La Redoute hanterar sin kundrelation med Efficy

La Redoute moderniserar sina kundrelationer med efficy.

Som specialist inom klädbranschen är La Redoute den enda spelaren inom e-commerce i Frankrike som kan skapa, distribuera och leverera i Frankrike och utomlands som erbjuder en högkvalitativ kundupplevelse.

Laredoute.fr är den ledande sidan för onlineshopping för kläder i Frankrike, med ett genomsnitt på mer än 7 miljoner unika besökare per månad.

Internet representerar mer än 85 % av varumärkets franska intäkter, som också finns på smartphones och sociala nätverks-appar.

Med mer än 10 miljoner aktiva kunder över hela världen finns La Redoute i mer än 20 länder.

Varför välja efficy?

Som en del av sin kontinuerliga strategi för förbättring moderniserar La Redoute sin hantering av kundrelationer (CRM) för B2C & B2B och har valt efficy, lösningen som anpassar sig till La Redoutes organisation och utvecklingsstrategin.

Lösningen erbjuder de 700 användarna en 360 vy av kunder (kontakthistorik, beställningar, betalningar, marknadsföring). Lösningen uppmuntrar samarbete (delning av kalender, införande av arbetsflöden, teamkoncept av fördelning av uppgifter) och underlättar rapportering (tillgång till statistik i realtid, självständigt skapande av instrumentpaneler).

La Redoutes kundtjänstteam använder lösningen för att vinna produktivitet genom svarsmallar, enkel hantering av liknande förfrågningar och konfigurera varningar på behandlingstider. Kundtjänst kan också lansera operativa marknadsföringsåtgärder med lösningen på ad hoc-basis: målinriktning med multikriterier för kampanjer i flera kanaler (e-post, SMS, brev, osv.), skapandet av kampanjmaterial (inbjudningsformulär, undersökningar, nyhetsbrev, osv.). Slutligen hjälper säljmodulen B2B-team att följa sina kommersiella möjligheter i hanteringen av sina offerter och att komma åt pågående kontrakt.

Gör som 13,500+ av våra kunder, använd efficy för att få ditt företag att växa.

"efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda."

Catherine Jansen
DIRECTOR GOVERNANCE AND INTERNAL CONTROL DEPARTMENT
Läs mer
"Vi letade efter ett CRM som skulle integreras i säljpersonalens arbete, som skulle vara modulärt och som skulle göra att vi kunde övervaka aktiviteten på ett mycket detaljerat sätt."
Nicolas Chery
TELEPHONE SALES MANAGER
Läs mer
"Vi valde efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Läs mer