Klantenservice
Wat zijn de sleutels tot een goede klantenservice?
Ik weet niet hoe het met u zit, maar als ik vlieg, kom ik niet in de buurt van een loket op zoek naar een[...]
Lees meer
Klantenservice
De 6 klantenservicetechnieken die zorgen voor tevreden klanten
De klantenservicetechnieken zijn populair. En wel om twee redenen: Volgens tal van studies is het 6-7 keer duurder om een nieuwe klant te krijgen dan[...]
Lees meer
Klantenservice
Klantenservice en CRM: winst voor klant én medewerkers
Een goed product, een scherpe prijs en groot assortiment. Vaak het eerste waaraan wordt gedacht wanneer streeft naar een tevreden klant. De klantreis gaat echter[...]
Lees meer
Ervaring van de klantKlantenloyaliteitKlanttevredenheid
Klantenservice‚ Tips en Trucs
Waarom bedrijven die de klant centraal stellen succesvoller zijn
Coolblue, Schoenen Torfs, KLM… Wat hebben deze bedrijven meer met elkaar gemeen dan enkel succesvol en winstgevend te zijn? Ze stellen de klant én de[...]
Lees meer
Klanttevredenheid
Klantenservice
Personaliseren van de customer experience: de trends voor 2019
Persoonlijke en relevante inhoud wordt door 78% van de consumenten als een bepalende factor beschouwd bij hun aankoopbeslissingen. Dit betekent dat het leveren van een[...]
Lees meer
Ervaring van de klantPersonalisatie
CRM-technologie‚ Klantenservice
Waarom chatbots onmisbaar zijn voor callcenters
In één van onze blog posts hebben we het over het vertrouwen van klanten gehad en we hebben we tips gegeven om wachtrijen om te[...]
Lees meer
EmotieOmnicanaal
Klantenservice‚ Marketing
Klanttevredenheid, klantenservice, klantervaring en Customer Journey
Moeilijk te definiëren en moeilijk te onderscheiden, maar deze vier begrippen worden vaak gebruikt zonder écht begrepen te worden. Hoewel klanttevredenheid, klantervaring, klantenservice en Customer[...]
Lees meer
EmotieErvaring van de klant
Commerciele Relatie‚ Klantenservice
U vindt dat u geen CRM-software nodig heeft?
Misschien denkt u dat uw onderneming gewoon geen CRM-software nodig heeft? Lees dan dit artikel: u verneemt hier hoe CRM uw efficiëntie en omzet kan[...]
Lees meer
Kwaliteit van de gegevensProspectie
Klantenservice
Diensten na verkoop beheren met Efficy CRM
Beheer de “tickets” van uw klanten met Efficy CRM en u wint verloren klanten terug U wordt geconfronteerd met ontevreden klanten? Door een technisch probleem[...]
Lees meer
KlanttevredenheidSamenwerking
Klantenservice
De tool CRM voor diensten na verkoop
Met software voor diensten na verkoop verwerkt men vragen vanwege de klant – het gaat dan om “tickets”, producten die geretourneerd worden, depannages enz. We[...]
Lees meer
OmnicanaalProductiviteit
Commerciele Relatie‚ Klantenservice
Zorgen voor groei: een eenvoudige to-do lijst voor het jaar 2017
Continue veranderingen impliceren ook dat men het gebruik van zijn CRM-oplossing regelmatig in overeenstemming brengt met de objectieven van de onderneming. In dit artikel beschrijven[...]
Lees meer
CloudCRM Instrument