Le churn, ou attrition en français, consiste à perdre des clients, des abonnés, des consommateurs. Il est observé grâce au taux d’attrition ou churn rate. La méthode de calcul est assez simple.
(Nombre de clients perdus sur la période) X 100
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((Nombre de clients engagés sur la période)
+ (Nombre de clients à la fin de la période) / 2)
Une fois cette définition du churn donnée, voici quelques pistes de réflexion pour mettre en place une stratégie anti-churn.