Afbeelding

Bert & You structureert en ontwikkelt zijn commerciële prestaties met efficy CRM.

Al meer dan 50 jaar ondersteunt de Bert & You Groep zijn klanten met op maat gemaakte en innovatieve logistieke en transportoplossingen.

Als nationale specialist in TRM en logistiek heeft het bedrijf zich de afgelopen jaren sterk ontwikkeld.

Om zijn groeistrategie te ondersteunen, heeft de groep ervoor gekozen CRM te integreren in zijn bedrijfsinstrumenten. Met meer dan 1650 medewerkers en 60 agentschappen in Frankrijk is CRM het samenwerkingsplatform van het bedrijf en het bedrijfsinstrument van de verkoopmedewerkers geworden.

  • "CRM stelt ons in staat al onze klantenkennis te centraliseren voor betrouwbare en gedeelde informatie. De oplossing ondersteunt onze verkopers elke dag bij de ontwikkeling van hun bedrijf."

CRM om verkoopprestaties te beheren.

De efficy oplossing is het dagelijkse werkinstrument geworden van het verkoopsteam. Hoewel bij de start van het project een deel van het team aarzelde om een oplossing te gebruiken die ten onrechte werd geassocieerd met “toezicht” op de activiteit zijn zij nu volledig aan boord.

De steun van de directie en de integratie van het instrument in het centrum van de animatie en de processen van de commerciële activiteit maakten het mogelijk snel te overtuigen van de voordelen van de oplossing. Het CRM stelt teams en management in staat de voortgang van zaken te volgen met een snel overzicht van de pijplijn en de doelstellingen.

Structureren van bedrijfsprocessen.

Toen ik aan het hoofd kwam te staan van de afdeling klantentevredenheid en verkoopadministratie, groeide de groep snel. Een van de eerste taken was het structureren van de organisatie en de processen van het verkoopteam om de efficiëntie bij de behandeling van offertes te verhogen.

In een zo concurrerende sector als het vervoer kunnen de verkoopcycli verscheidene maanden of zelfs jaren duren, zijn de marges beperkt en is de commerciële druk zeer groot. De juiste analyse van de behoeften van de klant/prospect en de commerciële follow-up daarvan zijn doorslaggevende factoren voor het binnenhalen van een contract.

De Bert & You Group startte zijn CRM-project dus met twee grote uitdagingen:

  • Het consolideren van informatie om zichtbaarheid en efficiëntie te krijgen in het beheer van zijn teams. Het doel: beschikken over betrouwbare en actuele informatie in real time voor een duidelijke analyse van de prestaties via geautomatiseerde dashboards.
  • Vereenvoudig het toezicht op de activiteiten met een uitsplitsing en een fijne en gedeelde zichtbaarheid van de acties.

360°-visie en procesvereenvoudiging.

De administratieve werklast van het verkoopteam is sterk verminderd, onder meer dankzij de integratie met de Corporama-oplossing. Met een paar klikken kan het verkooppersoneel informatie over bedrijven en hun activiteiten importeren (juridische informatie, solvabiliteit, persberichten, enz.). Zo vermijden zij onnodige herinschrijvingen.

Dankzij de Marketingmodule kunnen zij ook regelmatig en automatisch communiceren met hun klanten. Met portefeuilles van 200 tot 300 klanten wordt het verzenden van massacommunicatie, zoals prijsverhogingen aan het einde van het jaar, ineens veel eenvoudiger!

CRM heeft ook de samenwerking tussen afdelingen verbeterd, waarbij het gebruik is uitgebreid naar andere ondersteunende functies, waaronder juridische en procesvoering.

CRM is een aanvulling op het TMS.

In onze sector is het TMS het bedrijfsinstrument bij uitstek. De integratie ervan met het CRM was dan ook een eerste vereiste voor het welslagen van het project. Als gevolg van onze externe groeistrategie werken wij nu met 4 verschillende TMS’en. Het CRM brengt de informatie van elk van hen samen en centraliseert zo het toezicht op de klantenactiviteit. 

De verkopers kunnen alle prospectie beheren dankzij het CRM, maar zij vinden ook controle-informatie zoals deze en worden gewaarschuwd, bijvoorbeeld in geval van onbetaalde facturen, incidenten van goederengeschillen of transportschade.

Het project kortweg.

25

gebruikers

3

maanden van inzet

350 000

vierkante meter opslagmagazijnen

2 850

grijze kaarten
Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.
  • Valérie Exilie RATP

    "efficy CRM heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem."

  • Wim Bervoets Group Jansen

    "Ik zou efficy CRM zeker aanbevelen. Het is een Belgisch bedrijf dat dicht bij zijn klanten staat en een pragmatische aanpak heeft. efficy CRM zelf is gebruiksvriendelijk en krijg je eenvoudig onder de knie."

 

Richt je op waar je het beste in bent en laat efficy CRM
voor de rest zorgen.

 

PLAN JOUW DEMO