DKV Euro Service & efficy.

DKV Euro Service er den førende leverandør i Europa, der gør det muligt for transportvirksomheder på europæiske veje at levere tjenester uden at skulle bære kontanter til betaling.

DKV’s løsninger er de mest innovative med hensyn til mobilitet og gør det muligt for transportvirksomheder og køretøjsflåder at arbejde mere effektivt.

Rækken af tjenester strækker sig fra brændstof- og servicekort med mere end 80.000 brand-uafhængige acceptpoint til fakturering af vejafgifter, merværdiafgift/refusion af mineralolieafgift, køretøjsservice, og tjenester på innovative områder såsom elektromobilitet.

I øjeblikket er mere end 3,7 millioner DKV CARDs og enheder ombord i brug af kunder i mere end 42 lande. DKV CARD blev kåret som det bedste brand indenfor kategorien brændstof- og servicekort for 14. gang i 2018 – og det er 14 følgende gange!

"Vi søgte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos salgspersonalet, en løsning, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge aktiviteten på en meget detaljeret måde."
Nicolas Chery
TELEPHONE SALES MANAGER
Læs mere

Projektets kontekst.

Forenkl, finpuds og strukturer kommerciel prospektering. Dette var målene for DKV Euro Service France for sin telemarketing aktivitet.

Den europæiske leder i transportydelser besluttede at tage tyren ved hornene og udstyre sine salgsrepræsentanter med en CRM-løsning, der er tilpasset deres aktiviteter. Her er historien om et ambitiøst projekt.

“Excel-regneark har haft deres tid. Uforståelig, komplekse og tidskrævende, de er ikke længere tilpasset til moderne kommerciel prospektering.”

Lederen af telefonsalg hos DKV Euro Service France har til hensigt at strukturere, finpudse og forenkle den kommercielle prospektering af hans teams. For at gøre dette lancerede Nicolas Chery et indledende udbud og udvalgte derefter fire udviklere.

Hvorfor vælge efficy CRM?

De ledte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos sælgerne, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge vores aktivitet på en meget detaljeret måde. Kun efficy var i stand til at tilbyde dem en løsning, der opfyldte alle disse kriterier.

Mod en dematerialisering af forretningsprocesser.

DKV Euro Service har ikke til hensigt at stoppe der. “I morgen vil vi gå endnu længere med at forenkle kommercielle processer og købsstier. For at gøre dette håber vi at yderligere dematerialisere trinnene via nye innovative moduler som den elektroniske signatur.”

Et værktøj, der er integreret i det daglige arbejde hos salgsstyrken.

Med en dedikeret projektleder hos efficys var teamene klar til at arbejde. Deres udfordring var betydelig: de var nødt til at designe en CRM-løsning, der ville strukturere alle virksomhedens salgsprospektering og samtidig integrere opkaldshåndtering. Målet? Et værktøj, der er skræddersyet til teamets salgsrepræsentanter.

“På blot tre måneder var vores salgsstyrke udstyret med en CRM-løsning kombineret med en løsning til opkaldshåndtering, Gen-IP. Via en enkelt grænseflade har de nu adgang til alle kundedata og kan administrere deres prospektering, muligheder og opkald.”

En CRM-løsning til at øge salgseffektiviteten.

Udover opkaldshåndteringen er hele processen med salgsprospektering blevet mere struktureret.

“Fremadrettet har vi pålidelige og homogeniserede kundedata.

For min del har jeg adgang til data i realtid til at overvåge den daglige aktivitet og finpudse salgsstrategien.

Vi får både reaktionsevne og effektivitet. Sidstnævnte har også fordel af personlige rapporter til at overvåge præstations- og salgseffektiviteten ved at integrere Report One-løsningen.

Alt dette med et enkelt klik.

Derudover er flere komplekse dokumenter og standard e-mails (kontrakter, påmindelser osv.) integreret i DKV Euro Service CRM. “Dette aspekt har sparet os meget tid. Sælgerne spilder ikke længere deres energi på disse opgaver med meget lidt merværdi.”

Marketing

“Vi administrerer vores e-mailkampagner via efficy CRM. På denne måde ved sælgerne, hvem der læser vores budskaber, og hvem der virker interesseret i en bestemt løsning. På denne måde kontaktes de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt. Dette giver os mulighed for at målrette vores handlinger mere præcist.”

Projektet med et overblik

brugere

2015

Udrullet i 2015

6,000

kunder i Frankrig

5,8 M€

i indtægter

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

"Vi valgte efficy CRM på grund af dens flersprogede kapacitet. Uanset deres driftsområde i verden har vores salgsteams nu en enkelt brugerflade."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Læs mere
"Vi var nødt til at gøre noget hurtigt for at forstyrre vores teams så lidt som muligt. efficy var i stand til at følge os i denne overgang med en kraftfuld, intuitiv og brugervenlig softwaresuite. At have et værktøj, der hurtigt blev accepteret af brugerne, bidrog i høj grad til projektets succes."
Marion Ciappara
PROJECT MANAGER
Læs mere
"Fra håndteringen af kundeemner på websitet, til overvågning af forretningsresultater har efficy CRM gjort os i stand til at forenkle, strukturere og automatisere vores kunderelationer. I dag kan vi ikke leve uden efficy CRM!"
Anne Thuilliert
COMMERCIAL RELATIONS OFFICER
Læs mere