Corporate communication strategy

Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Cada nuevo implica nuevas y mejores estrategias empresariales para consolidar tu legado para tus clientes. Pero no puedes conseguirlo sin tus clientes. Hemos preparado este recorrido para ayudarte a mejorar tu estrategia de comunicación corporativa, ¡a por ello!

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Si quieres que la comunicación corporativa fluya necesitas definir una estrategia. Quererlo no es suficiente.

Mira.

Si no implementan ningún plan de comunicación corporativa, la informaciones y los flujos comunicativos fluirán a través de la jerarquía:

  • De arriba hacia abajo (principalmente).
  • De abajo hacia arriba.

estrategia de comunicación corporativa

Pero poco más.

Y la comunicación es mucho más importante que jefes dando órdenes a empleados y empleados comunicando resultados de sus acciones.

¿La solución?

Con lo que hemos empezado el artículo: una estrategia de comunicación corporativa.

Es más no solo lo decimos nosotros: Una encuesta de McKelsey informó de que más del 50 % de los ingresos obtenidos por las empresas se generaron a partir de los mismos clientes repetidos. Así que es crucial que los propietarios de empresas no solo se centren en la atracción de nuevos clientes sino que también inviertan en la interacción con los mismos.

Esto entonces arroja una pregunta al aire: «¿Cómo puedes convertir a los clientes potenciales en clientes habituales y crear fidelidad de los clientes?». La respuesta podría estar en algo tan común como asegurarte de que tus patos formen una fila cuando se trate de tu comunicación.

Pero ¿cómo fluye la comunicación a la perfección dentro y fuera de tu organización si no existe un proceso claro? ¿Qué dices, a quién y cuándo? Ahí es donde entra en juego la estrategia de comunicación.

Pero antes de repasar el «por qué» y el «cómo» de la estrategia de comunicación corporativa, primero debes ubicar y definir el «qué».

¿Qué es la Comunicación Corporativa?

En pocas palabras, la comunicación corporativa define como una empresa interactúa con su público interno y externo. La comunicación se utiliza tanto dentro como fuera de la empresa para salvar distancias entre la dirección y los empleados, la empresa y el público.

Puedes verla como la base para cualquier otra innovación que haya hecho una empresa. De hecho, la comunicación efectiva es la base de todo esfuerzo comercial. Sin ella, podría haber una desalineación de los objetivos y llevar a tu organización a una situación de pánico.

También podría ser el as de la manga a la hora de gestionar la reputación de tu marca. En una era digital implacable donde tener problemas no es algo impensable, tu estrategia de comunicación corporativa puede ayudarte a gestionar cualquier crisis que se avecine.

La comunicación corporativa existe tanto dentro (Comunicación Corporativa Interna) como fuera (Comunicación Corporativa Externa)

Comunicación corporativa interna y externa.

Así que antes de que establezcas tu estrategia de comunicación, primero necesitas averiguar a qué público se está llegando menos.

Comunicación corporativa interna:

Con la comunicación corporativa interna, el objetivo es adaptar las actividades de cada departamento dentro de una empresa para garantizar que se alineen con un objetivo común. Podría ser mediante un objetivo trimestral concreto o la declaración de la misión de la empresa en su conjunto.

El público objetivo de la comunicación corporativa interna es la dirección, los empleados y los accionistas.

Comunicación corporativa externa:

Por otro lado, la comunicación corporativa externa es la forma en mediante la cual una empresa se presenta al público (clientes potenciales y agencias gubernamentales).

Con un plan de comunicación corporativa sólido, puedes comunicar de forma efectiva lo que diferencia a tu marca de las demás, por qué valoras a tus clientes y por qué deberían quedarse contigo.

Este puede fluir a través de varios canales, incluyendo:

  • Visual: Anuncios publicitarios, cartas de ventas de vídeo.
  • Verbal: Conversaciones telefónicas.
  • Escrito: Boletines, SMS, y anuncios en redes sociales.

Para crear una identidad de marca y una credibilidad corporativa a largo plazo, las concepciones de la comunicación corporativa interna y externa deben estar bajo una única fuente veraz para tratar con tu público objetivo, los medios de comunicación, los empleados y otras partes interesadas.

