Categorieën:
CRM InstrumentE-mailingErvaring van de klant

Dit bericht is geschreven door David Jiménez

Ooit afgevraagd hoe u de klantrelatie kunt verbeteren? We hebben vastgesteld dat goed klantrelatiebeheer niet alleen de klantervaring verbetert, maar ook de omzet van het bedrijf. In dit artikel zullen we drie tips geven om de klantrelatie een boost te geven: luisteren, data-analyse en CRM als een must-have tool.

Wat is ‘klantrelatie’?

De klantrelatie is de hoeksteen van de ontwikkeling en groei van elk bedrijf. Het belang van technologische innovaties voor klantrelaties is gebaseerd op het feit dat bedrijven nu een betere klantkennis hebben, behoeften beter kunnen bepalen en anticiperen op aankoopbeslissingen. Het is ook de belangrijkste hefboom om de klantervaring te personaliseren, loyaliteit op te bouwen en van hem of haar een ambassadeur te maken.

De klantrelatie vanaf de eerste interactie monitoren

Luister naar de klant en zorg voor de juiste oplossing

Laten we van dit onderwerp profiteren om negatieve feedback over klantenrelaties te delen. Vorige week was ik op zoek naar een leverancier voor een project waar ik aan werk. Ik vroeg bij verschillende leveranciers naar een offerte. Van de 6 gecontacteerde bedrijven hebben er 5 gereageerd, waarvan sommige telefonisch. En wat een puinhoop! Eén van deze gesprekken werd onderbroken omdat batterij van de contactpersoon leeg was, een andere contactpersoon zat in de metro waar de gesprekskwaliteit slecht was. Uiteindelijk ontving ik twee offertes zonder verdere details. Kortom, slechts één bedrijf nam de tijd om meer over het project te weten te komen en zodoende de best mogelijke offerte op te maken.

Er is geen twijfel mogelijk: het begrijpen van de behoefte van de klant is de eerste stap van een goede klantrelatie. Hiermee kan een klantgerichte oplossingen aangeboden worden waarin vertrouwen wordt gesteld en die echt aansluit. Resultaat: het contract wordt getekend en uw omzet stijgt!

Analyseer gegevens door deze van tevoren te groeperen

Zodra alle nodige informatie van de prospecten zijn verkregen, dienen deze in één tool opgeslagen moeten worden. Deze kunnen vervolgens gekoppeld worden aan bedrijven, contacten, projecten en taken en worden gedeeld met andere betrokken afdelingen. Hierdoor ontstaat een 360 ° klantbeeld met alle informatie op één plek.

Een goed klantenrelatiebeheer helpt ook om het consumentengedrag te monitoren, classificeren en te meten. Als deze gegevens correct zijn georganiseerd, kunnen leads en klanten slim worden gesegmenteerd en gericht worden benaderd. Wat is vervelender dan het ontvangen van een algemene e-mail die u niet interesseert?

Door de communicatie op maat aan te passen, krijgt u nog meer informatie over prospecten en klanten, kan u meer cross-selling en up-selling doen en maakt u eenvoudig rapporten van KPI’s, enzovoort.

Zorg voor de juiste tool: een flexibel en eenvoudig te gebruiken CRM

CRM-software is de sleutel tot de klantrelatie. Het is de basis voor het verkoopteam en de marketingafdeling kan hun contacten specifieker targetten. Het helpt de boekhoudafdeling om alle factuurgegevens gecentraliseerd te hebben. Het is cruciaal voor de klantenservice die omnichannel-interacties verwerkt. Kortom, CRM is een essentiële tool voor elk bedrijf. Klein, middelgroot of groot. Lokaal, Europees of internationaal. In B2B of B2C. Doe vanaf de start aan!

CRM Instrument E-mailing Ervaring van de klant