B2B Learning.

B2B Learning est un centre de formation spécialisé dans divers domaines de l’informatique, en particulier la gestion de projet et l’IT management.

Le centre fait usage de méthodologies reconnues à travers le monde et délivre des diplômes.

Nous nous trouvons à Bruxelles mais nous sommes actifs à travers la Belgique, et ce en plusieurs langues (français, néerlandais…).

Témoignage d’Anne Carpentier, formatrice en développement commercial IT, en consultance, audit et gestion de projet chez B2B.

« Grâce à efficy CRM, nous avons un contrôle général et une compréhension complète de tous les processus qui se déroulent dans notre entreprise. »
Anne Carpentier
FORMATRICE EN DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES INFORMATIQUES, CONSEIL, AUDIT ET GESTION DE PROJET.
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B2B Learning et efficy CRM.

Lorsque nous avons fondé notre entreprise il y a 3 ans, nous avons immédiatement opté pour efficy CRM.

Nous avions travaillé avec ce CRM par le passé, et en étions très satisfaites.

efficy CRM est très flexible et facile à mettre en place. Nous connaissions déjà l’outil et n’avions donc pas besoin de formation supplémentaire, ce qui nous a permis de nous mettre à la tâche directement.

L’application est de plus entièrement stockée dans le cloud, un avantage très pratique pour une petite entreprise.

Grâce au cloud, est devenu un système très flexible qui peut être utilisé par 3 à 5 utilisateurs. De plus, il ne nécessite pas d’investissement préalable important.

Le CRM nous permet de gérer tout le centre de formation. Nous maîtrisons toutes les étapes du processus de formation, de l’inscription à la participation, et pouvons même contrôler la qualité.

Automatisation et CRM.

Nous considérons qu’il est très important d’automatiser nos activités, et nous essayons sans relâche de progresser dans ce domaine. Nous demandons régulièrement à efficy des ajouts, particulièrement en matière de recherche d’informations pour optimiser nos procédures internes et ainsi travailler plus vite.

Personnellement, j’utilise efficy CRM pour contrôler l’état des ventes.

J’utilise particulièrement la fonction opportunités, ce qui me permet de suivre de plus près la relation avec nos clients, par exemple si je dois téléphoner ou envoyer un mail à l’un d’entre eux.

J’utilise aussi la fonction gestion des incidents : par exemple dans le cas où l’évaluation d’une formation n’est pas assez bonne, cela me permet de suivre l’incident avec le client.

La fonction gestion des mails de contacts et entreprises est aussi très utile. Cette fonction est assez unique dans le monde des CRM, et je l’utilise souvent.

Le CRM, un outil administratif.

Ma collègue utilise efficy CRM pour gérer l’administration des formations :

Enregistrement des candidats
Gestion des projets de formation
Gestion des formateurs
Gestion des formateurs
Envoi des confirmations, etc.

Ces points sont très importants pour nous, et efficy CRM nous permet de gérer l’ensemble de notre activité très facilement. La gestion de nos formations se fait entièrement sur efficy CRM et peu d’actions requièrent une intervention manuelle.

Cela est particulièrement marqué dans le domaine de la recherche d’informations (projet de formation, une inscription ou annulation…), qui est très rapide. « Grâce à efficy CRM, nous avons une maîtrise générale et une compréhension totale de tous les processus prenant place dans notre entreprise.”

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Nous avons un projet de déploiement du système CRM dans d'autres secteurs de l'entreprise qui, grâce au système CRM, sera en mesure d'aborder les choses avec une plus grande "attitude de service client". »
Christophe Balaresque
DIRECTEUR MARKETING
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« Nous n’aurions pas atteint une telle croissance de nos ventes si nous n’avions pas eu une bonne solution CRM. »
Rolf van Schouwen
RESPONSABLE MARKETING E POWER RADIO
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