Le CRM au service de la Relation Citoyen

Mairies, conseils généraux ou régionaux, toutes les collectivités territoriales répondent quotidiennement aux attentes de citoyens toujours plus exigeants. Les communes, les départements, les régions doivent développer leur réactivité et la qualité de leurs services pour satisfaire les demandes des concitoyens.

Nos logiciels CRM pour les collectivités ont été conçus pour atteindre ces objectifs en fournissant un ensemble complet de services simples à mettre en œuvre : e-administration, téléservices, traitement automatisé des demandes, base de connaissance, portail citoyen, mobilité, etc.

Vos enjeux Relation Citoyen dans les collectivités

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    Analyser et valoriser la qualité du service public
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    Répondre aux nouveaux usages de la population
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    Simplifier et optimiser le travail des agents
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    Automatiser la gestion du protocole

Traiter les demandes

Nos CRM pour les collectivités permettent de regrouper toutes les demandes des usagers (information, sollicitation, signalement) dans une base GRC unique quel que soit le canal utilisé (sur site, par téléphone, courrier, digital). Ces demandes sont traitées dans un guichet unique ou distribuées à chaque direction métier concernée. Les réponses respectent un circuit de validation jusqu’à l’envoi.

Proposer un extranet citoyen

Des services en ligne disponibles 7 jours/7, 24 heures/24. Avec l’extranet citoyen, votre collectivité permet aux citoyens d’accéder à tout moment aux procédures en ligne : signalement, demande d’acte d’état civil, prise de rendez-vous, etc.

Après la création d’un compte personnel, chaque usager peut suivre l’état d’avancement de ses demandes et répondre aux questions complémentaires de la collectivité. Les téléprocédures sont automatiquement transmises au service concerné pour traitement.

Bien entendu, le portail citoyen est accessible sur PC, tablette ou encore sur mobile.

Prendre en charge la gestion protocolaire

Avec le CRM pour les collectivités d’Efficy, les événements deviennent simples à organiser. La solution CRM dispose d’un module spécialement dédié à la gestion du protocole et des événements.

Grâce à sa base unique de contacts, personnalités et organismes, un simple ciblage de la base GRC permet de définir précisément une liste d’invités.

Les invitations sont envoyées par courrier ou par mail, avec la possibilité de s’inscrire en ligne. Enfin, grâce aux modèles, le CRM collectivités édite les documents en un clic.

Établir des statistiques pour un reporting clair et utile

Nos solutions CRM pour les collectivités permettent de mieux comprendre les attentes des citoyens, le fonctionnement des téléservices et de l’e-administration.

L’objectif ? Optimiser les actions des collectivités. Le logiciel calcule et analyse automatiquement : les demandes par quartier, période ou typologie, le temps moyen de traitement des demandes, le nombre de signalements en attente…

Nos solutions

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Efficy CRM
“Enterprise”

En plus du Commerce et du  Marketing, vous attendez de votre CRM qu’il vous aide à gérer votre service client. L’édition Enterprise vous permet de centraliser la connaissance client et d’uniformiser la vue client. Bonus : la gestion de projets.
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Efficy CRM
“Premium”

En plus d’un CRM complet, vous souhaitez un puissant système de gestion de projet intégré à votre CRM. En bonus : des fonctionnalités de gamification afin d’améliorer et d’accélérer l’adoption par vos utilisateurs.
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E-Deal CRM by Efficy
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Vous n’en êtes pas à votre 1er projet CRM, vous avez des process de Relation Client nombreux et complexes. Avec cette édition, le BPM est à portée de clic. En bonus : des fonctionnalités de marketing multicanal et des possibilités de personnalisation totale.
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