Le Forem even voorstellen

Le Forem is de Waalse openbare dienst voor arbeidsbemiddeling en beroepsopleiding. 

De hoofdactiviteit bestaat uit het plaatsen van werkzoekenden bij bedrijven, ondersteuning bij de aanwerving, het adviseren van werkgevers en openbare dienstverlening. 

Le Forem is verspreid over wel 200 gebouwen, heeft 170 contactpunten en bijna 5.000 “werkgelegenheidsagenten”. 

 

FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.
Manuel Rodríguez López
Directeur Architecture & Development

Wat waren de oorspronkelijke CRM uitdagingen?

We ontvangen de directeur van het departement “Architecture et Développement” van Le Forem. In zijn interview legt hij uit hoe Le Forem de activiteit van de dienst beheert met Efficy CRM. 

Het invoeren van een CRM-systeem volgde rechtstreeks uit het beheerscontract met de overheid, het businessplan van het management en de strategie van de IT-afdeling. De IT-afdeling was bezig met het opzetten van de technologische modules zoals een EBS (“Enterprise Bus Service”), een workflow tool enz. Het idee om met CRM van start te gaan, kwam spontaan op. 

Met de CRM-tool richt Le Forem zich vooral op de interactie met belanghebben op basis van een unieke map voor elke werkgever en elke werkzoekende. De CRM gebruikers beschikken zo over een 360° beeld op de belanghebbende. 

Een andere wens was het afstoten een reeks veroudere toepassingen die ondanks alle mankementen nog steeds werden gebruikt door Le Forem. 

Waarom gekozen voor Efficy CRM?

Le Forem is klant van Efficy geworden in het jaar 2004. Toen werd Efficy exclusief gebruikt om enkele specifieke programma’s op te volgen, zoals integratieprojecten met opleiding en het aanpassingskrediet.

Pas in 2014 besloot Le Forem om van start te gaan met een volwaardige CRM-oplossing. 

We vergeleken de CRM-oplossingen die op de markt beschikbaar zijn.

De conclusie was dat Efficy net zo goed de noden kon invullen als de grote marktleiders.

En omdat Efficy al gebruikt werd binnen Le Forem, lag de keuze voor de hand. 

Welke wijzigingen veroorzaakte het CRM-pakket binnen uw organisatie?

We gebruiken het CRM-systeem om het beheer van enkele programma’s te optimaliseren: 

  • unieke werknemersdossiers. Dit onderdeel werd in gebruik genomen in maart 2015. Het werd stap voor stap uitgerold. Alle medewerkers die contacten hebben met bedrijven maken er nu gebruik van.
  • unieke dossiers voor privé-personen. Dit onderdeel ging in gebruik in december 2015. Het werd progressief uitgerold over alle agentschappen van Le Forem die contact hebben met een werkzoekende.

Uiteindelijk zal het CRM-systeem de schotten tussen alle afdelingen en diensten wegnemen. Het CRM-systeem verleent de gebruikers een centraal zicht op alle dossiers van werkgevers en werkzoekende personen, wat voor een betere klantgerichtheid zorgt.

Andere referenties

Bekijk alle referenties

Onze andere referenties

8.000 klanten en meer dan 205.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Benoit Speybroeck - belfius
Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data
We kozen voor E-DEAL CRM vanwege de meertalige mogelijkheden. Ongeacht waar ter wereld hebben onze verkoopteams nu één enkele interface.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.
Manuel Rodríguez López
Directeur Architecture & Development
Catherine Jansen
De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.
Catherine Jansen
Directeur afdeling Governance en Interne Controle
Efficy heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem.
Valérie Exilie
Directeur Passagiersinformatie en Klantrelatie
Efficy geeft ons een betere opvolging in het beheer van onze activiteiten.
Olivier Willocx
Algemeen Directeur
We hebben gekozen voor E-Deal CRM by Efficy om onze klantrelatie naar een hoger niveau te tillen: we streven naar customer excellence. De software-oplossing heeft bewezen een waardevol instrument te zijn voor onze teams vanwege de grote bijdrage die het levert aan de ontwikkeling van onze wereldwijde strategie.
Thierry SÈVEGRAND
Klantrelatiemanager
Client Vision in een notendop: gemoedsrust. We hebben onze kruissnelheid bereikt. E-Deal by Efficy is de laatste jaren sterk gegroeid, het is een echte samenwerking.
Arnaud GARNIER
Head of Client Vision MOA Team
E-Deal CRM by Efficy helpt ons om een grotere huurdertevredenheid te bereiken. We zijn in staat om consequenter te reageren op hun verzoeken.
Philippe Cloarec
Hoofd Huurdersbeheer
Dankzij de implementatie van Efficy CRM zijn de verschillend afdelingen in staat om een meer gerichte aanpak te hanteren op het vlak van klantgerichtheid en -service
Christophe Balaresque
Marketing Directeur
Dankzij Efficy CRM hebben we een volledig inzicht in alle processen die binnen ons bedrijf plaatsvinden.
Anne Carpentier
Trainer in IT-bedrijfsontwikkeling, consultancy, audit en projectbeheer
We moesten snel gaan, om onze teams zo min mogelijk te storen. E-DEAL was in staat om ons te begeleiden in deze overgang, met een krachtige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke softwaresuite. Het hebben van een tool die al snel door de gebruikers werd geaccepteerd, droeg in grote mate bij aan het succes van het project.
Marion CIAPPARA
Carrefour Pro Project Manager
"De implementatie van E-DEAL CRM by Efficy bij 20 Minutes maakt deel uit van een strategie om onze relatie met onze lezers en micro-gemeenschappen (het belang van EACH) te ontwikkelen, naast onze massamediacapaciteit (REACH)"
Frédéric Daruty
CEO 20 Minutes France
Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.
Jeffrey Chmielecki
Commercieel Analist
Efficy CRM stelt ons in staat om de structuur van onze verkooporganisatie te verbeteren.
Stefan Keersmaekers
Algemeen Directeur
Efficy is de ruggengraat van onze informatie
Gilles Hocepied
Commercieel Directeur
Voor ons is Efficy een echte combinatie van effectiviteit en efficiëntie. Ik toon Efficy vaak aan mijn klanten en zakenpartners als bewijs van onze controle over onze interne processen.
Ronald Assmann
Manager Purchasing and Logistics
Klanten zijn een nog hogere prioriteit geworden dankzij de CRM-oplossing en onze saleskansen zijn zeer goed geïllustreerd en georganiseerd.
Maarten Moolhuijzen
Directeur Sales & Marketing
Bekijk alle referenties