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Este artículo ha sido escrito por Mae

Cuando se trata de marketing en redes sociales, probablemente haya más ideas creativas que expertos para implementarlas. Y al leer esto, probablemente te estés imaginando algún anuncio impactante o un truco publicitario que hayas visto hacer a una gran marca en las redes sociales (social media en inglés).

Seamos honestos: las cosas complejas y supercreativas funcionan (¡probablemente por eso las recuerdas!) Pero también se puede lograr un gran impacto simplemente realizando lo básico de forma constante.

¿Te estás preguntando por qué? En lo que respecta al marketing, no son las ideas millonarias las que dan resultados. La actividad básica y fundamental que realizas, y que puedes repetir para obtener resultados aún mejores, es lo que realmente da la vuelta a las cosas.

Con el ánimo de abrazar las cosas sencillas, vamos a esbozar la estructura de un plan de redes sociales. También profundizaremos en cómo puedes aprovechar uno con el mínimo esfuerzo y obtener los mejores retornos a tus acciones de marketing.

Un buen punto de partida será comprender el ciclo de estrategia de social media

¿Qué es el ciclo de estrategia para redes sociales?

Piensa en este ciclo como un proceso que te ayuda a diseñar e implementar una estrategia de redes sociales efectiva.

El ciclo incluye cuatro pasos: planificación, ejecución, seguimiento y evaluación. Al seguir este proceso, puedes asegurarte de que tu esfuerzo en social media esté alineado con tus metas y objetivos comerciales.

— El primer paso del ciclo es la planificación.

Esta fase te ayuda a trazar y definir claramente tus metas y objetivos en las redes sociales. También debes identificar el público objetivo hacia el que enfocar tus esfuerzos. Además, debes determinar qué contenido compartirás en cada red.

— El segundo paso del ciclo es la ejecución.

Aquí, debes crear e implementar un plan de redes sociales. Este plan debe incluir un cronograma para la publicación de contenido, así como una estrategia de participación. Además, piensa en la manera de medir el éxito de cada uno de tus esfuerzos.

— El tercer paso del ciclo es el seguimiento.

Aquí es donde realizas un seguimiento de tus métricas de redes sociales. Esta fase también requiere que revises regularmente tu social media plan para asegurarte de que sigue siendo efectivo. Asimismo, te conviene responder a cualquier comentario negativo que recibas en tus perfiles.

— El cuarto y último paso del ciclo es la evaluación.

Durante esta fase, debes evaluar los resultados de tus esfuerzos en de marketing. También debes identificar cualquier área donde puedan realizarse iteraciones o mejoras.

¿Qué debe incluir un plan de redes sociales?

Estrategia de contenido

Un plan de redes sociales debe incluir una estrategia sobre cómo utilizarás tu social media para lograr tus objetivos comerciales. Esta estrategia debe basarse en la comprensión de tu público objetivo, tus objetivos y las fortalezas únicas de cada plataforma.

A continuación, debes crear tu contenido en torno a esta estrategia. Para obtener la atención que necesitas para construir y mantener un público, necesitas crear y compartir contenido constantemente. ¡Pueden ser publicaciones de blog, infografías, videos explicativos, tweets o incluso memes!

Sin embargo, mientras que la creación de contenido es solo un aspecto, su preservación es otra. Nadie quiere participar en múltiples publicaciones de una empresa en las redes sociales donde solo se echan flores a sí mismos. Puedes ampliar tu contenido para incluir otros temas que, aunque no están directamente relacionados con tu negocio, son de interés para tu público.

KPI y seguimiento del rendimiento

Al diseñar una estrategia, debes delinear tus objetivos y luego especificar los KPI con los que pretendes medir tu progreso. Estos pueden incluir métricas de interacción con el contenido y tasas de conversión de ventas.

Perfil de cliente ideal

Diferentes productos tienen diferentes públicos. A modo de ejemplo: mientras que una empresa que fabrica palos de golf deberá dirigirse a adultos de clase trabajadora de mediana edad o mayores, una empresa de ropa de skate podría lograr una mayor rentabilidad si se dirige a los adolescentes.

Identificar a tu audiencia ideal es otra parte crucial del marketing social. Entonces, deberás elaborar un perfil de cliente ideal en función de cuál es tu producto y quiénes son tus clientes potenciales.

Canales de redes sociales

Con una gran cantidad de canales de social media es prácticamente imposible tener una presencia sólida en todos ellos. Lo que puedes hacer es identificar los canales en los que es más probable que se encuentre tu público ideal y «establecer una tienda» en ellos.

Investigación de la competencia

Todo el mundo está en las social media en estos días, incluidos tus competidores. Por ello, estudiar a fondo su actividad debería ser una parte vital de tu plan de redes sociales.

Al rastrear su actividad, puedes identificar lo que están haciendo bien para emularlos y mejorarlos. También puedes identificar brechas en su estrategia y luego adaptar la tuya para obtener una ventaja competitiva.

