Forbedr Din Virksomheds Kommunikationsstrategi

Et nyt år betyder nye og bedre forretningsstrategier til at tydeliggøre dine evneroverfor dine kunder. Men det kan du ikke opnå uden at tage dine kunder med på rejsen. Vi har skabt denne gennemgang for at hjælpe dig med at skærpe din virksomheds kommunikationsstrategi. 

Den boblende fornemmelse af et nyt år giver normalt nye ambitioner om at hæve baren  på grund af sidste års resultater – de små og og kæmpestore spring, der på fantastisk vis viser en pulje af glade klienter, produktive medarbejdere og etn troværdigt rennomé. Heldigvis er det stadig starten og du kan sagtens nå at lave en ny strategi. 

En undersøgelse fra BIA/Kelsey rapporterede, at over 50% af virksomhedens indtægter blev genereret fra gentagne kunder. Så er det afgørende, at virksomhedsejere ikke kun fokuserer på kundeerhvervelse, men også investerer kraftigt i kundeengagement. 

Dette stiller så spørgsmålet: "Hvordan kan du gøre kundeemner til gentagne kunder og opbygge kundeloyalitet?" Svaret kan ligge i noget så enkelt som at sørge for, at du har styr på dine ting, når det kommer til din kommunikation. 

Men hvordan kommer kommunikationen til at flyde uden gnidning inden for og uden for din organisation, hvis der ikke er nogen klar og tydelig proces? Hvad siger du til hvem, og hvornår? Det er dér, din kommunikationsstrategi kommer ind i billedet. 

Men før du nærmer dig "hvorfor" og "hvordan" i din virksomheds kommunikationsstrategi, skal du først afdække dit "hvad".

Hvad er meningen med virksomhedskommunikation?

Kort sagt er corporate communication (på engelsk) den måde, en virksomhed interagerer med sine interne og eksterne målgrupper. Kommunikation udnyttes inden for og uden for en virksomhed for at bygge bro over kløften mellem ledelse og medarbejdere, virksomheden og offentligheden. 

Faktisk er effektiv kommunikation centralt i enhver marketingindsats. Uden kommunikation kan der opstå misforstelser af mission og vision og din virksomhed ender uden retning.Virksomhedskommunikation er også vigtigt når du administrerer dit brands omdømme. I den ubarmhjertige digitale tidsalder, hvor det ikke er utænkeligt at modtage en ubehagelig overraskelse, kan din virksomheds kommunikationsstrategi hjælpe dig med at styre dig igennem hvilken som helst forestående krise. 

Corporate communication eksisterer både back-end (intern virksomhedskommunikation) og den front-end (ekstern virksomhedskommunikation)

Intern og ekstern virksomheds kommunikationsstrategi

Så før du begynder at arbejde på din kommunikationsstrategi, skal du først finde ud af, hvilken af disse to målgrupper, der har trukket det korteste strå. 

Intern corporate communication 

Med intern virksomhedskommunikation er målet at skræddersy kommunikationen til hver afdelings aktiviteter i en virksomhed for at sikre, at de afstemmer sig mod et fælles mål. Det kunne være et mål for det specifikke kvartal af året eller virksomhedens mission som helhed. 

Målgrupperne for intern corporate communication er ledelse, medarbejdere og interessenter. 

Ekstern virksomhedskommunikation 

På den anden side den måde, en virksomhed præsenterer sig for offentligheden (potentielle kunder og offentlige organer). 

Med en solid plan for din corporate communication kan du effektivt kommunikere, hvad der får dit brand til at skille sig ud i et virvar af andre brands, hvorfor du værdsætter dine kunder, og hvorfor de bør holde sig til dig.

• Virksomhedskommunikation kan flyde gennem forskellige kanaler, herunder:
• Visuelt: Reklamer, salgsbreve i videoform.
• Verbalt: Telefonsamtaler.
• Skriftligt: Nyhedsbreve, SMS-beskeder og annoncer på sociale medier.

For at opbygge en stærk brandidentitet og varig troværdighed, skal visionerne for intern og ekstern corporate communication komme fra samme kilde for at håndtere dine målgrupper, medier, medarbejdere og andre interessenter. 

Med den eksterne kommunikation angiver du din virksomheds mission og mål, mens du med den interne kommunikation opdeler, hvordan de forskellige afdelinger vil give dig energien at at opfylde disse mål for virksomheden. 

 

Hvorfor er virksomhedens kommunikationsstrategi vigtig?

En virksomhed kan have en stor vision, passionerede medarbejdere og endda gøre en reel indsats for at kommunikere virksomhedskommunikation. Men uden en strategi har du kun "travlt arbejde", der ikke giver konkrete resultater. 

Din virksomheds kommunikationsstrategi bør have to funktioner. Den ene funktion samler dine teams indsatser til en virksomhedsidentitet, den anden funktion målretter hvordan du sender beskeder til dine kunder. 

Hvis du endnu ikke har corporate communication, så kan du nedenfor læse, hvorfor det bør være en prioritet for din virksomhed:

Skab en virksomhedsidentitet

Udtrykket ovenfor er egentligt blot en smart måde at sige brandbevidsthed på. En produktiv kommunikationsstrategi vil øge bevidstheden om dit brand både online og offline. Som et resultat heraf bliver det nemmere at opbygge en unik brandidentitet, som dine kundeemner kan relatere til.

Skab troværdighed

Du mener ikke, at du har brug for et troværdigt omdømme? Tro om igen. Din virksomheds omdømme, også kaldet brandtroværdighed, er grunden til, at dine kunder  vender tilbage. 

En effektiv kommunikationsstrategi omfatter din kundekreds, ja, faktisk den brede offentlighed. De fleste mennesker vil kun investere i virksomheder, de stoler på.

