gamification changing the crm game
Categorieën:
BankwezenDetailhandel

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Bedrijven en technologieën ondergaan veranderingen, en ook de voorkeuren van klanten veranderen. Tegenwoordig draait het overhalen van klanten volledig om het verbeteren van de klantervaring. De belangrijkste vraag is: “Hoe goed ken je je klant?”

Merkloyaliteit, klantbehoud, verkoop en omzet: drie dingen die elk bedrijf wil, en een CRM-oplossing (Customer Relationship Management) kan je helpen die dingen te bereiken.

Volgens GlobeNewswire bereikt de wereldwijde markt voor CRM eind 2027 naar verwachting een waarde van 113,46 miljard dollar. Nu de CRM-markt op weg is naar stevige groei, is het maximaliseren van de waarde van een CRM voor alle organisaties een essentieel aandachtsgebied.

Een goed CRM verzamelt klantgegevens en laat je die gegevens met je hele organisatie delen. Met klantgegevens kunnen organisaties het gedrag van hun klanten en trends beter begrijpen, zodat ze hun strategieën kunnen aanpassen en de winst kunnen verhogen. Maar veel bedrijven hebben moeite met het kiezen van de juiste CRM-oplossing. Hoe maximaliseer je dan de mogelijke waarde van een CRM en hoe krijg je je hele organisatie mee?

De belangrijkste uitdagingen van CRM-acceptatie

Lage acceptatiepercentages voor CRM vormen een van de grootste uitdagingen voor het implementeren van een CRM en een reden voor het mislukken daarvan. Als CRM weinig wordt gebruikt, kan je organisatie er niet de maximale waarde uithalen, wat gevolgen heeft voor je bedrijfsvoering en omzet.

CRM werkt als je de relevante gegevens hebt. Misschien werken je verkoop- en andere teams informatie niet meteen of niet volledig bij, waardoor de juiste gegevens niet beschikbaar zijn en je CRM niet efficiënt wordt gebruikt.

Misschien werken werknemers geïsoleerd en zijn ze niet gemotiveerd om het systeem helemaal te gebruiken. Met gamificatie (Gamification in het Engels) in CRM kun je je werknemers motiveren en de betrokkenheid en samenwerking in je hele organisatie verbeteren, zodat je bedrijf wendbaarder wordt.

Tijd voor de leuke dingen.

Gamificatie in CRM: laat het succes van je organisatie een sprong maken

Gamification in CRM zorgt dat CRM meer wordt gebruikt en stimuleert uiteindelijk de efficiëntie en de winst. In veel kringen is het een nieuw concept. Hoe past gamificatie bij CRM? Dat is een vraag die je jezelf misschien stelt.

Je kunt gamificatie definiëren als het gebruik van op games gebaseerde technieken om de betrokkenheid in elk bedrijf te vergroten. Een voorbeeld is het gebruik van verschillende spelelementen (zoals punten, levels en badges) als prikkels. Het zijn (lichte) competitie-elementen en leukigheidjes die de samenwerking en betrokkenheid op het werk verhogen.

Spelletjes prikkelen onze genotscentra. Door gebruik te maken van de motiverende mechanismen van onze hersenen, zijn gamificatietechnieken zeer effectief. Daarom kan het gebruik van gamification in een CRM-systeem de gebruikersbetrokkenheid, het investeringsrendement, de gegevenskwaliteit en tijdigheid vergroten.

Meer over menselijke hersenen en motivatie met gegamificeerde CRM

Er zijn twee hoofdsoorten motivatie, extrinsiek en intrinsiek. Bij extrinsieke motivatie krijgt de gebruiker een prikkel om een taak uit te voeren. Intrinsieke motivatie is daarentegen een zelfverlangen, waarbij de gebruiker een activiteit uitvoert zonder dat hier externe druk of het verlangen naar een beloning aan ten grondslag liggen.

Gamificatie is vooral een vorm van extrinsieke motivatie met een prikkel om iets te doen, zoals het CRM-systeem gebruiken. Het is bedoeld om te compenseren voor het gebrek aan intrinsieke motivatie bij het personeel om je CRM-oplossing te gebruiken.

Niet alle mensen zijn hetzelfde, en je kunt dit precies zien aan het personeel op kantoor. Sommige medewerkers zijn uit zichzelf gemotiveerd en werken efficiënt, terwijl anderen inspiratie en motivatie missen. Het is niet makkelijk om het gedrag van je personeel in korte tijd te veranderen. Hier is CRM-gamificatie handig.

Hoe gebruikt u gamificatie in een netwerkcontext - data

Hoe kan gamificatie in CRM je medewerkers motiveren?

