Relation Commerciale
Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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CollaborationProspection
Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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CollaborationProspection
Relation Commerciale
Le CRM, un outil clé pour le secteur de la distribution de boissons
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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CRM & magasinDataObjets connectésQualité de données
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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Fidélité clientPersonnalisation
CRM‚ Relation Commerciale
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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MobilitéProductivité
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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OmnicanalProspection
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Une stratégie marketing uniquement basée sur le digital ne vous conduira pas bien loin. L’humain[...]
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ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Relation Commerciale
Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Secteur OPH
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
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ProductivitéProspection
Relation Commerciale
Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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Expérience client
Relation Commerciale
Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
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Secteur BanqueSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspectionSecteur Assurance
Relation Commerciale
Ces « business moments » que les entreprises B2B négligent
Un e-mail oublié, une remarque ignorée ou une demande négligée… Tous ces petits instants a priori anodins de la relation client peuvent rapporter beaucoup. À[...]
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Expérience clientProspection
Relation Commerciale
DDA : que peut vous apporter un logiciel CRM ?
La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément[...]
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CRM & magasinFidélité clientSecteur Assurance
Relation Commerciale
Du bon usage des vœux dans la Relation Client
Quel lien existe-t-il entre les voeux et la Relation Client ? C’est l’occasion de donner du sens à sa communication, de nouer des liens plus[...]
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Fidélité clientPersonnalisation