Efficy innoveert de klantrelatie van Intériale

Intériale is een expert op het gebied van sociale bescherming voor werknemers in overheidsdiensten.

Intériale werd in juni 2008 opgericht en is een samenvoeging van drie historische openbare diensten: de MGPAT, de MMI en het SMPPN.

Met haar sterke positie op de markt van de onderlinge maatschappijen is Intériale de 15e grootste onderlinge verzekeringsmaatschappij van Frankrijk!

 

Met Efficy hebben we de fusie van de drie onderlinge maatschappijen die deel uitmaken van Intériale gesteund. Vandaag de dag volgen we de commerciële activiteit, onze leden en onze vooruitzichten. We hebben één enkel, uniform en globaal referentiesysteem voor een 360° zichtbaarheid op onze ledenrelatie.
Philippe Olive
Directeur Organisatie, Informatiesysteem en Middelen

Het project

Interiale is ontstaan uit de fusie van drie grote maatschappijen met expertise in de sociale bescherming van ambtenaren.

Bij de fusie in juni 2008 was het belangrijk voor de groep om een nieuwe richting te geven aan onze ledenrelatie.

Het was noodzakelijk om onze leden op een meer globale manier te behandelen en een 360° zichtbaarheid op al onze portefeuilles te hebben.

Om dit te doen, hebben we besloten om samen alle tools te upgraden om onze systemen te uniformeren.

Maar elk van hen had zijn eigen instrumenten. Zo waren er bijvoorbeeld drie afzonderlijke boekhoudsoftwarepakketten.

Tijdens de fusie heeft Intériale het hele netwerk opnieuw uitgerust met nieuwe ondersteunings-, bedrijfs- en front-office-toepassingen.

Aan de CRM-kant had elke wederzijdse partij een duidelijke mening over de kwestie. Slechts één van hen maakte al gebruik van een CRM-tool en de andere twee waren bezig met de keuze van een oplossing.

Alvorens deze strategische beslissing te nemen, hebben we verschillende spelers geraadpleegd en vervolgens een technische en functionele werkgroep in het leven geroepen.

In onderling overleg hebben we besloten op zoek te gaan naar een leverancier die in staat is om te integreren in onze SOA (Service Oriented Architecture), zodat we kunnen reageren op de problemen van interoperabiliteit tussen de tools die onze IS implementeren.

Na onze aanbesteding vielen twee spelers op, Efficy natuurlijk, en een van de directe concurrenten.

We hebben voor Efficy gekozen omdat het perfect voldeed aan al onze functionele behoeften.

Wij waarderen vooral de schaalbaarheid van het datamodel en de eenvoudige en efficiënte ergonomie van de software.

Het samenvoegen van drie belangrijke entiteiten is ingewikkeld.

Het was noodzakelijk om de overgang tussen de software te optimaliseren, vooral voor de eindgebruikers.

Als dit eenmaal bereikt is, kunnen we spreken van een echt succes.

Kerncijfers

  • picto
    550
    gebruikers
  • picto
    430 000
    beschermde personen

Een CRM die perfect geïntegreerd is in het IT systeem

Het was onvermijdelijk om een krachtige commerciële prospectietool te integreren, die in staat is om onze aanvragen te verwerken en ze vervolgens naar de juiste diensten te sturen.

Met de implementatie van de workflow is het proces echt verbeterd doordat de bellers alle verzoeken naar de juiste afdelingen kunnen doorsturen.

Als laatste stap hebben we verschillende interfaces gecreëerd, met name met het Wynsure-softwarepakket (onze nieuwe tool voor het beheer van lidmaatschappen en abonnementen) om te synchroniseren met het depot van rechtspersonen en natuurlijke personen in de CRM.

We leggen ook de laatste hand aan een interface om toegang te krijgen tot de Wynsure-lidmaatschapskostencalculator bij het opstellen van offertes in E-Deal CRM door Efficy.

E-Deal CRM door Efficy, ontwikkelingsvector

De progressieve implementatie van de verschillende E-Deal CRM modules door Efficy stelt ons in staat om de problematiek op een andere manier aan te pakken.

Voor Interiale is de noodzakelijke basis aanwezig en we kijken met vertrouwen naar de toekomst. Verschillende projecten zijn in uitvoering, we gaan snel NET BUSINESS implementeren voor een aantal van onze e-mailing campagnes en vooral om ons webplatform dynamisch te koppelen aan de oplossing.

De oprichting van Intériale is een totaal succes in termen van ontwikkeling, maar ook in termen van de oriëntatie van de leden van de drie onderlinge maatschappijen.

Vandaag de dag zijn ze meer dan ooit betrokken bij een aanpak die gericht is op de kwaliteit van de dienstverlening en de voordelen voor de leden.

Wat zijn de resultaten na de integratie van Efficy CRM?

  • Gecentraliseerd beheer van de contacten van de drie onderlinge verzekeringsmaatschappijen achter Intériale
  • Consolidatie van kennis, 360° overzicht van de leden en prospects
  • Beheer en opvolging van de teams geïntegreerd in E-Deal CRM door Efficy
  • Optimalisatie van de interne organisatie via workflows

Andere vergelijkbare referenties

Onze andere referenties

4.500 klanten en meer dan 185.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.