De brug vormen tussen business en ICT, dat is wat Accedis dagelijks doet door professionals te detacheren bij bedrijven die voornamelijk actief zijn in de financiële sector.
Met een klantenbestand van ruim 1.000 actieve klanten is efficy CRM sinds 2014 een essentiële tool voor het beheer van de klantenrelaties.
"Doen wat je belooft, dat is essentieel voor onze business, dankzij efficy CRM hebben we betere inzichten in relatiebeheer gekregen waardoor de kwaliteit verbeterd is."
Met het uitdoven van het CRM-systeem dat werd gebruikt en de verhuizing naar een nieuw kantoor in 2016, was er de noodzaak om op zoek te gaan naar een nieuw CRM. Deze twee gebeurtenissen zorgde ervoor dat Accedis de mogelijkheid benutte om duidelijke keuzes te maken voor de toekomst op het vlak van CRM.
Het nieuwe CRM moest volledig ‘cloud based’ zijn én operationeel vanaf het eerste moment na de verhuizing eind 2016. Omdat het beheren van de verschillende klanten, zowel personen als bedrijven, een essentieel onderdeel is om de core business te kunnen faciliteren, ging de voorkeur uit naar een partner die voor de volle 100% de focus heeft op CRM. Accedis vond die partner in efficy CRM.
Tijdens de overgang van het oude CRM naar efficy werden alle data en velden zonder problemen overgenomen. Het hele proces verliep vloeiend, mede door de nauwe samenwerking tussen Accedis en efficy. Met een duidelijke deadline, die werd gehaald, was Accedis naast een nieuwe locatie tevens ook een volledig nieuw CRM in de cloud rijker.
De gebruikersopleiding vond plaats in het nieuwe kantoor en samen met de intuïtiviteit van het nieuwe CRM, vonden de gebruikers snel hun weg. Het ‘atoommodel’ waardoor alles in het CRM aan elkaar gelinkt kan worden, heeft Accedis een 360° overzicht gekregen over haar klanten en de bedrijven waaraan deze gelinkt zijn.
Personen die voor meerdere bedrijven werken kunnen nu direct gelinkt worden zonder dubbele records aan te maken. Op deze manier kan de klantrelatie efficiënter opgevolgd worden.
Daarnaast is de query functionaliteit een meerwaarde gebleken. Het laat Accedis toe rapporten te genereren aan de hand van zelf geselecteerde informatie. Deze rapporten geven een beter inzicht in relatiebeheer, onvolledige informatie en projecten. Met deze inzichten kan Accedis vervolgens weer gepaste actie ondernomen worden.
Door efficy CRM is de kwaliteit van de klantrelatiebeheer sterk toegenomen. Ook de unieke eigenschappen van een relatie worden vandaag beter opgevolgd, waardoor het vertrouwen tussen Accedis en de klant gegroeid is, immers, de core business valt of staat door te doen wat je belooft.
Accedis werkt voor de toekomst aan een nog persoonlijkere klantrelatie om het vertrouwen te versterken. Hierbij zijn het opvolgen en kunnen actualiseren van unieke eigenschappen van relaties essentieel. In plaats van algemene e-mailcampagnes, zal er in de toekomst op gepersonaliseerde basis campagnes verstuurd kunnen worden. Minstens zo belangrijk is dat klantbezoeken hierdoor ook persoonlijker worden.
Een betere relatie wordt immers opgebouwd door te weten wat uniek is aan de klant.
Op termijn is ook de verdere uitwerking van mobiele CRM-mogelijkheden een uitdaging, waarbij vooral de betrokkenheid met gedetacheerde professionals versterkt kan worden. Anderzijds kan ook gamification een rol spelen in de vorm van nieuwe opportuniteiten voor Accedis te melden en belonen.
"De feedback van de verkoopteams is duidelijk. Van telemarketeers tot vertegenwoordigers in de buitendienst en de klantenservice, iedereen is tevreden."
"Is het mogelijk om uw CRM te veranderen? Hoe de terughoudendheid in verband met veranderingsbeheer overwinnen en met succes gegevens uit de oude software migreren?"
"We hebben een groei van 200% meegemaakt. Het staat vast dat we zonder de efficy CRM oplossing niet zo ver zouden geraakt zijn."
Of u nu een bank, een vereniging, een groot bedrijf of een KMO bent, er is een efficy-oplossing voor u!
