Une intégration bidirectionnelle entre leur système CRM et le Marketing Automation d’efficy Marketing était cruciale pour la réussite du projet
”Le transfert des données représente l'élément fondamental du Marketing Automation”
“En exploitant et en intégrant les données dans des flux de marketing automation, nous sommes en mesure d'assurer que les communications sont non seulement pertinentes, mais aussi correctement délivrées. Grâce à des messages automatisés envoyés avant le séjour, KCH fournit toutes les informations essentielles sur la réservation, tout en mettant en avant des services additionnels tels que les surclassements de chambre, la restauration, les activités et prestations disponibles à proximité. Ces messages automatisés générent un chiffre d'affaires supplémentaire.
L'expérience client reste toutefois notre priorité principale, car c'est elle qui influence la décision du client de revenir ou non à l'hôtel. L'objectif de nos communications en fin de séjour est double : remercier le client et promouvoir le canal de réservation direct de Kämp Collection Hotels, ainsi que notre newsletter.”
”Au coeur de notre stratégie de marketing automation se trouve l'assurance d'une implication forte de l'ensemble de notre personnel. C’est essentiel étant donné la diversité des parties prenantes de notre entreprise, avec ses différents hôtels. Par conséquent, nous avons orchestré des ateliers internes où nous avons minutieusement planifié et échangé des idées sur les divers parcours clients. Nous avons également pris le temps de considérer l'intégralité du cycle de vie du client, cherchant à harmoniser au mieux notre communication digitale. Bien que des efforts subsistent, notre enthousiasme demeure intact” déclare Annemari Kurki.
