Categorieën:
CRM ProjectSamenwerking

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Hoe maak ik de juiste keuze? Hoe kies ik een CRM-oplossing die goed bij mijn onderneming aansluit?

In dit artikel bespreken we verschillende manieren om een CRM-pakket te kiezen. Verschillende kenmerken van CRM-software komen hierbij aan bod.

Wat is een CRM systeem?

De afkorting “CRM” betekent “Customer Relationship Management”. CRM heeft voor elke onderneming belang: zo verbeter je de interactie tussen de organisatie en de klanten. Elke onderneming heeft baat bij een CRM-systeem, niet enkel de grote bedrijven!

Dit type software is goed schaalbaar en aanpasbaar. Met deze tool kunnen de bedrijven tijd winnen en zich toeleggen op de meest belangrijke taken.

Bovendien kunnen bedrijven zo rechtstreeks met de klant handelen op meerdere vlakken – verkoop, marketing en dienstverlening.

CRM-software wordt wel eens samengevat met de term “front office” – in tegenstelling met de “back-office” tools zoals ERP. Bovendien slaan de organisaties met CRM de historiek op van hun interacties met klanten, synchroniseren ze data en zoeken ze gegevens op.

CRM-software ondersteunt ook bedrijfsprocessen zoals nieuwe bestellingen plaatsen om de voorraad aan te vullen. Dit is een belangrijk argument: de medewerkers bouwen een betere kennis op van hun klanten. CRM is van cruciaal belang voor klantenbinding.

Samengevat, CRM is een belangrijk hulpmiddel voor alle mogelijke bedrijven. Maar dan duikt de volgende vraag op: hoe kan ik de juiste keuze maken wanneer ik dit type software wil aanschaffen?

Hoe kan ik een CRM-pakket kiezen?

U moet meerdere dingen goed begrijpen om de juiste keuze te maken. (De “juiste” keuze leidt naar de oplossing die het best bij uw organisatie past.)

CRM-software bevat vele functies maar het belang van die functies verschilt naargelang de onderneming die gebruik maakt van de software. Elk CRM-pakket is op een specifieke sector toegespitst – financiën, farmaceutica enz. Om een CRM-pakket te kiezen moet men dus eerst en vooral de specifieke behoeften van de organisatie kennen.

Vraag gerust een demonstratie aan om te vernemen hoe een pakket werkt, zo kunt u nagaan of de software geschikt is voor uw bedrijf. En natuurlijk kunt u desnoods meerdere CRM-oplossingen vergelijken. Het ene CRM-systeem biedt meer functionaliteit aan dan het andere, of is geschikter voor een bepaald type organisatie.

Vergeten we niet dat dit type software u tijd moet doen winnen – niet het omgekeerde. Wanneer de software niet bij uw organisatie past, is dat een reëel probleem. Maak gebruik van het Internet om de verschillende systemen te vergelijken: u vindt er “try-and-buy” formules, videodemonstraties enz. Zo bent u er zeker van dat u de goeie keuze maakt.

U moet een pak vragen beantwoorden om het beste CRM-pakket te kiezen: is de software geschikt om onze doelen te bereiken? Welke reputatie heeft de onderneming die de software ontwikkelt? Welke departementen zullen gebruik maken van de oplossing en hoe snel moeten ze reageren? enz.

Besluit

Het mag duidelijk zijn dat CRM-software primordiaal belang heeft binnen een organisatie.

Maak absoluut de juiste keuze voor u dit type software aanschaft. Met CRM kan een onderneming op vele verschillende manieren de afstand met de klant verkleinen: CRM-oplossingen beheren verkoopscycli, marketingprocessen en de werking van een dienst na verkoop. De voordelen zijn legio.

De klanteninformatie is makkelijker om vinden, de relatie tussen de klant en de onderneming wordt vergemakkelijkt. De klanten zijn tevreden en aarzelen niet om hun tevredenheid bij andere (mogelijke) klanten te uiten. Zo kan een bedrijf nieuwe klanten werven!

Tenslotte zal CRM uw omzet verhogen en de bedrijfsreputatie on-line en off-line verbeteren.

CRM Project Samenwerking