We ontvangen de directeur van het departement “Architecture et Développement” van Le Forem. In zijn interview legt hij uit hoe Le Forem de activiteit van de dienst beheert met Efficy CRM.
Het invoeren van een CRM-systeem volgde rechtstreeks uit het beheerscontract met de overheid, het businessplan van het management en de strategie van de IT-afdeling. De IT-afdeling was bezig met het opzetten van de technologische modules zoals een EBS (“Enterprise Bus Service”), een workflow tool enz. Het idee om met CRM van start te gaan, kwam spontaan op.
Met de CRM-tool richt Le Forem zich vooral op de interactie met belanghebben op basis van een unieke map voor elke werkgever en elke werkzoekende. De CRM gebruikers beschikken zo over een 360° beeld op de belanghebbende.
Een andere wens was het afstoten een reeks veroudere toepassingen die ondanks alle mankementen nog steeds werden gebruikt door Le Forem.