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Este artículo ha sido escrito por Charly

La comunicación interna es uno de los factores que auguran el éxito de una compañía.

No por nada, en Harvard Business Review se refieren a ella como  el asesino silencioso de las grandes empresas.

Y si, estas en lo cierto:

  • Tener una buena comunicación interna en una empresa pequeña es factible.
  • Tenerla en una empresa grande es harina de otro costal.

Si quieres que la comunicación interna no asesine tus resultados y la moral de tu equipo tienes que conocer los 3 tipos de comunicación interna mas importantes que existen:

  • La comunicación interna descendente.
  • La comunicación interna ascendente.
  • La comunicación interna horizontal.

El primer tipo de comunicación interna: descendente.

Esta es la comunicación presente en todas las empresas.

  • La dirección da instrucciones a los managers.
  • Los managers dan instrucciones a los jefes de equipo.
  • Los jefes de equipo dan instrucciones al resto de empleados.

tipos de comunicación interna: descendente

En definitiva: son todas las comunicaciones que van desde arriba hasta abajo.

Ni que decir tiene, que es una comunicación, casi siempre, unidireccional.

Que todas las empresas lo hagan no significa que lo hagan bien. Las claves para lograrlo son:

  • Conseguir que sean claras en todo momento.
  • Que fomenten la participación de todo el mundo.

El segundo tipo de comunicación interna: ascendente.

Del mismo modo que hay un flujo de información de arriba a abajo, debería haber un flujo de la dirección contraria.

  • De los empleados a los jefes de equipo.
  • De los jefes de equipo a los managers.
  • De los managers a la dirección.

tipos de comunicación interna: ascendente

Esta comunicación ya no es tan habitual en todas las empresas, pero es clave para permitir la innovación y un buen clima laboral.

Una buena forma de fomentarla son las reuniones 1 to 1, en la que un miembro del equipo, trimestralmente, se reúne con su responsable directo para recibir y dar feedback.

Nosotros en Efficy las hacemos y son una pasada, pero no son el único mecanismo:

  • Buzones de sugerencias.
  • Sesiones en directo con la dirección.
  • Solicitudes formales.
  • Etc.

El tercer tipo de comunicación interna: la horizontal

Este tipo de comunicación interna es, casi siempre, la gran olvidada.

Es aquella que tiene lugar entre colegas de forma plana: de directivo a directivo, de manager a manager, de un equipo a otro, etc.

tipos de comunicación interna: horizontal

En este tipo de comunicación interna no existen problemas jerárquicos pero sin embargo, si no se incentiva, puede estancarse.

Guy Martin, director de Autodesk habla de un proceso de su compañía para evitarlo, la polinización cruzada, que consiste en incentivar que todos los empleados no participen solo de los canales de comunicación propios de su desempeño laboral; sino que también lo hagan de otros en base a sus intereses.

Para que esto ocurra, es importante que exista esos canales en los que esto sea posible y que desde la dirección se incentive su uso.

Todos los tipos de comunicación interna se benefician de un CRM

El CRM es la leche de útil para todo tipo de comunicación, ya sea horizontal, ascendente o descendente.

Al mantener toda la información de los clientes y todas las comunicaciones de los empleados centralizados en una herramienta, se facilita la comunicación y se deja de perder el tiempo en sus formas más deficitarias:

  • Emails.
  • Reuniones.

Si quieres empezar a usar un CRM, tu mejor opción es Efficy.

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