Et klart til å bruke CRM for små bedrifter og startups.
Markedsføring leadshåndtering
Forbedre Virksomhetens Kommunikasjonsstrategi
7 minutter med lesing
Et nytt år betyr nye og bedre forretningsstrategier for å sementere forholdet til kundene dine. Men du kan ikke oppnå dette uten å ta med deg kundene dine. Vi har laget denne gjennomgangen for å bidra til å skjerpe bedriftens kommunikasjonsstrategi.
Den svimlende inngangen til et nytt år gir vanligvis næring til nye ambisjoner om å heve taket sammenlignet med fjorårets prestasjoner – de små skrittene og kvantesprangene som på en strålende måte gir en pool av fornøyde kunder, produktive ansatte og et troverdig omdømme! Heldigvis er det fortsatt tidlig, og du kan smi mens dette jernet fortsatt er … varmt!
Den gamle traveren bedriftens kommunikasjonsstrategi har funnet veien inn i CRM, og det er ikke en tilfeldighet. Faktisk kommer en effektiv CRM-strategi i liten grad fra bedriftens kommunikasjonsstrategi. Tenk på det som å sette huset ditt i stand for å lette internt påvirkningsdrevet samarbeid på tvers av teamene. Denne interne harmonien kan utvilsomt legge grunnlaget for kvalitetskundekommunikasjonen du trenger for å markedsføre, selge og støtte kundene dine.
En undersøkelse foretatt av BIA/Kelsey viser at over 50 % av inntektene til bedrifter ble generert fra tilbakevendende kunder. Så det er viktig at bedriftseiere ikke bare fokuserer på å skaffe kunder, men også investerer tungt i kundeengasjement.
Dette kaster så et spørsmål opp i luften: Hvordan kan du gjøre potensielle kunder til gjentakende kunder og bygge kundelojalitet? Svaret kan ligge i noe så trivielt som å sørge for at alt er på stell når det kommer til kommunikasjonen din.
Men hvordan flyter kommunikasjonen sømløst innenfor og utenfor organisasjonen din hvis det ikke er noen entydig prosess? Hva sier du til hvem, og når? Det er her kommunikasjonsstrategien kommer inn.
Men før du tripper av sted til «hvorfor» og «hvordan» i bedriftens kommunikasjonsstrategi, må du først ta for deg «hva».
Hva er poenget med bedriftskommunikasjon?
Enkelt sagt er bedriftskommunikasjon hvordan et selskap samhandler med sitt interne og eksterne publikum. Kommunikasjon utnyttes i og utenfor et selskap for å bygge bro mellom ledelsen og de ansatte, selskapet og offentligheten.
Tenk på det som byggesteinen for enhver annen innovasjon i et selskap. Faktisk er effektiv kommunikasjon kjernen i ethvert markedsføringstiltak. Uten den kan oppdragene innrettes feil, og organisasjonen din kan bli kastet ut i det rene vanvidd.
Den kan også være et frikort til suksess når du administrerer merkevarens omdømme. I en uforsonlig digital tidsalder hvor det ikke er utenkelig å bli kastet ut i store utfordringer, kan bedriftens kommunikasjonsstrategi hjelpe deg med å håndtere krisen som truer.
Bedriftskommunikasjon eksisterer som både intern og ekstern bedriftskommunikasjon.
Intern og ekstern bedriftskommunikasjon.
Så før du begynner å jobbe med kommunikasjonsstrategien din, må du først finne ut hvilke av disse målgruppene som har trukket det korteste strået. Intern bedriftskommunikasjon Med intern bedriftskommunikasjon er målet å skreddersy aktivitetene til hver avdeling i et selskap for å sikre at de samsvarer med et felles mål. Det kan være et mål for et spesifikt kvartal av året eller selskapets målsetning som helhet.
Målgruppene for intern bedriftskommunikasjon er ledelsen, ansatte og interessenter.
Ekstern bedriftskommunikasjon
Ekstern bedriftskommunikasjon er måten et selskap presenterer seg på overfor offentligheten (potensielle kunder og offentlige etater) på.