Con la comunicación externa, defines la misión y los objetivos de tu empresa, mientras que, con la comunicación interna, examinas cómo los diferentes departamentos impulsarán el logro de estos objetivos para la empresa.

Como hacer estrategia de comunicación corporativa

¿Por qué es importante tener una estrategia de comunicación corporativa?

Una empresa puede tener una gran visión, empleados apasionados e incluso hacer auténticos esfuerzos en la comunicación corporativa. Sin embargo, sin una estrategia, todo lo que tienes es un montón de trabajo que no aporta resultados tangibles.

Tu estrategia de comunicación corporativa debería ejercer doble función como ese hilo que une los esfuerzos de tu equipo interno como una unidad de orientación al cliente coherente, por un lado, y de tu canal de comunicación corporativa hacia tus clientes por el otro.

Si aún no tienes una, aquí te explicamos por qué debería ser una prioridad para tu empresa:

Creación de una identidad corporativa

La frase anterior es solo una forma elegante de decir percepción de la marca. Una estrategia de comunicación productiva impulsará la percepción de tu marca tanto en línea como sin conexión. Como resultado, se vuelve más sencillo crear una identidad de marca única con la que tus clientes potenciales pueden sentirse identificados.

Demostración de la credibilidad

¿Crees que no necesitas que te conozcan en Wall Street? Vuelve a pensarlo bien. Tu reputación corporativa, también conocida como credibilidad de la marca, es la razón por la que tus clientes vuelven a recurrir a ti.

Una estrategia de comunicación efectiva es aquella que incluye a tu clientela y al público en general, queque, como tal, entra a formar parte de tu proceso. La mayoría de la gente solo invierte en empresas en las que confían.

Evitar la falta de comunicación

Sin una estrategia sólida para facilitar la comunicación corporativa, ¿qué es lo que ocurre? ¡Apuesto a que habrá problemas de comunicación!

Con una estrategia clara de comunicación corporativa, averiguar el mensaje, los canales y el tiempo y la frecuencia de la difusión resulta un paseo.

Pasos para ejecutar estrategia de comunicación corporativa

Para definir y ejecutar una estrategia de comunicación interna que tenga impacto en tu organización, tienes que seguir 5 pasos:

  • Articular metas, visión y misión.
  • Desarrollar un mensaje que resuene con todas las audiencias.
  • Planificar las comunicaciones.
  • Implementar tu plan de comunicación interna.
  • Medir y evaluar los objetivos de tu plan.
  • Disponer de las herramientas que hagan posible tu estrategia de comunicación.

Articular las metas, la visión y la misión

Como en el framework del “Golden Circle” de Simon Sinek, antes de hablar del “qué” y del “cómo” hay que definir el “por qué”

Estrategia de comunicación interna

El por que de esta estrategia es clave: ¿por qué quieres una comunicación interna más fuerte?

  • ¿Para tener empleados más felices?
  • ¿Para ser una organización más productiva?
  • ¿Por qué es un concepto empresarial de moda más?

Aunque parezca mentira, no existen malas ni buenas razones, así que sé sincero, porque en base a la respuesta de esa pregunta tendrás que definir los objetivos de tu estrategia y los pasos para lograrla.

Desarrollar un mensaje que resuene con tus audiencias

Si estás elaborando una estrategia de comunicación interna, con toda seguridad estás en una empresa grande.

¿Por qué lo se?

Porque si en tu empresa sois 5 empleados, para tener una buena comunicación interna solo necesitas quererlo.

En empresas grandes, con 50, 100 o incluso 1000 empleados es cuando las cosas se ponen difíciles.

Y si tu empresa tiene tantos empleados tendrás distintas audiencias:

  • La ejecutiva.
  • Inversores o socios.
  • Los managers.
  • El resto del personal.

Y tu estrategia de comunicación interna tiene que contemplar qué rol juega cada uno de ellos en la foto global.

Planificar las comunicaciones

Una vez que tienes claro por qué lo haces y quienes son partícipes y en qué términos de tu estrategia llega la hora de definir el plan para lograrlo.

