Which are the best techniques for good customer service?
Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Een goede klantenservice is essentieel voor klanten om hun aankoop te vergemakkelijken en natuurlijk om het proces op een later tijdstip te herhalen. Juist daarom mogen ondernemingen dit aspect nooit verwaarlozen, omdat het in sommige gevallen bijna even belangrijk is als de goede kwaliteit van het product of de dienst. Om een goede klantenservice te bereiken, zijn er enkele markttechnieken die ons in staat kunnen stellen dit te bereiken zonder het nauwelijks te beseffen, we moeten gewoon aandacht besteden aan bepaalde aspecten zoals die welke we u hieronder gaan vertellen.

Een nauwere behandeling aanbieden

Een klant ziet een groot verschil tussen degenen die hem als een vreemde behandelen en degenen die hem bij naam behandelen. In het laatste geval krijgt de klant meer vertrouwen en voelt hij zich veel meer op zijn gemak. Om dit te bereiken is het belangrijk zijn naam te gebruiken in verschillende aspecten van het gesprek, in verschillende zinnen: Hoe kan ik je helpen John, John, Ik wil dat je dit ontvangstbewijs ondertekent, en andere zinnen.

Deze klantendiensttechniek is heel gewoon in veel Amerikaanse bedrijven. Hier in Spanje hebben we grote voorbeelden van deze techniek, zoals Apple, waarvan de winkels juist opvallen door deze persoonlijke klantenservice. De klant voelt zich veel meer op zijn gemak in de winkel en beleeft uiteindelijk veel meer plezier aan het aankoopproces.

Zorg voor lichaamstaal en aanwezigheid

Deze techniek wordt veel gebruikt door politici, omdat lichaamstaal heel belangrijk is. Probeer u uit te drukken met lichaamsbewegingen die vertrouwen wekken, die helpen om aandachtig te blijven voor de klant en met een goede houding te reageren op wat hij op dat moment tegen u zegt. Knikken met je hoofd of met je handen terwijl je luistert, geeft de cliënt het gevoel dat je echt naar zijn probleem luistert en dat je hem wilt helpen.

Aan de andere kant is aanwezigheid ook belangrijk. Netjes en schoon zijn, evenals een werkuniform of schone kleren, laten zien dat u uw werk serieus neemt. Wanneer u daarentegen telematisch een klantendienst verleent, kunnen de bewegingen die u met uw lichaam maakt niet worden gezien, maar wel worden overgebracht met uw stem. In feite is het heel goed merkbaar wanneer iemand aan de andere kant van de telefoonlijn glimlacht en wanneer niet, dus verwaarloos het nooit.

Empathie is belangrijk

Er zijn weinig dingen geruststellender voor een klant dan empathie. Door te erkennen hoe hij zich over het probleem voelt, door hem te laten geloven dat u dat probleem zelf ook hebt gehad, zal hij weten dat hij echt niet de enige is die het hebben meegemaakt en dat uw ervaring belangrijk zal zijn om tot een oplossing te komen.

Inleven is vrij eenvoudig, gebruik gewoon wat zinnen maar wees niet te repetitief. Probeer u te verplaatsen in de klant, die een product heeft gekocht met bepaalde verwachtingen en nu teleurgesteld is. Bovenal is er altijd een oplossing voor elk soort probleem.

Gebruik positieve taal

Tenslotte moeten we slim zijn en proberen positieve taal te gebruiken. Wanneer een klant wacht op ontvangst van een product, zal hij veel meer tevreden zijn als hij iets hoort als: uw zending is vanaf volgende week beschikbaar, wij zullen het registreren en naar u laten verzenden wanneer het aankomt, wij kunnen pas volgende week verzenden omdat wij nu geen voorraad hebben, enz.

Niet alleen leeft de klant zich in dit opzicht veel meer in, hij zal ook merken dat wij de best mogelijke oplossing voor het probleem bieden en waarschijnlijk voortaan opnieuw zaken met ons zullen doen. Het doel is, zoals altijd, dat onze klant zich altijd op zijn gemak voelt.

En wat is de klantendienst?

Het beste instrument voor deze taak is een CRM. En de beste CRM die u kunt proberen is Efficy.

Als je wilt, kun je het vandaag ontdekken:

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

what is customer service
Wat is klantenservice? Hoe kun je die verbeteren?
Customer care teams
Hoe organiseer je een klantendienstteam?