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Belfius Banque.

Depuis plus de 7 ans, Belfius Banque utilise efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web.

En quelques chiffres : efficy CRM permet à Belfius de mettre ses 800 agences en contact, de gérer 6 millions de contacts et 184 millions de leads par semestre.

Il y a 7 ans, Belfius Banque était à la recherche d’un outil collaboratif qui puisse gérer de manière efficace tous ses clients (autant les particuliers que les entreprises). Beaucoup de différents outils étaient utilisés chez Belfius (Microsoft Office, Outlook, etc.) sans pouvoir communiquer ou être synchronisés.

Belfius désirait également un outil efficace pour la prospection et le suivi de ses clients. Finalement, Belfius a adopté une solution CRM dans le but final d’avoir une vue 360° de ses clients et efficy CRM s’imposait.
 

Belfius Bank
  • Benoit Speybroeck Belfius

    « Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100% »

Le parcours client au cœur de la stratégie CRM.

Grâce à efficy CRM, chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose ainsi que son niveau de satisfaction. Ensuite l’autre aspect clé est de comprendre quelles sont les habitudes de ce client, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre de contact et les commentaires qu’il a faits, les produits ou services qui pourraient l’intéresser, son moyen de contact préféré, etc.

« Cela rend le contact avec le client plus facile, celui-ci ayant un professionnel du marketing face à lui ; cela crée des opportunités de vente et améliore le service », nous explique Benoit Speybrouck, Diector Digital Programs / Digital & Data. Depuis, Belfius a étendu l’utilisation d’efficy CRM à toutes ses agences.
 

Le traitement des données client.

Pour finir Martin Bobeck, Senior Corporate Banker at Belfius, explique les avantages qu’efficy CRM apporte avec un CRM étendu, ou xRM en se greffant à d’autres outils et en retirant de l’information clés de ceux-ci. En effet, « l’outil multicanal efficy CRM utilisé au sein de Belfius Banque est le parfait exemple de la manière dont les données clients doivent être utilisées de manière intelligente et sécurisée, tout en permettant des plans d’action stratégiques envers nos principaux clients ».

Il ajoute que « traitant toutes les données pertinentes des clients via leur canal multiplateforme entièrement intégré et lié avec une telle facilité d’utilisation, je n’avais jamais vu un outil pareil en plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire ».

Il conclut que selon lui efficy CRM est « sans aucun doute un outil CRM de référence dans ce secteur bancaire en évolution rapide faisant largement appel à une IA sophistiquée ».
 

Chiffres clés.

800

agences utilisent efficy CRM

5 300

licences

3 500

utilisateurs par jour

6 millions

de clients gérés par le système

1,3 million

de rendez-vous avec des clients chaque année
Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.
  • Arnaud Garnier BNP Paribas

    « efficy CRM en un mot : sérénité. Nous avons désormais atteint une bonne vitesse de croisière. efficy a beaucoup grandi ces dernières années, c’est un vrai partenariat »

  • Jeoffrey Chmielecki Amma

    « Tous nos contrats, demandes et documents liés aux assurés se trouvent dans efficy CRM. Il est très facile d’y retrouver l’information »

  • Olivier Willocx BECI

    « efficy CRM nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité. »

 

Concentrez-vous sur vos points forts 
et laissez efficy CRM s'occuper du reste.

 

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