Verbeterde klanteninzichten geven Bilmånsson hogere openratio's

Bilmånsson Skåne AB is een autodealerbedrijf in het zuiden van Zweden met zes vestigingen in Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan en Båstad. Ze verkopen een breed scala aan nieuwe auto's, waaronder de merken Volvo, Renault en Dacia.

Daarnaast verkopen ze een groot aantal tweedehandsauto's en baten ze garages, wasstraten en tankstations uit met een totale omzet van 1,2 miljard SEK per jaar — dat zijn meer dan 5.200 verkochte auto's. Als bedrijf dat alles aanbiedt voor de autoklant hebben ze een krachtig marketingtool nodig om de dienstverlening van hun klanten naar een hoger niveau te tillen.

“Digitale marketing is cruciaal omdat het ons in staat stelt om met onze klanten te communiceren, zelfs als ze zich niet in het ‘klassieke’ koopvenster bevinden.”
Therese Plahn
Marketing Manager
Lees meer

Het belang van meerdere contactpunten en segmentatie

Na een paar jaar ons legacy platform APSIS Pro te gebruiken, was Bilmånsson klaar om hun marketing een moderne kickstart te geven door over te stappen naar efficy Marketing. Efficy stelt hen nu in staat om e-mailmarketing, formulieren, marketing automation en website tracking toe te passen. Plahn geeft aan dat het voor hen een uitdaging is om te weten welke boodschap relevant is voor hun klanten en wanneer. Daarom is het grootste voordeel van al deze tools samen te gebruiken dat ze zich kunnen richten op hun klanten tijdens het hele kooptraject.

“In de auto-industrie kan ons marketingproces maanden duren. Je wordt niet op een ochtend wakker en denkt, ‘hé, ik wil vandaag een nieuwe auto kopen voor 500.000 SEK [€45.000]’ — dat kost tijd. Dus moeten we als dealer zichtbaar zijn in elke stap van de marketing funnel.”

Over het algemeen draait hun bedrijf niet om snelle conversies, maar eerder om het opbouwen van een relatie met hun klanten — dat betekent dat er veel gepersonaliseerde contactpunten binnen het kooptraject moeten zijn zonder als spam over te kopen — de krachtige segmentatiemogelijkheden van efficy Marketing helpen hen om deze balans te bereiken.

Daarnaast gebruikt Bilmånsson de ‘Formulieren’ en ‘E-mails’ tools het meest om informatie te verzamelen en vervolgens via verschillende kanalen contact te leggen met hun klanten. De efficy Marketing Forms tool stelt gebruikers in staat om “Verborgen Waarden” toe te kennen na elke formulierverzending, waardoor klantprofielen een Tag of Attribuut krijgen op basis van de context van dat specifiek formulier.

Het bedrijf kan hierna klantsegmenten maken op basis van die gegevens — wat betekent dat ze betere personalisatie kunnen bieden.

De complicaties van digitale marketing doorbreken

“Het [digitale marketing] is ingewikkeld en omvat veel verschillende aspecten. Je kunt bijna alles volgen en inzichten krijgen, maar je moet uitzoeken welke KPI's relevant zijn voor je bedrijf.”

Digitale marketing kan complex zijn en heeft veel verschillende aspecten. Dit is nog een reden waarom Bilmånsson efficy Marketing gebruikt om de inzichten te krijgen die ze nodig hebben. Het platform helpt hen op een eenvoudige, efficiënte manier bij het analyseren van verschillende punten in het klanttraject. Plahn benadrukt daarom dat het platform betere inzichten biedt dan ze ooit tevoren hadden.

" efficy Marketing biedt absoluut betere inzichten. Met segmentatie kunnen we instellen wat we willen volgen en dan beslissen we hoe we het best verder gaan. In sommige gevallen monitoren we gewoon en soms gebruiken we de lijsten om een e-mailcampagne op te zetten."

Naast inzichten biedt efficy Marketing veel verschillende hulpmiddelen die de complicaties van digitale marketing in dagelijks werk helpen te verminderen. Er is een e-mailtool die een snelle en efficiënte manier biedt om mooie en effectieve sjablonen en e-mails op te stellen die consistent zijn met je merkidentiteit. Efficy Marketing heeft ook een handig sms-tool die de effecten van e-mailmarketing kan aanvullen door de klanten te benaderen wanneer ze onderweg zijn. Sms-communicatie kan de aanwezigheid bij de klant versterken en heeft de kracht om de relatie van een klant met een merk te beïnvloeden.

Tegenwoordig heeft Bilmånsson hun e-mailstatistieken het goed in de gaten, waaronder hun openratio, klikratio en ontvangstratio voor hun maandelijkse nieuwsbrieven. Met een indrukwekkende openratio van 40% zitten ze 13% boven het algemene gemiddelde van 27%. Openratio’s kunnen je een beter inzicht geven of je klanten uitkijken naar je e-mails, of de inhoud relevant is voor je doelgroep en of je e-mails te vaak — of niet vaak genoeg verstuurt.

Daarom kun je stellen dat Bilmånsson op koers ligt met hun nieuwsbrieven. Hoewel dit niet zo gebruikelijk is in de auto-industrie, leidt een hogere openratio in de meeste gevallen tot een hogere omzet en meer retentie. Als klap op de vuurpijl is het klikpercentage 7%, wat 2% hoger is dan het algemene gemiddelde van 5%. Het is ook goed om te vermelden dat ze een goede ontvangstratio van 98% hebben, wat wil zeggen dat ze maar weinig hard en soft bounces hebben.

Bilmånsson probeert nog steeds met vallen en opstaan om uit te vinden wat voor hen belangrijk is om te meten, welke tools en assets ze moeten gebruiken en welke acties ze willen volgen. Om een volledig overzicht te krijgen van hun digitale customer journey willen ze in de toekomst ook hun Facebook Ads en Google Ads verbinden.

In het algemeen hopen ze dat hun marketinginspanningen verder verbeteren door gebruik te maken van marketing automation en extra personalisatie nadat ze meer inzichten verkrijgen met efficy Marketing. Dit zal hen in staat stellen om zich te richten op de juiste klanten, met de juiste informatie, op het juiste moment — gedurende het hele kooptraject.

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

“Alles gaat tegenwoordig zo snel in de maatschappij waardoor het is belangrijk om op te vallen en gehoord te worden tussen al het lawaai. De aandacht trekken van onze potentiële klanten is een uitdaging op zich.”
Therése Nyberg
Marketing Coördinator en Interieur Designer & Stylist
Lees meer
”We willen een impact hebben op de klanten vóór hun verblijf, maar ook erna, zodat ze geneigd zijn terug te keren”
Annemari Kurki
Digital Marketing & CRM Manager
Lees meer
"Wij waren op zoek naar een CRM dat geïntegreerd was in het werk van het verkooppersoneel, dat gemoduleerd kon worden en waarmee wij de activiteit op een zeer gedetailleerde manier konden opvolgen."
Nicolas Chery
TELEFONISCH VERKOOP MANAGER
Lees meer