Las claves para trazar un plan son:

  1. Fomentar la comunicación de abajo a arriba.
  2. Fomentar la comunicación 1 to 1.
  3. Fomentar la comunicación 1 to N.
  4. Definir problemas de comunicación y eliminarlos.

Si quieres profundizar en cómo trabajar en estos 4 puntos, hemos preparado un artículo hablando de como estructurar un plan de comunicacion interna.

Implementar tu plan de comunicación interna

Una vez que tienes claro por qué lo haces, a quién va a afectar y cómo lo vas a implementar, solo queda ponerse manos a la obra.

En este momento, sólo hay una máxima: ir con todo.

Me gusta especialmente el ejemplo de como lo hizo MGM y su directora de marketing, Lilian Tomovich.

Querían reposicionar la marca de una firma de casinos a una empresa de entretenimiento y resort de nivel mundial.

El cambio era ambicioso, así que su plan de comunicación interna y su implementación, también lo fue:

Iniciaron un proyecto al que nombraron con el acrónimo SHOW de:

  • Sonreír y saludar a los invitados.
  • Escuchar sus historias.
  • Poseer la experiencia necesaria en el puesto.
  • Provocar un WOW en los invitados.

Para comunicarlo, invitaron a unas jornadas a 7.000 líderes de la compañía, que después deberían hacer partícipes a los 77.000 empleados de la firma.

También bombardean constantemente a todo el mundo con el acrónimo con cartelería, formaciones e mails.

En definitiva, hicieron un esfuerzo para enviar un mensaje de 360º que llegara a todos los rincones de la compañía y que transmite una única idea:

SHOW.

Los resultados fueron todo un éxito.

Medir y evaluar los objetivos de tu plan

Medir el éxito de tu estrategia de comunicación interna es una de las partes más complicadas y encima, no existen recetas universales: depende del primer paso.

  • ¿Por qué lo haces? ¿Qué quieres lograr?

En el caso de MGM, validaron el éxito o no del plan en base a 2 factores:

  1. ¿Estaban todos los empleados enterados y alineados con el concepto SHOW?
  2. ¿Esto estaba logrando reposicionar su marca como querían?

Otro buen ejemplo de fijación de sistemas de medición es el de Autodesk.

Querían fomentar una mayor participación entre los equipos de trabajo e idearon un concepto: la polinización cruzada.

Llamaban así a todas las veces en las que un trabajador se manifestaba en chats, conversaciones y debates distintos a los que le correspondían meramente por su trabajo.

La idea con esto era incentivar la comunicación abierta e interdepartamental.

En palabras de Guy Martin, director de esta estrategia en Autodesk:

director de estrategia de comunicacion intenta en autodesk

“Ya no estamos en un mundo en el que te especializarás para siempre en una cosa. Ahora, para tener una carrera larga y próspera es necesario aprender, crecer e interactuar de manera continua con una amplia variedad de personas.”

Define estrategia de comunicación corporativa

Cómo optimizar tu estrategia de comunicación corporativa

Si has leído hasta este punto, entonces probablemente estás buscando formas nuevas y emocionantes de impulsar tu juego de estrategia de comunicación a un nivel superior (o dos)

No te preocupes, te ayudaremos a desarrollar una estrategia de comunicación corporativa infalible. Pero primero, aquí encontrarás lo que debes hacer:

Evalúa la situación

Es el momento arriesgarse y ver desde una perspectiva más amplia. Para principiantes, tu estrategia de comunicación debe concordar con tus objetivos empresariales a corto y largo plazo. Es en este punto, necesitas hacer preguntas introspectivas como:

  • ¿Por qué es importante contar con una estrategia de comunicación corporativa?
  • ¿Qué estrategias se usaban antes en la comunicación corporativa?
  • ¿Quién hizo fallar el sistema, los empleados o los clientes potenciales?
  • ¿Cómo nos ayudaría optimizar la estrategia a alcanzar nuestros objetivos en tiempo récord?

Averiguar qué áreas de tu comunicación corporativa anterior necesita mejoría ya es la mitad de la labor realizada. Porque, para ser justos, una cosa es tener un problema, y otra bien distinta es identificarlo.