Met de gamification in een CRM kun je motiverende beloningen op basis van verschillende prestatiemijlpalen instellen. Je werknemers leren er vaardigheden door, en je kunt haar gebruiken om de prestaties van je personeel op individueel en teamniveau te verbeteren. De prestaties van werknemers in de hele organisatie worden dus holistisch verbeterd, wat leidt tot meer efficiëntie en productiviteit, tevredener werknemers en een hogere winst.

Hier zijn een paar manieren om CRM-gamificatie te gebruiken om werknemers te motiveren.

Stel prestatiedoelen in

Een geweldige manier om je teams te motiveren is om doelen in te stellen en ze daarvoor te belonen. Bijvoorbeeld beloningen voor het halen van doelen voor je verkoopteams. Je personeel kan beloningspunten voor verschillende doelen verdienen, zoals het aantal verkoopgesprekken per week, de verhouding tussen verkoopgesprekken en gesloten deals of andere parameters waarvan je vindt dat ze op een positieve manier iets zeggen over de KPI’s van je team.

Een gegamificeerde CRM stimuleert een grotere betrokkenheid, geeft informatie over de prestaties van mensen en werpt licht op verbetergebieden. Je kunt doelen op persoonlijk en teamniveau instellen, of allebei.

Stimuleer voortdurend succes

Gamificatie stimuleert mensen om hun goede gedrag vaker te vertonen of vooruitgang richting de vereiste zakelijke doelen te boeken. Je doet een beroep op hun psychologische aanleg om hun goede werk voort te zetten.

De leden van je klantenserviceteam kunnen bijvoorbeeld beloningen verdienen als ze steeds verschillende niveaus van het met succes afhandelen van klantproblemen bereiken. Je moedigt mensen aan door ze te belonen voor het voortdurend vertonen van gedrag, zoals het oplossen van problemen van klanten.

Stel beloningen voor prestaties in

Je kunt in een CRM-systeem een beloningsprogramma opstellen en op verschillende manieren configureren. Je kunt meerdere soorten beloningen hebben, in de vorm van punten of badges die kunnen worden ingewisseld. Bijvoorbeeld dat een lid van een salesteam dat een lead vindt, een paar punten verdient.

Aan de operationele kant kan een medewerker van de klantenservice punten verdienen door binnen vijf minuten een telefonische klantvraag op te lossen, en dubbele punten als hij dat in twee minuten kan. Elke week kan de best presterende klantenservicemedewerker een badge verdienen, dat op zijn profiel wordt weergegeven.

Vriendschappelijke concurrentie met scoreborden

Gezonde concurrentie tussen je teams is leuk, motiveert werknemers en versterkt de teamgeest. De leuke concurrentiestrijd zal de betrokkenheid van iedereen, de teamgeest, de prestaties en de efficiëntie verbeteren. Je kunt teams bijvoorbeeld punten geven en de prestatiescore op een scorebord weergeven. Elke maand strijden teams om bovenaan het klassement te staan.

Belfius is hier een goed voorbeeld van. Ze gebruiken de applicatie Peak Me Up, die wordt gesynchroniseerd met Efficy CRM, om hun verkoopteams te motiveren om te spelen en doelen te bereiken.

gamification-winners

Hoe kun je gamificatietools voor je bedrijf gebruiken?

Bedrijven kunnen CRM-gamification gebruiken om spelelementen toe te voegen aan verschillende taken, zoals training, marketing en teambuilding, en zo werknemers te stimuleren. Werknemers ervaren een gevoel van voldoening en veel plezier als ze daarmee bezig zijn.

Als je problemen hebt met de acceptatie van CRM en de waarde die je uit CRM haalt wilt maximaliseren, moet je eens naar een paar kernfuncties van Efficy’s gegamificeerde CRM kijken. Zie hoe de functies van Efficy’s gegamificeerde CRM je bedrijf kunnen helpen om de acceptatie door gebruikers te stimuleren.

Dankzij Efficy’s CRM-expertise ben je in veilige handen als je met een gegamificeerde CRM een winnende strategie wilt ontvouwen. Het is een stap richting het behalen en vasthouden van een concurrentievoordeel. Hij biedt flexibiliteit en gebruiksgemak bij het implementeren van gegamificeerde CRM-functies. Hier vind je een overzicht van de functies die je in onze CRM-oplossingen kunt vinden.

Je kunt je werknemers trainingen laten afronden en taken laten uitvoeren door met gamificatie een leuk element toe te voegen. Door op de juiste manier gegamificeerde CRM te implementeren, kunnen organisaties de gewenste resultaten behalen.

Ontdek Efficy’s gegamificeerde CRM

Zien is geloven.

Meld je nu aan voor je demoversie.

Ontdek hoe Efficy de beste optie is voor uw bedrijf!

Gratis demo!

Voordat je gaat:

Bankwezen Detailhandel
U vindt dat u geen CRM-software nodig heeft?
Klanttevredenheid, klantenservice, klantervaring en Customer Journey