DKV Euro Service och efficy.

DKV Euro Service är den ledande leverantören i Europa som gör det möjligt för transportföretag på de europeiska vägarna att tillhandahålla tjänster utan att behöva ha pengar på sig för att betala för dem.

DKV:s lösningar är de mest innovativa när det gäller rörlighet och gör att transportföretag och fordonsflottor kan arbeta effektivare.

Tjänsteutbudet sträcker sig från bränsle- och tjänstekort på mer än 80 000 varumärkesoberoende godkännandeplatser till tullavgiftsfakturering, ersättning för mervärdesskatt/skatteintäkter för mineralolja, fordonstjänster och tjänster på innovativa områden som elektromobilitet.

För närvarande används mer än 3,7 miljoner DKV-KORT och inbyggda enheter i över 42 länder. DKV-KORT utsågs till det bästa märket i kategorin bränsle- och tjänstekort för 14:e gången i rad 2018.

"Vi letade efter ett CRM som skulle integreras i säljpersonalens arbete, som skulle vara modulärt och som skulle göra att vi kunde övervaka aktiviteten på ett mycket detaljerat sätt."
Nicolas Chery
TELEPHONE SALES MANAGER
Läs mer

Om Projektet.

Förenkla, förfina och strukturera kommersiell prospektering. Dessa var målen för DKV:s Euro Service France för sin telemarketingverksamhet.

Den europeiska ledaren för transporttjänster bestämde sig för att ta tjuren vid hornen och utrusta sina säljare med ett CRM som är anpassat till deras aktiviteter. Här är historien om ett ambitiöst projekt.

”Excel-kalkylblad är passé. Oförståeligt, komplext och tidskrävande är de inte längre anpassade till modern kommersiell prospektering.”

Chefen för telefonförsäljning på DKV:s Euro Service France avser att strukturera, förfina och förenkla den kommersiella prospektering för sina team. För att göra detta lanserade Nicolas Chery ett första anbudsförfarande och valde sedan fyra programutgivare.

Varför välja efficy CRM?

Vi letade efter ett CRM som skulle integreras i arbetet för säljare, som skulle vara modulärt och som skulle göra att vi kunde övervaka vår verksamhet på ett mycket detaljerat sätt. Bara efficy kunde erbjuda dem en lösning som uppfyllde alla dessa kriterier.

Mot dematerialisering av affärsprocesser.

DKV:s Euro Service tänker inte stanna där. ”I morgon vill vi gå ännu längre i att förenkla kommersiella processer och inköpsvägar. För att göra detta hoppas vi att ytterligare dematerialisera stegen via nya innovativa moduler som den elektronisk signatur.”

Ett verktyg som är integrerat i det dagliga arbetet för säljkåren.

Med en dedikerad projektledare på efficys sida, sattes teammedlemmarna i arbete. Deras utmaning var betydande: de behövde utforma ett CRM som skulle strukturera hela företagets försäljningsprospektering samtidigt som de integrerar samtalshantering. Målet? Ett verktyg som är skräddarsytt för teamets säljare.

”På bara tre månader var vår säljkår utrustade med ett CRM i kombination med samtalshanteringssystemet Gen-IP. Via ett enda gränssnitt har de nu tillgång till all kundinformation och kan hantera sin prospektering, möjligheter och samtal.”

Ett CRM för att öka säljeffektivitet.

Förutom samtalshantering, har hela processen för säljprospektering blivit mer strukturerad.

”Från och med nu har vi tillförlitlig och homogeniserad kundinformation.
För min del har jag tillgång till data i realtid för att övervaka daglig aktivitet och förfina säljstrategin. Vi får både lyhördhet och effektivitet. Den sistnämnda drar också nytta av personliga rapporter för att bättre övervaka prestanda och säljeffektivitet, tack vare integrationen av Report One-lösningen. Allt detta i ett klick.

Dessutom är flera komplexa dokument och standard e-postmeddelanden (kontrakt, påminnelser, etc.) integrerade i DKV Euro Services CRM. ”Denna aspekt har sparat oss avsevärd tid. Säljarna slösar inte längre energi på dessa uppgifter med mycket litet mervärde.”

Marknadsföring.

”Vi hanterar våra e-postkampanjer via efficy CRM. På så sätt vet säljarna vem som läser våra meddelanden och som verkar intresserad av en viss lösning. På detta sätt kontaktar de rätt personer vid rätt tidpunkt. Detta gör att vi kan rikta våra marknadsföringsåtgärder ännu mer exakt.”

Statistik

användare

2015

året för implementering

6,000

kunder i Frankrike

5,8 M€

intäkter

Gör som 13,500+ av våra kunder, använd efficy för att få ditt företag att växa.

"Innan efficy CRM kom in i bilden var säljarnas kundkännedom ganska vag och vi hade inte den här samlade överblicken av våra kunder"
Thierry Gravet
CHEF FÖR DIGITAL & CUSTOMER OPERATION
Läs mer
"Vi behövde gå fort fram för att störa våra team så lite som möjligt. efficy kunde följa med oss i denna övergång, med en kraftfull, intuitiv och användarvänlig programsvit. Att ha ett verktyg som snabbt accepterades av användare bidrog i hög grad till att projektet blev framgångsrikt."
Marion Ciappara
PROJECT MANAGER
Läs mer
"efficy CRM har gjort det möjligt för oss att förenkla, strukturera och automatisera våra kundrelationer i allt från webbleads till affärsövervakning. Nu skulle vi inte kunna leva utan efficy CRM!"
Anne Thuilliert
COMMERCIAL RELATIONS OFFICER
Läs mer