Mit einem internationalen und mobilen Außendienst ist Trelleborg für die Verwaltung eines globalen Vertriebskanals verantwortlich. Wir mussten alle Kunden- und Interessentendaten in einer einzigen Datenbank abrufen. Das Ziel war zweifach: die Konsolidierung und der Austausch von Marktinformationen.

Daher suchten wir eine Anwendung, die in erster Linie mehrsprachig ist, aber auch eine einfache Integration mit den verschiedenen bereits vorhandenen Anwendungen in unserem Informationssystem (ERP, Messaging, Workflow….) ermöglicht.

Ein anspruchsvoller Auswahlprozess

Nach einer im April 2007 durchgeführten Ausschreibung erschien uns die CRM-Software E-DEAL als eine der wenigen Lösungen auf dem Markt, die alle unsere technischen und funktionalen Anforderungen erfüllen konnte. Darüber hinaus haben wir einen Ausschuss von Key-Usern gebeten, sich zur Ergonomie und ihrer Wahrnehmung der in die engere Wahl kommenden Produkte zu äußern.

Auch hier hat sich E-DEAL CRM etabliert.

Wir haben uns für E-Deal CRM by Efficy entschieden, weil es mehrsprachig ist. Unabhängig von ihrem Einsatzgebiet auf der Welt haben unsere Vertriebsteams nun eine einzige Schnittstelle.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager

Key facts

  • picto
    150
    Benutzer in der Welt
  • picto
    10
    Ländern in 4 Monaten im Einsatz
  • picto
    7.000
    Kunden

Schnelle und einfache Integration

„Unsere guten Eindrücke wurden durch eine schnelle Umsetzung des Projekts (4 Monate) durch unsere eigenen IT-Abteilungen in Gewissheit verwandelt. Wir sind bestrebt, die von uns selbst installierten Softwarelösungen zu beherrschen. Die Flexibilität der Verwaltung und Kontrolle von E-Deal CRM by Efficy ermöglichte den Transfer von Fähigkeiten unter der Leitung der Experten von E-Deal CRM by Efficy . »

„Wir konnten E-Deal CRM by Efficy problemlos mit unserem ERP (Movex), unserem Messaging (Lotus Notes) oder einem Workflow-Tool (Vdoc) sowie einer Produktdatenbank verbinden. Diese Zugänglichkeit trägt dazu bei, E-Deal CRM by Efficy zum zentralen Anlaufpunkt für kommerzielle Aktivitäten zu machen. »

Das tägliche Werkzeug für Außendienstmitarbeiter

„Unsere Außendienstmitarbeiter sind nun mit einem Tool ausgestattet, das es ihnen ermöglicht, kommerzielle Angebote mit kundenindividuellen Preisraster einzugeben, die Versionen ihrer Angebote zu verfolgen und dann die in unserem ERP-System verarbeiteten Bestellungen, Rechnungen und Lieferscheine zu verfolgen.

Ihre kommerziellen Aktivitäten werden von Efficy direkt in E-Deal CRM by Efficy berichtet. Um den Informationsaustausch zu erleichtern, integrieren wir E-Mails an Kunden in die E-Deal-Anwendung, während die Termine der Außendienstmitarbeiter mit dem Lotus Notes-Kalender synchronisiert werden. Auf diese Weise kann jeder Akteur in der Handelskette auf die gesamte Kundendatei zugreifen, vorausgesetzt, er hat die Rechte.

E-Deal CRM by Efficy ermöglicht es uns, die Arbeitsabläufe im Unternehmen zu optimieren. In Verbindung mit einem Dokumentenserver (Streamserve) können Benutzer jedes beliebige Dokument mit Daten aus der CRM-Datenbank ausgeben: Angebot, Rechnung, Bestellformular….“.

Ein mehrsprachiges Tool, das einfach zu verwalten ist

„Der weltweite Einsatz von E-Deal CRM by Efficy ermöglicht es uns, unseren Vertriebsmitarbeitern eine vollständig mehrsprachige Anwendung anzubieten: Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Schwedisch und Norwegisch.

Diese CRM-Umgebung wird über eine zentrale Datenbank verwaltet, von der wir bereits wissen, dass sie es uns ermöglicht, mit der Weiterentwicklung unserer Prozesse zu wachsen.

Auf diese Weise stellen wir die Konsistenz der implementierten Funktionalitäten sicher und bieten dem Anwender eine Oberfläche, die seinem täglichen Leben so nah wie möglich ist. »

Die Ergebnisse

  • Konsolidierung von Geschäftsinformationen in einer einzigen Datenbank
  • Erleichterung des Austauschs zwischen sitzenden und wandernden Akteuren
  • Implementierung einer zentralen und mehrsprachigen Umgebung
  • Verknüpfung mit den professionellen Anwendungen des Unternehmens wie ERP

Andere Referenzen

  • Volskwagen logo
  • Ixoconcept logo
  • Arjowiggins logo

Unsere weiteren Referenzen

2.500 Kunden und mehr als 170.000 Anwender nutzen die Lösungen der Efficy Group.