¿Cómo Definir una Estrategia de Comunicación Interna?
Tener una estrategia de comunicación interna es importante.
Según un estudio de Harvard Business Review, el 92% de los directivos están de acuerdo en que este área está experimentando cambios muy importantes en los últimos años.
Con la llegada del COVID y el teletrabajo masivo, más aún.
En este escenario, hay muchos ejemplos de empresas como Slack, Pixar o HP, que están gestionando este tipo de comunicación para que se convierta en una ventaja competitiva en sus negocios.
Para que esto funcione, la comunicación interna tiene que dejar de ser un área más del departamento de recursos humanos y abordarse de forma general en la empresa.
Para lograrlo, necesitas una estrategia.
¿Cómo organizar una estrategia de comunicación interna?
Para definir y ejecutar una estrategia de comunicación interna que tenga impacto en tu organización, tienes que seguir 5 pasos:
- Articular metas, visión y misión.
- Desarrollar un mensaje que resuene con todas las audiencias.
- Planificar las comunicaciones.
- Implementar tu plan de comunicación interna.
- Medir y evaluar los objetivos de tu plan.
- Disponer de las herramientas que hagan posible tu estrategia de comunicación.
Articular las metas, la visión y la misión
Como en el framework del “Golden Circle” de Simon Sinek, antes de hablar del “qué” y del “cómo” hay que definir el “por qué”.
El por que de esta estrategia es clave: ¿por qué quieres una comunicación interna más fuerte?
- ¿Para tener empleados más felices?
- ¿Para ser una organización más productiva?
- ¿Por qué es un concepto empresarial de moda más?
Aunque parezca mentira, no existen malas ni buenas razones, así que sé sincero, porque en base a la respuesta de esa pregunta tendrás que definir los objetivos de tu estrategia y los pasos para lograrla.
Desarrollar un mensaje que resuene con tus audiencias
Si estás elaborando una estrategia de comunicación interna, con toda seguridad estás en una empresa grande.
¿Por que lo se?
Porque si en tu empresa sois 5 empleados, para tener una buena comunicación interna solo necesitas quererlo.
En empresas grandes, con 50, 100 o incluso 1000 empleados es cuando las cosas se ponen difíciles.
Y si tu empresa tiene tantos empleados tendrás distintas audiencias:
- La ejecutiva.
- Inversores o socios.
- Los managers.
- El resto del personal.
Y tu estrategia de comunicación interna tiene que contemplar qué rol juega cada uno de ellos en la foto global.
Planificar las comunicaciones
Una vez que tienes claro por qué lo haces y quienes son partícipes y en qué términos de tu estrategia llega la hora de definir el plan para lograrlo.
Las claves para trazar un plan son:
- Fomentar la comunicación de abajo a arriba.
- Fomentar la comunicación 1 to 1.
- Fomentar la comunicación 1 to N.
- Definir problemas de comunicación y eliminarlos.
Si quieres profundizar en cómo trabajar en estos 4 puntos, hemos preparado un artículo hablando de como estructurar un plan de comunicacion interna.
Implementar tu plan de comunicación interna
Una vez que tienes claro por qué lo haces, a quién va a afectar y cómo lo vas a implementar, solo queda ponerse manos a la obra.
En este momento, sólo hay una máxima: ir con todo.
Me gusta especialmente el ejemplo de como lo hizo MGM y su directora de marketing, Lilian Tomovich.
Querían reposicionar la marca de una firma de casinos a una empresa de entretenimiento y resort de nivel mundial.
El cambio era ambicioso, así que su plan de comunicación interna y su implementación, también lo fue:
Iniciaron un proyecto al que nombraron con el acrónimo SHOW de:
- Sonreír y saludar a los invitados.
- Escuchar sus historias.
- Poseer la experiencia necesaria en el puesto.
- Provocar un WOW en los invitados.
Para comunicarlo, invitaron a unas jornadas a 7.000 líderes de la compañía, que después deberían hacer partícipes a los 77.000 empleados de la firma.
También bombardean constantemente a todo el mundo con el acrónimo con cartelería, formaciones e mails.
En definitiva, hicieron un esfuerzo para enviar un mensaje de 360º que llegara a todos los rincones de la compañía y que transmite una única idea:
SHOW.
Los resultados fueron todo un éxito.
Medir y evaluar los objetivos de tu plan
Medir el éxito de tu estrategia de comunicación interna es una de las partes más complicadas y encima, no existen recetas universales: depende del primer paso.
- ¿Por qué lo haces? ¿Qué quieres lograr?
En el caso de MGM, validaron el éxito o no del plan en base a 2 factores:
- ¿Estaban todos los empleados enterados y alineados con el concepto SHOW?
- ¿Esto estaba logrando reposicionar su marca como querían?
Otro buen ejemplo de fijación de sistemas de medición es el de Autodesk.
Querían fomentar una mayor participación entre los equipos de trabajo e idearon un concepto: la polinización cruzada.
Llamaban así a todas las veces en las que un trabajador se manifestaba en chats, conversaciones y debates distintos a los que le correspondían meramente por su trabajo.
La idea con esto era incentivar la comunicación abierta e interdepartamental.
En palabras de Guy Martin, director de esta estrategia en Autodesk:
“Ya no estamos en un mundo en el que te especializarás para siempre en una cosa. Ahora, para tener una carrera larga y próspera es necesario aprender, crecer e interactuar de manera continua con una amplia variedad de personas.”
Disponer de las herramientas que hagan posible tu estrategia de comunicación
Para que todo esto funcione bien engrasado, por último, tienes que dotar a tu organización de las herramientas necesarias para que puedan llevar todo esto a cabo.
Si quieres profundizar más en este apartado, puedes leer este artículo, pero quédate con una idea:
La herramienta más importante de todas es un CRM.
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