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La persona encargada de atención al cliente, o mejor dicho, de atención a la FELICIDAD del cliente en efficy, es Stephany. Según un estudio de American Express:  En efficy lo…

El hecho, es que las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente generan un 60% más de beneficios que las que no lo hacen.  Pero ¿cómo crear una experiencia de cliente que deleite y convierta a más…

La retención de clientes está fuertemente influenciada por la atención posventa que reciben los clientes. En ciertas interacciones de marca, los clientes se sienten engañados al pensar que una empresa ofrece un…

Imagínate dedicar un lunes por la mañana a ordenar un montón de clientes potenciales de baja calidad, horas y recursos facturables que podrían haberse destinado a prospectos de alta calidad que tienen más probabilidades…

Puede parecer demasiado bueno para ser verdad, pero los clientes leales cuestan mucho menos de adquirir que los clientes nuevos y, por lo general, gastan más. En las condiciones hipercompetitivas del mercado actual…

En un estudio conjunto entre Harvard y Bain & Co, se concluyó que adquirir nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que retener clientes existentes. En un estudio totalmente independiente realizado por…

Claro y en botella: Con una buena atención al cliente lograremos aumentar nuestro volumen de ventas. Los efectos de un buen servicio cuando se ha llevado a cabo la compra nos ayudarán a que el proceso de esta…

¡Saludos Navegante! Como te comenté la semana pasada, hoy se sube a bordo mi compi Stephany para hablarnos de un tema que la mayoría de veces tendemos a confundir: ¿Customer Service o Customer care?... Esa es la…

Una de las tendencias que están cobrando más importancia en este 2021 consiste en fidelizar a los clientes que actualmente tenemos, dado que se necesita una menor inversión en mantenerlo que en ganar uno nuevo. Y…

Muchas personas interesadas en el trabajo que se realiza en los equipos de atención al cliente o de ventas de grandes compañías están familiarizados con el termino 'momento de la verdad', pero mucha otra parte de la…