efficy blog

Wat is de customer lifecycle voor SaaS? De SaaS-Klantlevenscyclus is een framework dat de verschillende fasen beschrijft — van acquisitie tot betrokkenheid en behoud — die klanten doorlopen.Het is het traject…

De SaaS-klantlevenscyclus vs. de customer journeyDe klantlevenscyclus volgt de verschillende fasen die een klant doorloopt tijdens zijn relatie met je bedrijf. Van de eerste kennismaking tot ze loyaal zijn. De customer…

Het is een feit dat bedrijven die de klantervaring voorrang geven 60% meer winst maken dan bedrijven die dat niet doen.Maar hoe creëer je een uitnodigende customer experience, waardoor meer leads trouwe — winstgevende —…

Klantbehoud wordt sterk beïnvloed door de ondersteuning die klanten na de koop krijgen. Bij sommige merkinteracties voelen klanten zich misleid: ze dachten dat het bedrijf een geweldige klantenservice zou hebben, maar…

Stel je voor dat je een lading laagwaardige leads moet doorzoeken, waarbij je declareerbare uren en middelen verspilt die je ook had kunnen besteden aan hoogwaardige leads die je op een maandagmorgen nog had kunnen…

Bain & Co ontdekten in een gezamenlijk onderzoek met een professor van Harvard dat het werven van nieuwe klanten 5x zo duur kan zijn als het behouden van bestaande klanten. In een geheel ander onderzoek, dat werd…

Klanten komen niet terug als de klantenservice beneden peil is. Onze stelling lijkt als een open deur intrappen voor de gemiddelde bedrijfseigenaar, maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven.Uit onderzoek is…

Veel mensen die geïnteresseerd zijn in het werk dat wordt gedaan in de klantenservice of verkoopteams van grote bedrijven zijn bekend met de term "momenten van waarheid", maar een groot deel van de bevolking is zich…

Een goede klantenservice is essentieel voor klanten om hun aankoop te vergemakkelijken en natuurlijk om het proces op een later tijdstip te herhalen. Juist daarom mogen ondernemingen dit aspect nooit verwaarlozen, omdat…

Klantenservice is essentieel voor elk type bedrijf. Een goede klantenservice houdt niet op wanneer het aankoopproces is voltooid, maar gaat ook verder nadat de aankoop is gedaan. Met een goede klantenservice kunnen wij…