Een tweerichtingsintegratie tussen hun CRM-systeem en efficy Marketing Automation was een vereiste voor hun project
"Gegevens overdragen, is het belangrijkst bij Marketing Automation”
Door gegevens over te dragen en deze in marketing automation flows te gebruiken, kunnen ze garanderen dat de berichten relevant zijn en op het juiste moment worden verzonden. Met geautomatiseerde berichten vóór het bezoek wil KCH alle nodige informatie over de boeking aanbieden, maar ook diensten promoten zoals kamerupgrades, restaurant services, net als andere activiteiten en diensten in de omgeving.
De geautomatiseerde berichten genereren tot op zekere hoogte extra verkoop, maar de klantervaring is belangrijker dan de gegenereerde geldwaarde. Uiteindelijk is dit immers wat bepaalt dat een gast wel of niet terugkeert naar het hotel. Het doel van hun berichten na het bezoek is om de gast te bedanken, maar ook om het eigen boekingskanaal van Kämp Collection Hotels en hun nieuwsbrief onder de aandacht te brengen.
"Een belangrijk aspect van ons marketing automation project is om ervoor te zorgen dat onze medewerkers zeer betrokken zijn. Vooral als het meerdere partijen binnen het bedrijf zijn, of zoals in ons geval: hotels. Zo hebben we interne workshops georganiseerd waar we hebben gepland en besproken hoe verschillende klanttrajecten eruitzien. We hebben ook veel nagedacht over de hele customer lifecycle en hoe we onze digitale communicatie hierop kunnen afstemmen. We hebben nog wat werk voor de boeg, maar we zijn enthousiast" zegt Annemari Kurki.