Aprende de los mejores

Muchas empresas quieren encontrar su camino a la hora de implementar una estrategia de comunicación única. Aunque eso está muy bien, a veces, necesitas imitar a otras empresas con sistemas de comunicación corporativos brillantes para saber qué funciona y qué no.

Sin embargo, observa que toda estrategia de comunicación utilizada por una empresa de alto nivel está especialmente adaptada a su público. Así que estudias su estrategia y la ajustas para que se ajuste a la tuya.

Procesa las cifras

Desde que se entregaban las cartas en mano hasta el mundo digital actual en el que vivimos, las estadísticas han sido siempre vitales para comprender el éxito de toda actividad comunicativa. No hace falta que revises montañas de papeles ni que hagas diagramas de Venn para obtener cifras ¡Aquí llegan las herramientas analíticas al rescate!

Estudia todas las estadísticas relacionadas con tus actividades comunicativas corporativas (incluidos los canales de comunicación que utilizan los empleados, la frecuencia de la respuesta de los clientes, la cantidad de rebotes de correo electrónico e incluso sus reacciones generales en las redes sociales).

Como sabemos, las estadísticas no mienten. Los números te guiarán para estructurar mejor el tono de tu mensaje, el formato, la sincronización y la frecuencia. Todo esto finalmente mejorará la estrategia de comunicación corporativa.

Utiliza herramientas eficientes como un CRM

De acuerdo con un estudio realizado en 2001 por Gartner, el 50 % de todos los sistemas de CRM completados tienen un mal rendimiento. Este informe sugirió que las tácticas de CRM dependían de la tecnología en lugar de ser al revés.

En ocho años, ha habido pocos cambios; una encuesta de Forrester en 2009 reveló que el 47 % de los sistemas de CRM todavía no cumplía con los objetivos previstos. Finalmente, se identificaron los siguientes tres puntos clave para hacer que los sistemas de CRM sean más robustos:

— Abandonar los sistemas que fracasan intentando ofrecer interacciones excepcionales de los clientes.

— Prestar más atención a la innovación tecnológica que pone la interacción humana en el centro de su operación.

— Utilizar gadgets inteligentes y redes sociales para implementar una estrategia de personalización de los consumidores.

Una comunicación clara e idónea con los clientes es esencial para que un CRM resulte efectivo. Las empresas que no personalicen las interacciones con sus clientes tendrán problemas para retenerlos y para atraer a clientes potenciales. Por consiguiente, tu sistema de CRM debe proporcionar información integral de los clientes mediante una base de datos fiable para facilitar la comunicación corporativa con éxito y, como resultado, ganarse confianza de los mismos a largo plazo.

Gestionar la comunicación entre una empresa y los amplios datos demográficos de sus clientes antes era algo terrorífico, pero ya no lo es. Ahora toda la estrategia de comunicación se deposita en una plataforma de CRM estándar.

Efficy, que cuenta con características como la comunicación centralizada y la difusión oportuna de información basada en una base de datos de clientes fiable, pondrá la credibilidad de tu marca de 0 a 100 en un momento.

Es sencillo. Además, te permite crear una base de datos de clientes sólida, abordar sus inquietudes o quejas y estudiar la información en una plataforma fácil de usar. Y si trabajas en marketing, ya sabes lo que les gusta a los clientes una comunicación personalizada y bien enfocada.

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¡Haz posible tu estrategia de comunicación corporativa ahora!

Para mejorar tus opciones de comunicación corporativa, tienes que repetir, probar, probar, probar e implementar información obtenida a partir de dichas pruebas para presentar una estrategia integral.

Recuerda que una herramienta o plataforma de CRM estupenda te permite no solo identificar y seleccionar al cliente ideal, sino que también es una estrategia de comunicación por sí misma.

Si lo quieres comprobar, puedes probar Efficy ahora mismo 🙂

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Si quieres profundizar más en este apartado, puedes leer este artículo sobre herramientas que pueden ayudarte en tu comunicación interna.

Como gestionar la comunicación externa de tu empresa
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