Al onze afdelingen maken gebruik van efficy
Operations en administratie
Deze afdeling ontvangt een kopie van alle e-mailberichten, briefwisseling, documenten en faxen. Die worden indien nodig gescand en in efficy ingevoerd. De gestructureerde én ongestructureerde informatie wordt automatisch ingedeeld, geselecteerd en gevalideerd zonder enige hulp van werknemers.
Alle documenten in efficy worden automatisch gekoppeld met de verschillende databankobjecten. Dat zorgt voor een uniforme weergave van te verwerken dossiers. Iedereen werkt op een dezelfde wijze!
Sales
efficy biedt haar verzekeringen aan via twee kanalen. Het departement Direct Sales zoekt actief naar nieuwe klanten. efficy helpt de afdeling bij haar marketingactiviteiten. Dat doet het CRM-systeem op vele manieren: door de account managers een overzichtelijk klantenbestand te bezorgen, door te wijzen op potentiële klanten, door opportuniteiten qua up-selling en cross-selling voor te stellen en en door de leads te beheren.
AMMA maakt tevens gebruik van het e-mailmarketingplatform Flexmail, een partner van efficy, om doelgerichte campagnes uit te voeren en de opvolging van campagnes en telemarketing te verzorgen. De afdeling Medi Brokers ontfermt zich over het makelaarsnetwerk.
Productie
Voor het administratief beheer van contracten en schadeclaims wisselt efficy CRM gegevens uit met “Talk back-office”, AMMAs managementsysteem voor polissen.
AMMA werknemers hebben toegang tot de klanteninformatie, welke hun functie, departement of te behandelen bedrijfsprocessen ook moge wezen.
Dat stimuleert de samenwerking, verhoogt de productiviteit en leidt tot een snellere oplossing van schadeclaims.
Met CRM krijgt heeft het bedrijf meer controle over het claimproces. Schadeclaims worden na de ontvangst automatisch gecontroleerd.
Het systeem tracht knelpunten te vermijden en stroomlijnt de verwerking van de relevante documenten – denk aan briefwisseling, foto’s, verslagen van deskundigen en verklaringen van artsen.
efficy beantwoordt aan AMMAs specifieke noden. Dat doet het bijvoorbeeld door het CRM-pakket te integreren met de bestaande IT-systemen. Het beste voorbeeld daarvan is de synchronisatie met “Talk back-office” en externe workflows. efficy verleent bovendien toegang tot externe databanken zoals FMC.
