Amma choisit efficy CRM comme solution de gestion de la Relation Client.

Tous nos départements utilisent efficy CRM.

• Opérations et administration: Ce département reçoit une copie de chaque e-mail, lettre, document et fax, les scanne et les télécharge dans efficy CRM. Le logiciel va automatiquement classer, extraire et valider l’information, qu’elle soit structurée ou non, sans intervention humaine. Ces documents sont automatiquement reliés aux différentes entités efficy CRM, générant ainsi une vue unifiée de tous ces documents et garantissant que tous les employés travaillent de la même manière.

• Ventes: efficy CRM distribue des solutions métier à travers deux canaux :

  – Un département de ventes directes approche le client directement. efficy CRM aide au travail de marketing en fournissant une vue globale de la clientèle, ce qui permet aux vendeurs de garder en permanence un œil sur leurs clients potentiels, de proposer des montées de gammes en fonction du contexte, de faire des offres de vente croisée et de gérer les leads. Ce département utilise Flexmail, un partenaire d’efficy, pour lancer des campagnes ciblées, suivies par des opérations de télémarketing. 

  – Un département de courtiers supervise les relations avec le réseau de courtiers.

• Production: Toutes les tâches administratives liés aux contrats et demandes sont gérées au sein d’efficy CRM, en conjonction avec le système exclusif de gestion du back-office d’AMMA, Talk, utilisé pour gérer les polices d’assurance. Les employés d’AMMA peuvent ainsi visualiser l’information des clients, indépendamment de leur fonction et des procédures ou canaux utilisés. La collaboration s’en trouve facilitée, la productivité de l’organisation augmentée et les demandes plus vite réglées.

L’utilisation d’efficy CRM permet d’assurer pour les clients internes comme externes un niveau de service plus professionnel dans chaque secteur de l’activité. La compagnie a donc maintenant une maîtrise totale et une vision exceptionnellement claire de la procédure de demande d’indemnités.

Celles-ci sont à présent automatiquement reçues et analysées, ce qui élimine les temps d’attente et uniformise le traitement de tous les documents liés aux polices, parmi lesquels les correspondances, les photos et les conclusions d’experts et de médecins.

Au fil des années, efficy a réussi à satisfaire aux besoins spécifiques d’AMMA en intégrant la plateforme CRM à l’ancien système de la compagnie ; pour ce faire, elle s’est notamment synchronisée avec le système back-office Talk et avec des flux de travail externes, et a donné accès à des bases de données externes comme FMC.