Calendarios de contenido

Este calendario debe adaptarse a tu estrategia de contenido y tener en cuenta aspectos como días festivos, eventos y lanzamientos de productos.

Publicar periódicamente puede ayudar a que tu público tenga en mente tu marca. Y cuando ven un patrón, responden aún más favorablemente. Tomando prestado el famoso experimento de Pavlov, es más probable que respondamos positivamente a los estímulos (o publicaciones en las redes sociales, en este caso) cuando hemos sido condicionados para esperarlos.

Usando datos fácilmente disponibles sobre los patrones de los usuarios, puedes identificar los períodos de tiempo en los que es más probable que los miembros de tu público ideal estén activos en línea y luego elaborar un calendario de contenido para planificar tu actividad en las social media en esos momentos.

Participación

Dado que los algoritmos de cada plataforma están diseñados para priorizar el contenido según su relevancia, tienden a clasificar las publicaciones según las métricas de participación. Es por eso que las tácticas de participación deben ser parte de cualquier plan de redes sociales. Puedes estimular directamente el compromiso pidiéndole a tu público que comente o comparta sus propias historias.

Además, debes indicar que te gustan sus comentarios y responderlos, ya que esto le indica al algoritmo que se está produciendo una participación sana.

Tendencias en las redes sociales

Siempre hay algo que es tendencia en social media, algunas de ellas social y políticamente sensibles (piensa en los derechos de las minorías o del colectivo LGBTQ), y otras mundanas (memes de Will Smith, por ejemplo). Difícilmente se puede predecir qué será tendencia o cuándo sucederá. Pero lo que puedes hacer es crear un marco para participar en estas tendencias.

Para los derechos LGBTQ, es posible que desees poner la bandera del orgullo en algún lugar de tu perfil de redes sociales y reafirmar el compromiso de tu empresa con la igualdad de derechos. Y para las cosas mundanas, simplemente puedes unirte a la fiesta creando y compartiendo divertidos memes.

Sin embargo, ten en cuenta que no necesitas forzar mensajes de marketing en estos memes; resulta muy evidente y puede dar vergüenza ajena. Sólo hay que procurar provocar risas, y el resto se resolverá por sí solo; la viralidad es publicidad en sí misma.

Marketing de influencers

Incluso con la mejor gestión de social media a veces es poco probable que se genere un gran revuelo al publicar desde una sola cuenta. Aquí es donde el marketing de influencers se ha convertido cada vez más en una parte esencial de los planes de redes sociales.

Al pagar a algunas personas (generalmente personas influyentes o «influencers») para comunicar su mensaje a sus audiencias, puedes amplificar tu altavoz y el mensaje de tu marca.

Para hacerlo, no puedes recurrir a cualquiera con unos pocos miles de seguidores en sus cuentas. Antes de seleccionar a dichos influencers, hay que hacer algunas diligencias. Debes estar seguro de que quienquiera que elijas ha cuidado su público de forma natural. Y la forma más fácil de verificar esto es ver cómo interactúan sus seguidores en sus publicaciones.

Además, las personas son muy sensibles a que les intenten vender algo y pueden ponerse rápidamente a la defensiva. Sin embargo, al seleccionar personas influyentes cuyo nicho de contenido se alinee con tu producto, puedes estar seguro de que tu mensaje se transmitirá a tu público de manera más orgánica.

Gestión de crisis

Los administradores de redes sociales son humanos y, de vez en cuando, cometen errores. Las publicaciones pueden ser consideradas ofensivas por segmentos de tu público o pueden resultar inoportunas. Otras veces, puede tratarse simplemente de una avalancha de malas críticas de clientes de otros tiempos. Para todos estos escenarios, debes elaborar planes para interceptar la situación y minimizar los daños.

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El marketing en redes sociales es un milagro moderno para las empresas. Permite generar entusiasmo de forma orgánica y lograr mayores tasas de conversión por menos de una fracción de la cantidad que se gastaba en los medios publicitarios tradicionales.

Sin embargo, a diferencia de la televisión, donde siempre se paga el tiempo de transmisión, el social media funcionan de forma algo más complicada. Tu mensaje de marketing podría perderse fácilmente en el ruido sin la estrategia adecuada. Un plan de redes sociales que incluya nuestros consejos básicos puede ayudarte a multiplicar por mil tus posibilidades de éxito en tu social media marketing.

Las herramientas de marketing de Efficy te ayudan a aprovechar al máximo el comportamiento en redes sociales de tu público utilizando datos ricos y segmentados, lo que te permite crear campañas exitosas de marketing en tu social media.

Nuestro objetivo es asociarte con soluciones integrales de marketing para ayudarte a nutrir e integrar adecuadamente todos los aspectos de tu estrategia de marketing, y eso incluye tu marketing en redes sociales.

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