CAOS por vacaciones de verano... ¡Y cómo lo solucionamos!
En los últimos 10 años he montado 4 empresas: Bocetos, Totombola, Onlinemedia, y ahora estoy al 100% con la antes llamada SumaCRM, ahora orgullosamente parte de efficy. Con la primera, Bocetos, conseguimos facturar 100.000€/mes pero tengo que reconocer que los primeros años el verano era un caos...
Cerrado Caos por vacaciones de verano
En España el verano dura de Julio a Agosto y debido a las vacaciones hay días que la oficina está vacia....
¡Ahora en serio! Te doy un ejemplo 100% real del caos de nuestro verano los primeros años...
- "Ring Ring... Ring Ring... Hola, ¿Está Javier?", preguntaba el cliente.
- "No, está de vacaciones, pero no te preocupes. Dime que necesitas que estoy sustituyéndole", respondía yo mismo.
- "Ah genial, pues mira de lo que estuvimos hablando la semana pasada, necesito que hagas bla bla bla...", me decía el cliente
- "Ehhhh Ehhhh, lo siento, la verdad que no encuentro en el ordenador de Javier toda la información que comentas. ¿Te importa si esperas a que vuelva Javier?", le preguntaba yo intentando que no se molestara...
Pero hay que reconocer que muchas veces molesta, y por ello en ese momento se encendía el "ventilador de la mierda":
La solución
Recuerdo que le conté el problema a varios amigos, y todos me dijeron que la solución era utilizar un CRM. La razón es porque en un CRM se guardan automáticamente, y accesibles para todos en tu empresa, todas las conversaciones que cualquiera tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas, reuniones, notas, actividades...
Probé casi todos los del mercado, y eran geniales, pero como estaban pensados para grandes empresas tenían demasiadas funcionalidades y eran muy difíciles de utilizar, y por ello no conseguí que el resto de personas de mi empresa lo utilizaran.
Así que ni cortos ni perezosos decidimos desarrollar nuestro propio CRM. Un CRM que tuviera las funcionalidades adecuadas para solucionar nuestros propios problemas, los de las pymes.
Tardamos varios meses en desarrollarlo pero el resultado fue la leche. Te dejo un email de un compañero de trabajo de esa época:
Al año de ese email lo hicimos público con el nombre de SumaCRM (ahora efficy) para así ayudar a todo tipo de empresa que tuvieran nuestro mismo problema del caos del verano. Y no sólo por eso...
También mejoramos la productividad el resto del año
Según un estudio de la consultora McKinsey:
Y según Adecco:
Dentro de efficy tenemos la facilidad de gestionar a cada cliente de una manera eficaz. Podemos encontrar en el fichero de cada cliente sus datos, las oportunidades a las que está relacionada así como el historial de tareas, correos electrónicos, etc.
Además de solucionar el caos del verano, también mejoramos la productividad el resto del año gracias a evitar el trío de la muerte de la productividad: Emails, llamadas y reuniones.
¿Y qué más?
Este blog nació para aportar mi granito de arena a la comunidad de emprendedores, y por ello cada martes publico un nuevo post de nuestro viaje al tesoro, facturar 100.000€/mes.
Pero como más te puedo ayudar es que pruebes efficy
Ah! Y antes que te vayas:
¡Felices Ventas!
Tomás Santoro
