Als specialist in confectiekleding en decoratie is La Redoute de enige e-commercespeler in Frankrijk die in staat is om in Frankrijk en in het buitenland een hoogwaardige klantervaring te creëren.

Laredoute.fr is de toonaangevende online shoppingsite voor aankleding en decoratie in Frankrijk, met gemiddeld meer dan 7 miljoen unieke bezoekers per maand. Het internet vertegenwoordigt meer dan 85% van de inkomsten van het merk in Frankrijk, dat ook beschikbaar is op smartphones en sociale netwerktoepassingen.

Met meer dan 10 miljoen actieve klanten wereldwijd is La Redoute aanwezig in meer dan 20 landen.

De keuze voor E-Deal CRM by Efficy

Als onderdeel van haar continue verbetering moderniseert La Redoute haar Customer Relationship Management (CRM) voor BtoC & BtoB en heeft het gekozen voor E-DEAL CRM, de oplossing die zich aanpast aan de organisatie en de strategie van ontwikkeling van La Redoute.

De oplossing biedt de 700 gebruikers een 360 ° klantbeeld (contactgeschiedenis, bestellingen, betalingen, marketingactiviteiten), de oplossing moedigt samenwerking aan (agenda’s delen, implementatie van workflows, teamconcept voor de verdeling van taken …) en faciliteert rapportage (toegang tot real-time statistieken, autonoom produceren van dashboards …).

De klantenserviceteams van La Redoute gebruiken de oplossing om productiviteit te verhogen door middel van sjablonen, eenvoudig beheer van vergelijkbare verzoeken en het instellen van waarschuwingen voor opvolgingsstijden. Klantenservice kan ook operationele marketingactiviteiten lanceren met de oplossing op een ad-hocbasis: targeting op meerdere criteria voor campagnes met meerdere kanalen (e-mailen, sms, mail, enz.), Het maken van campagnemateriaal (uitnodigingen, formulieren, enquêtes, nieuwsbrieven, enz.) ). Ten slotte helpt de E-DEAL SALES-module BtoB-teams om hun commerciële kansen bij het beheer van hun offertes op te volgen, om toegang te krijgen tot lopende contracten…

Andere referenties

  • Carrefour Pro logo
  • Gautier logo
  • Ixoconcept logo
  • Arjowiggins logo

Onze andere referenties

2.500 klanten en meer dan 170.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.