Choisissez votre langue pour afficher le contenu spécifique à votre situation géographique.
efficy -
  • Métiers & Secteurs
    • Commerce
    • Marketing
    • Service Client
    • Management
    • Tous les métiers
    • Banque & Assurance
    • Santé
    • Industrie
    • Collectivités
    • Avocats
    • Immobilier
    • Autres secteurs
    Le CRM partagé par tous les métiers
    Les solutions CRM Efficy traitent de l’ensemble des problématiques liées à la Relation Client : commerce, marketing, service client, management…
    Métiers
  • Prix
    • Starter
    • SMB
    • Enterprise
    • Corporate
    • Toutes nos solutions
    Des solutions CRM complémentaires
    Nous proposons une large gamme de produits CRM complémentaires. Concentrez-vous sur vos besoins, nous nous chargerons du reste.
    Solutions CRM
  • Fonctionnalités
    • Fonctionnalités CRM
    • Caractéristiques techniques
    Comment fonctionne Efficy ?
    Retrouvez la liste complète des modules d\'Efficy qui vous aident à gérer vos activités commerciales.
    Fonctionnalités
  • À propos de nous
    • Le Groupe Efficy
    • Nos actualités
    • Nos Références
    • Partenaires
    • Recrutement
    Efficy #EuropeanCRMChampion
    Notre ambition est devenir le champion européen du CRM. Faisons connaissance…
    à propos de nous
  • Blog
  • Ressources
    • Centre de connaissances
    • Nos formations CRM
    • Extranet
    • Glossaire
    Une base documentaire à votre service
    Parcourez tous les contenus que nous vous proposons. Livres blancs véritables mines d’or de trucs et astuces, brochures… Il n’y a plus qu’à choisir !
    Centre de connaissances
  • Contact
  • Rechercher
Démo Gratuite
X

Que cherchez-vous ?

Notre blog Marketing

Blog: Marketing

Vous y trouverez les dernières actualités d’Efficy CRM: témoignages d’experts et de clients, livres blancs pour vous aider à trouver votre solution CRM, et plus encore.

4GB
Marketing

Qu’est-ce que l’analyse PEST et comment la mettre en œuvre

Le professeur Francis Aguilar de l’université de Harvard est le créateur de l’analyse PEST. Au départ, il s’agissait d’un outil de numérisation appelé ETPS, connu[...]
En savoir plus
Marketing

Analyse concurrentielle : quelles données prendre en compte

L’analyse concurrentielle est un processus qui consiste à comprendre les produits de substitution d’un produit. Il s’agit de plusieurs entreprises en concurrence avec un produit[...]
En savoir plus
Marketing‚ Trucs et Astuces

Qu’est-ce que la segmentation de la clientèle et comment la gérer ?

Pour développer efficacement votre entreprise, vous devez concentrer tous vos efforts, non pas sur un large univers de clients potentiels, mais sur un sous-ensemble spécifique[...]
En savoir plus
Marketing

Comment communiquer en temps de crise ?

Aujourd’hui et plus que jamais, le moindre faux de communication est scruté, analysé et critiqué à l’envi. En cette période de crise sanitaire et de[...]
En savoir plus
Marketing‚ Relation Commerciale

Expérience client et Relation Client en période de crise ?

Essayer d’accroitre ses ventes en période de crise n’est peut-être pas l’idée la plus stratégique. En fait, cela est peut-être même tout bonnement impossible parce[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité client
Marketing

Les succès de l’expérience client : quelques best practices

Envie de découvrir quelques succès de l’expérience client en 2019 ? Cet article est fait pour vous. Car, on le sait, l’expérience client est essentielle pour[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Marketing

L’expérience client au restaurant : ça passe ou ça casse !

Je vais profiter de cette semaine pour dédier un article à l’expérience client au restaurant. Nous avons tous déjà été dans un restaurant et avons[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience clientSatisfaction client
Marketing

Le marketing prédictif, outil clé pour les banques et les assurances

La plupart des tendances technologiques qui redéfinissent les contours des métiers s’articulent autour de la notion de marketing prédictif. On pourrait ainsi citer le machine[...]
En savoir plus
DataIAmarketingSecteur AssuranceSecteur Banque
Marketing

Connaissez-vous le cycle de vie client ?

Le leitmotiv de ces dernières années est clair : les entreprises doivent améliorer leur Relation Client. Pour cela, et pour bien analyser ses performances commerciales et[...]
En savoir plus
Marketing

Vous voulez réussir votre brand marketing ? Oubliez le ROI !

Oui, vous avez bien lu : pour réussir votre brand marketing, oubliez le ROI. Nous ne souffrons pas d’insolation, nous en sommes convaincus. Mais, concrètement,[...]
En savoir plus
CollaborationFidélité clientKPImarketing
Marketing‚ Relation Commerciale

Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?

La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
En savoir plus
OmnicanalProductivitéProspection
Marketing‚ Relation Commerciale

Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?

Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale

Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM

Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Relation Commerciale

Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client

Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
En savoir plus
Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale

Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce

Le commerce et le marketing sont étroitement liés et pourtant, en pratique, ils ont parfois une façon diamétralement opposée d’approcher un même client.  Ils se[...]
En savoir plus
ProductivitéProspection
Marketing

Satisfaction client : définition, histoire et stratégie

La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
En savoir plus
CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Marketing‚ Service Clientèle

Satisfaction, expérience client, service et parcours client

Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing

La confiance client pour une relation solide et pérenne

La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Marketing‚ Relation Commerciale

L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille

La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
En savoir plus
Omnicanal
Marketing‚ Relation Commerciale

Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients

Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Publications plus anciennes
1 2 3

Suivez nous sur

  • linkedin
  • twitter
  • facebook
  • youtube

Nos catégories

  • Marketing
  • Relation Commerciale
  • Service Clientèle
  • Technologie CRM
  • Trucs et Astuces

Les plus lus

  • mapa experiencia cliente
    Qu’est-ce que la cartographie de l’expérience client ?En savoir plus
  • Blog
    Covid-19 : Amenez votre relation client à un autre niveauEn savoir plus
  • L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans failleEn savoir plus
Voir toutes les définitions
Actualités • Communiqués de Presse

Efficy fait son entrée sur le marché scandinave avec l’acquisition de webCRM

17 février 2021
Bruxelles, Copenhague – 17 février 2021 – Efficy, le spécialiste européen du CRM (Customer Relationship Management), annonce aujourd’hui l’acquisition de webCRM, un des principaux éditeurs[...]
En savoir plus

Un CRM par métier

Avec les solutions CRM d'Efficy, chaque employé dispose d'une solution CRM qui répond à ses attentes.
Voir tous les rôles

Un CRM adapté à votre secteur

Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il existe une solution Efficy pour vous !
Voir tous les secteurs

Inscrivez-vous à la newsletter

Recevez notre newsletter

© Copyright 2021 efficy - Tous les droits réservés

  • CGU
  • Politique de confidentialité
  • Politique de cookies
  • CGV
  • CRM définition
  • Français
    • English
    • Français Belgique
    • Nederlands Belgie
    • Nederlands
    • Deutsch
    • Español
    • Français Suisse

Réalisé par Globule Bleu

Afin de rendre votre visite encore plus agréable, ce site utilise des cookies.

En consultant notre site, vous acceptez nos cookies.

En savoir plus sur nos cookies