CRM Service Client : Transformez votre support en levier de fidélisation
Résumé – Ce que vous allez apprendre :
- Le CRM service client centralise les demandes multicanales et améliore la réactivité.
- Investir dans un CRM service client améliore la satisfaction, réduit les coûts et augmente la fidélité.
- efficy propose une solution européenne, intuitive et intégrable, idéale pour les entreprises B2B.
Définition : Qu’est-ce qu’un CRM service client ?
Un CRM service client est une solution technologique qui permet de gérer, suivre et optimiser toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, notamment dans le cadre du support, des réclamations et du SAV. Il centralise les flux entrants (email, téléphone, réseaux sociaux…), automatise les processus et offre une vue à 360° du client pour personnaliser chaque échange.
Les 5 grands défis du service client en B2B
- Manque de visibilité sur les interactions clients
- Temps de réponse trop long
- Difficulté à personnaliser les échanges
- Silos entre les équipes (support, ventes, marketing)
- Absence de KPIs clairs pour piloter la satisfaction
Chiffres clés du secteur
- 91 % des entreprises de plus de 10 salariés utilisent un CRM.
- Les CRM permettent une augmentation moyenne de 45 % du chiffre d’affaires.
- 72 % des leaders du service client déclarent que leur CRM a accéléré la résolution des tickets.
Fonctionnalités clés d’un CRM service client
Voici les fonctionnalités incontournables que doit proposer tout logiciel CRM Service client pour améliorer la gestion commerciale et l’expérience client :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Portail client | Accès sécurisé aux tickets et à la base de connaissances |
| Système de ticketing | Suivi des demandes avec priorisation intelligente |
| Base de connaissances | FAQ et articles pour l’auto-assistance |
| Automatisation des workflows | Réduction des tâches répétitives |
| Tableaux de bord KPI | Suivi en temps réel de la satisfaction et des performances |
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Portail client | Accès sécurisé aux tickets et à la base de connaissances |
| Système de ticketing | Suivi des demandes avec priorisation intelligente |
| Base de connaissances | FAQ et articles pour l’auto-assistance |
| Automatisation des workflows | Réduction des tâches répétitives |
| Tableaux de bord KPI | Suivi en temps réel de la satisfaction et des performances |
Comparatif des solutions CRM
Besoin d’un logiciel CRM pour optimiser votre relation client ? Comparez les meilleurs logiciels CRM du marché :
| CRM | Fonctionnalités | Prix | Points forts |
|---|---|---|---|
| Maxo | Portail client, ticketing, intégration ERP, hébergement européen | Sur devis | Interface intuitive, souveraineté des données, accompagnement projet |
| Salesforce | Service Cloud, AI, omnicanal | Dès 75 € / mois | Puissant mais complexe, coût élevé |
| HubSpot | Portail client, base de connaissances, CRM gratuit | Gratuit. Option payante à partir de 9 € / mois | Facile à prendre en main, mais limité en personnalisation |
| Dynamics | Intégration Microsoft, ERP natif | Dès 65 € / mois | Intégration native avec Microsoft, mais plus technique |
| CRM | Fonctionnalités | Prix | Points forts |
|---|---|---|---|
| Maxo | Portail client, ticketing, intégration ERP, hébergement européen | Sur devis | Interface intuitive, souveraineté des données, accompagnement projet |
| Salesforce | Service Cloud, AI, omnicanal | Dès 75 € / mois | Puissant mais complexe, coût élevé |
| HubSpot | Portail client, base de connaissances, CRM gratuit | Gratuit. Option payante à partir de 9 € / mois | Facile à prendre en main, mais limité en personnalisation |
| Dynamics | Intégration Microsoft, ERP natif | Dès 65 € / mois | Intégration native avec Microsoft, mais plus technique |
ROI & Modèles tarifaires
efficy propose des modèles tarifaires flexibles adaptés aux PME et grandes entreprises. Le retour sur investissement se mesure par :
- Réduction du temps de traitement des tickets
- Amélioration du taux de satisfaction client
- Diminution du churn
Cas client : Belfius Bank
Grâce à efficy, Belfius a connecté ses 800 agences, géré 6 millions de clients et traité 184 millions de leads par semestre.
Résultat : une vue 360° du client et une meilleure coordination des équipes.
FAQ - CRM Service client
Un CRM service client est-il adapté aux PME ?
Oui, Efficy propose des solutions évolutives et simples à déployer.
Peut-on intégrer le CRM à notre ERP ?
Maxo s’intègre facilement à vos outils métiers (ERP, comptabilité, etc.).
Est-ce conforme au RGPD ?
Efficy est une entreprise européenne avec hébergement souverain.
Combien de temps pour le déploiement ?
Efficy accompagne l’implémentation pour réduire les risques et accélérer la mise en œuvre.
Peut-on personnaliser les workflows ?
Oui, Maxo permet une personnalisation avancée selon vos processus internes.
