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¿Por qué deberías implementar los Chabots en tu centro de llamadas?

¡Bienvenido de nuevo!  La semana pasada hemos tratado  [la Confianza del Cliente ] and [4 claves para convertir las colas de espera en experiencia cliente positiva] .Este semana hablaremos de algo un poco…

Satisfacción del cliente: definición, historia, retos y estrategia

Hacer felices a los clientes parece ser lógico pero, como muestra la historia, no siempre ha sido objeto de atención. Las empresas ahora han entendido que el éxito de su negocio está fuertemente relacionado con el grado…

Confianza del cliente para una relación fuerte y duradera

La confianza del cliente es un elemento esencial en la configuración de una estrategia empresarial. Con clientes y prospectos cada vez más volátiles, la única satisfacción no siempre es suficiente para retenerlos…

Convertir las colas de espera en experiencia cliente positiva

¿A quien le gusta hacer esas colas de espera ? Como consumidor es aburrido y una pérdida de tiempo y para una empresa es un  riesgo real de perder un cliente, especialmente en el sector de la distribución. …

Data Social: una Mina de Oro que no Debes Descuidar

¿Qué hacer con el UGC (user generated content), estos famosos datos generados por los propios usuarios en las redes sociales? Estos medios generan una gran cantidad de datos que forman los datos sociales. Pero, ¿cómo…

¿Qué es el phygital y por qué es una tendencia en marketing?

¿Qué es el phygital?Hace unos años, con la explosión del comercio electrónico, se anunció la muerte de la tienda física. Sin embargo, los puntos de venta todavía existen y en algunos casos, más fuerte que nunca. Se…