Med en solid bedriftskommunikasjonsplan kan du effektivt kommunisere hva som får merkevaren din til å skille seg ut i et virvar av andre merker, hvorfor du verdsetter kundene dine og hvorfor de bør holde seg til deg.
Bedriftskommunikasjon kan flyte gjennom ulike kanaler, inkludert
- visuelle: reklamefilmer og videosalgsbrev
- verbale: telefonsamtaler
- skriftlige: nyhetsbrev, SMS og annonser i sosiale medier
For å bygge en sterk merkevareidentitet og varig troverdighet for bedriften, må visjonene om intern og ekstern bedriftskommunikasjon komme under én enkelt sannhetsarkitektur for å håndtere målgruppen din, media, ansatte og andre interessenter.
Med den eksterne kommunikasjonen slår du fast bedriftens oppdrag og mål, mens du med den interne kommunikasjonen dissekerer hvordan de ulike avdelingene skal gi drivkraft for å nå disse målene for bedriften.
Hvorfor er bedriftskommunikasjonsstrategi viktig?
Et selskap kan ha en god visjon, lidenskapelige ansatte, og til og med gjøre en reell innsats for bedriftskommunikasjon. Likevel, uten en strategi, er alt du har igjen bare «travelt arbeid» som ikke gir noen konkrete resultater.
Bedriftskommunikasjonsstrategien bør på den ene siden binde sammen den interne teaminnsatsen som en sammenhengende kundevendt enhet og på den andre siden være favorittkanalen for bedriftsbudskap til kundene dine.
Hvis du ikke har en ennå, her er grunnen til at dette bør ha topp prioritet for bedriften din:
Å skape en bedriftsidentitet
Uttrykket ovenfor er bare en fancy måte å si merkevarebevissthet på. En produktiv kommunikasjonsstrategi øker bevisstheten om merkevaren din både på nettet og ellers. Som et resultat blir det lettere å bygge en unik merkeidentitet som potensielle kunder kan forholde seg til.
Bygging av omdømme
Tror du at du ikke trenger «street cred» i forretningslivet? Tenk om igjen. Bedriftens rykte, eller merkevaretroverdighet, er grunnen til at kundene dine stadig kommer tilbake.
En effektiv kommunikasjonsstrategi er en som ikke bare inkluderer kundene dine, men også allmennheten – som sådan blir de en del av prosessen din. Folk flest investere bare i virksomheter de stoler på.
Unngå feilkommunikasjon
Hva skjer uten en solid strategi for å legge til rette for bedriftskommunikasjon? Du kan vedde på at feilkommunikasjon kommer til å oppstå!
Med en klar strategi for bedriftskommunikasjon er det å finne ut av budskapet, kanalene og tidspunktet/hyppigheten for formidling en smal sak.
Hvordan forbedre virksomhetens kommunikasjonsstrategi
Hvis du har lest hit, til dette punktet, så leter du sannsynligvis etter nye og spennende måter å heve kommunikasjonsstrategien din et hakk (eller to).
Ta det med ro, vi hjelper deg med å utvikle en idiotsikker bedriftskommunikasjonsstrategi og videre. Men først, her er hva du må gjøre:
Evaluer situasjonen
Det er på tide å komme ut av boksen og se det store bildet. For det første må kommunikasjonsstrategien din samsvare med de kortsiktige og langsiktige forretningsmålene dine. Det er på dette stadiet du må stille introspektive spørsmål som:
- Hvorfor trenger vi en bedriftskommunikasjonsstrategi?
- Hvilke strategier ble tidligere brukt for bedriftskommunikasjonen vår?
- På hvilken side sviktet systemet – overfor de ansatte eller potensielle kunder?
- Hvordan kan en bedre bedriftskommunikasjonsstrategi hjelpe oss å nå målene våre på rekordtid?
Når du finner ut hvilke deler av den tidligere bedriftskommunikasjonen som trenger forbedring, er allerede halve jobben gjort. Fordi det er én ting å ha et problem – og en helt annen å identifisere hva det er.
Lær av mesterne
Mange bedrifter ønsker å finne veien når det gjelder å implementere en unik kommunikasjonsstrategi. Det er flott, men noen ganger kan det å etterligne andre selskaper med fantastiske bedriftskommunikasjonssystemer være smart for å få vite hva som fungerer og hva som ikke gjør det.
