Vision 360° et simplification des processus.
La charge de travail administrative de l’équipe commerciale a fortement diminué grâce, par exemple, à l’intégration avec la solution Corporama. Les commerciaux importent en quelques clics les informations relatives aux sociétés et à leur activité (infos légales, solvabilité, actualité presse …). Ils évitent ainsi les ressaisies inutiles.
Grâce au module Marketing ils ont également la capacité de communiquer de manière régulière et automatisée avec leurs clients. Avec des portefeuilles de 200 à 300 clients, l’envoi de communication en masse telles que la revalorisation des tarifs de fin d’année devient soudain beaucoup plus simple !
Le CRM a également amélioré la collaboration entre les différents services avec une utilisation étendue à d’autres fonctions supports, notamment le service juridique et le service contentieux.
Le CRM complémentaire du TMS.
Dans notre activité le TMS est l’outil métier par excellence. Son intégration avec le CRM était donc un prérequis à la réussite du projet. De par notre stratégie de croissance externe nous fonctionnons aujourd’hui avec 4 TMS différents. Le CRM remonte les informations de chacun et centralise ainsi le suivi de l’activité client.
Les commerciaux sont en mesure de piloter l’intégralité de la prospection grâce au CRM mais ils y retrouvent également les informations de suivi telles et sont par exemple alertés en cas d’impayés, d’incidents de litiges marchandises ou d’avaries de transport.
