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L’agent général connecté : la transformation digitale dans l’assurance
Transformation digitale, cette expression est dans toutes les bouches. Et dans tous les secteurs ! Il semblerait cependant que l’assurance soit réellement consciente de la[...]
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Comment créer un script de vente par téléphone
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant de vendeurs choisissent encore le téléphone comme principal outil de vente ? Le téléphone est un moyen de communication[...]
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Cabinets d’avocats : pourquoi devriez-vous passer au CRM ?
Le taux d’équipement des cabinets d’avocats en matière de logiciel CRM est en pleine croissance en Europe. Ils ont, en effet, besoin de compiler des[...]
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Relation Commerciale
Favoriser les actions visant à humaniser les relations
Omnicanal, nouvelles technologies, big data, chatbot… C’est bien beau tout ça mais où est l’humain ? Il est grand temps de le remettre au cœur de[...]
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Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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ÉmotionExpérience clientFidélité client
Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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CollaborationProductivitéProspection
Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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CollaborationProspection
Relation Commerciale
Le CRM, un outil clé pour le secteur de la distribution de boissons
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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Fidélité clientPersonnalisationSatisfaction client
CRM‚ Relation Commerciale
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRMProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Une stratégie marketing uniquement basée sur le digital ne vous conduira pas bien loin. L’humain[...]
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Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Secteur OPH
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Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
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Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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Comment la gamification change la donne en matière de CRM
Les entreprises et les technologies évoluent, tout comme les préférences des clients. Aujourd’hui, conquérir des clients consiste à améliorer l’expérience client. La question la plus[...]
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L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]
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