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Customer Success es la metodología empresarial que garantiza que los clientes logren los resultados deseados al utilizar tu producto o servicio. Es una gestión que se encuentra alineada con los objetivos  y…

Decir que tu empresa tiene una fuerte orientación al cliente está de moda. De hecho, está de moda incluso decir que tu departamento, dentro de tu empresa, tiene una fuerte orientación al cliente. Sin embargo,…

El fondo de maniobra es una herramienta clave donde nos dice si una empresa está en buena posición o no, si puede invertir más o no, gastar, crecer, etc. En este post indagaremos sobre su importancia y qué fórmula…

En este post nos enfocaremos en cómo puedes escribir un plan de negocios que te ayude a tener resultados de forma rápida y eficaz. ¡Vamos al lío! El Business Plan (plan de negocio en español), describe tanto tu…

Cuando hablamos de programas de fidelización de clientes hablamos de las tácticas concretas a aplicar en una estrategia basada en promociones, descuentos o premios. Esta estrategia tiene una característica curiosa:…

Hace poco quise cancelar mi cuenta en un banco y me tope, al fin, con su departamento de fidelización de clientes. No diré que banco era por no hacer mala prensa a nadie, pero el motivo de la cancelación si es…

Las preguntas abiertas son una de las técnicas de ventas más efectivas que puedes emplear como comercial para generar más ventas y ayudar a tus clientes. Y en este artículo, te explico cómo hacerlo.  Con…

Fanatical Prospecting es uno de los libros superventas más leídos y recomendados del mundo de las ventas. Su autor, Jeb Blount es consultor y conferenciante internacional, y tiene una experiencia en ventas brutal…

Salvo que vivas en una cueva, y puede que incluso aunque vivas en una, estarás al tanto de la que ha liado el virus que tiene en jaque a medio mundo. El mundo laboral también se ha puesto patas arriba y debido al…

Coolblue, Schoenen Torfs, KLM ... ¿Qué tienen en común estas empresas más que el éxito y la rentabilidad? Se centran en el cliente y el empleado. Después de todo, estas empresas están convencidas de que el producto y el…