Undgå miskommunikation

Uden en solid strategi til at tilvejebringe virksomhedskommunikation, hvad sker der så? Du kan være sikker på, at der vil opstå miskommunikation! 

Med en klar strategi for corporate communication bliver det at skrive beskeden, vælge kanalerne og tidspunktet en leg. 

 

Hvordan kan du forbedre din virksomheds kommunikationsstrategi.

Hvis du har læst med indtil nu, så vil du sikkert søge efter nye og spændende måder at puste liv i din kommunikationsstrategi. 

Du behøver ikke at bekymre dig. Vi hjælper dig med at udvikle en skudsikker kommunikationsstrategi til din virksomhed både og efter. Dog skal du gøre det her først:

Evaluer situationen

Det er på tide at komme op i helikoptoren og se det store billede. Din kommunikationsstrategi skal som en start være tilpasset både dine kort- og langsigtede forretningsmål. Det er på dette tidspunkt, at du skal stille introspektive spørgsmål som:

• Hvorfor har vi brug for en kommunikationsstrategi i virksomheden?
• Hvilke strategier blev tidligere benyttet til virksomhedskommunikation?
• Hvordan kan en bedre kommunikationsstrategi for virksomheden hjælpe os med at nå vores mål på rekordtid?

Hvis du kan regne ud, hvilke områder i den tidligere corporate communication, der har behov for forbedring, har du allerede klaret halvdelen af arbejdet. Det er én ting at have et problem, men det er en helt anden at identificere, hvad problemet er.

Lær fra de store

Mange virksomheder ønsker at indføre en unik kommunikationsstrategi. Selvom det er fantastisk, så er du nogle gange nødt til at efterligne andre virksomheder med strålende virksomhedskommunikation for at lære, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. 

Dog skal du bemærke, at hver enkelt kommunikationsstrategi, der bruges af en stor virksomhed er unikt skræddersyet til netop deres målgruppe. Så, du studerer deres strategi, og så tilpasser du den til din egen virksomhed.

Knus nogle tal

I den nuværende digitale tidsalder er statistikker afgørende for at forstå succesraten af enhver kommunikationsindsats. Du behøver ikke engang at svede over bunker af papirer og tegne Venn-diagrammer for at komme frem til tallene. Analytiske værktøjer er din redning! 

At studere alle statistikker relateret til din corporate communication (herunder kommunikationskanaler brugt af medarbejdere, hyppigheden af kundernes reaktion, bouncerate på e-mails og endda deres generelle reaktioner på sociale medier) vil hjælpe din nye kommunikationsstrategi. 

Som vi ved, lyver statistikken ikke. Tallene vil guide dig til bedre at strukturere tonen i din besked, formatet, timingen og frekvensen. Alt dette vil i sidste ende gøre virksomhedens kommunikationsstrategi bedre.

Effektiv værktøj (Hint: Prøv efficy—Det mest pålidelige CRM-værktøj).

I følge en undersøgelse fra Gartner udført i 2001 klarede 50% af alle gennemførte CRM-løsninger sig dårligt. Denne rapport antyder, at CRM-taktikker var afhængige af teknologi i stedet for den anden vej rundt. 

Der er kun sket en lille ændring på otte år, og en undersøgelse fra Forrester i 2009 afslørede, at 47% af CRM-løsningerne stadig ikke opfylder deres forventede mål. I sidste ende blev tre hovedområder udpeget som afgørende for stærkere CRM-løsninger: 

— At fjerne systemer, der dumper, når det kommer til at levere ekstraordinære kundeinteraktioner. 

— At være mere opmærksom på teknologisk innovation, der har menneskelig interaktion centralt for sin drift. 

— At bruge smarte gadgets og sociale medier til at implementere en personlig strategi for forbrugere. 

Tydelig og rettidig kundekommunikation er afgørende for effektiv CRM. Ud fra dette kan vi se, at virksomheder, der ikke personliggør deres kundeinteraktioner, vil kæmpe for at opretholde kunder og tiltrække nye kundeemner. Som et resultat heraf skal din CRM-løsning give en 360-graders kundevisning gennem en pålidelig database for at lette vellykket virksomhedskommunikation - og som følge heraf skabe langsigtet troværdighed. 

Det var engang et skræmmende aspekt at administrere kommunikation mellem en virksomhed og dens forskellige kundebeskrivelser. Men ikke længere. En standard CRM-løsning er dér, hvor alle virksomheders kommunikationsstrategier starter. 

Med funktioner såsom centraliseret kommunikation og rettidig formidling af oplysninger baseret på en pålidelig kundedatabase vil efficy hurtigt få din brandtroværdighed fra 0 til 100! 

Det er simpelt. efficy giver dig mulighed for at opbygge en solid vidensbase om kunder, løse problemer/klager og formidle oplysninger fra en brugervenlig platform. Og hvis du er inden for marketing, så ved du, hvordan personlig, målrettet kommunikation virkelig sætter gang i tingene for enhver kunde! 

 

Opsamling

Der er ingen proces, der passer til alle, når det kommer til at forbedre din virksomheds kommunikationsstrategi. For at skærpe din virksomhedskommunikation skal du gentage—test, test, test og implementering af indsigt fra disse tests for at tjene en omfattende strategi. 

En fantastisk CRM-løsning giver ikke kun mulighed for nem identifikation og målretning til den ideelle kunde, men det er også en kommunikationsstrategi i sig selv. Med sit datastyringsværktøj hvor du har en rig vidensbase over dine kunder, er det nemt at adressere klager, centralisere kommunikation og styrke kunderelationer på tværs af alle interaktioner! 

Det er dét, efficy gør for tusindvis af virksomhedsejere globalt. Så hvorfor bestiller du ikke en demo i dag og ser det for dig selv?