene dine ser frem til e-postene dine, om innholdet er relevant for den målgruppen, og om utsendelsene dine er for hyppige – eller ikke hyppige nok.

Derfor kan det sies at Bilmånsson er i mål med deres nyhetsbrev. Selv om det ikke er like utbredt i bilindustrien, fører de fleste tilfeller en økt åpen rate til økte inntekter og oppbevaring. På toppen av det hele er klikkfrekvensen deres på nyhetsbrevet 7 %, som er 2 % høyere enn det totale gjennomsnittet på 5 %. Det er også godt å nevne at de har en god leveringsrate på 98 %, noe som betyr at de har en lav mengde harde og myke frafall.

Bilmånsson er fortsatt i prøve- og feilprosessen med å prøve å finne ut hva som er viktig for dem å måle, hvilke verktøy og eiendeler de skal bruke, og hvilke handlinger de ønsker å spore. For å få fullstendig oversikt over deres digitale kundereise ønsker de også å koble sammen Facebook- og Googleannonser i fremtiden.

Samlet sett håper de å forbedre markedsføringen ytterligere ved å bruke marketing automation og ekstra personalisering etter å ha fått mer innsikt gjennom APSIS One. Dette vil gi dem mulighet til å målrette mot de riktige kundene, med riktig informasjon, til rett tid – langs hele kjøperreisen.

Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.

“Alt går så fort i dagens samfunn og det er viktig å skille seg ut og bli hørt i all støyen. Å få oppmerksomheten til våre potensielle kunder er en utfordring i seg selv.”
Therése Nyberg
Marketing Coordinator og Interior Designer & Stylist
Les mer
”Vi ønsker å påvirke kunden før oppholdet, men også etterpå slik at de føler seg tilbøyelige til å komme tilbake”
Annemari Kurki
Digital Marketing & CRM Manager
Les mer
"Vi var på utkikk etter en CRM som ville bli integrert i arbeidet til selgerne, som ville være modulær og som ville tillate oss å overvåke aktiviteten på en svært detaljert måte."
Nicolas Chery
LEDER FOR TELEFONSALG
Les mer