Vær imidlertid oppmerksom på at hver kommunikasjonsstrategi som brukes av et høytflyvende selskap, er unikt skreddersydd til publikumet deres. Så du studerer strategien deres og justerer den slik at den passer din.
Knus noen tall
Fra dagene med håndleverte brev til dagens digitale verden, har statistikk vært avgjørende for å forstå suksessgraden til enhver kommunikasjonsinnsats. Du trenger ikke engang å lete etter hauger med papirer eller tegne venndiagrammer for å komme til tallene. Analytiske verktøy til unnsetning!
Å studere all statistikk knyttet til bedriftens kommunikasjonsinnsats (inkludert kommunikasjonskanalene som brukes av ansatte, andel kunderespons, frafallsfrekvens for e-post, og til og med kundenes generelle reaksjoner på sosiale medier) gir grunnlaget for den nye kommunikasjonsstrategien.
Som vi vet, lyver ikke statistikken. Tallene veileder deg til bedre å strukturere tonen i budskapet ditt, formatet, timingen og frekvensen. Alle dette gir deg til slutt en bedre bedriftskommunikasjonsstrategi.
Effektivt verktøy (hint: Prøv efficy – det mest pålitelige CRM-verktøyet)
Ifølge en forskningsstudie fra Gartner utført i 2001, fungerte 50 % av alle fullførte CRM-systemer dårlig. Rapporten antydet at CRM-taktikk var avhengig av teknologi – og ikke omvendt.
I årene som fulgte var det liten endring. En Forrester-undersøkelse fra 2009 avslørte omtrent det samme: 47 prosent av CRM-systemene oppnådde ikke de planlagte målene. Til slutt ble det pekt på tre hovedområder som kunne bidra til sterkere CRM-systemer:
- Fjern systemer som svikter oppgaven med å levere eksepsjonelle kundeinteraksjoner.
- Legg mer vekt på teknologisk innovasjon som har menneskelig interaksjon i hjertet av driften.
- Bruk av smarte dingser og sosiale medier for å implementere en forbrukertilpasningsstrategi.
Tydelig og rettidig kundekommunikasjon er avgjørende for effektiv CRM. Av dette ser vi at virksomheter som ikke tilpasser kundeinteraksjonene sine, kommer til å slite med å beholde kunder og tiltrekke seg nye potensielle kunder. CRM-systemet ditt må gi en 360-graders kundevisning gjennom en pålitelig database for å lette vellykket bedriftskommunikasjon og, som et resultat, langsiktig pålitelighet.
Å administrere kommunikasjon mellom et selskap og kundedemografien var en gang en skremmende oppgave. Det er det ikke lenger. En standard CRM-plattform er der all bedriftskommunikasjonsstrategi blir satt på prøve.
Med funksjoner som sentralisert kommunikasjon og rettidig spredning av informasjon basert på en pålitelig kundedatabase, kommer efficy til raskt å akselerere merkevaretroverdigheten din fra 0 til 100!
Det er enkelt. efficy lar deg bygge en solid kundekunnskapsbase, som styrer både bekymringer/klager og formidler informasjon på én og samme brukervennlige plattform. Og hvis du driver med markedsføring, vet du hvordan personlig, målrettet kommunikasjon settes pris på av enhver kunde!
Sammendrag
Det er ingen standardprosess som passer alle for å forbedre bedriftens kommunikasjonsstrategi. For å skjerpe bedriftskommunikasjonsrollene dine, må du iterere – teste, teste, teste og implementere innsikt fra disse testene for å støtte opp under en omfattende strategi.
Et flott CRM-verktøy gjør det ikke bare enkelt å identifisere og målrette mot den ideelle kunden, men det er også en kommunikasjonsstrategi i seg selv. Med dataadministrasjonsverktøyet, hvor du har en rik kunnskapsbase om kundene, er det enkelt å behandle klager, sentralisere kommunikasjon og styrke kunderelasjoner på tvers av alle interaksjonene!
Det er det efficy gjør for tusenvis av bedriftseiere globalt. Hvorfor ikke avtale en demonstrasjon i dag og se det selv?
Vet mer om:
