BPI Group.

Bij haar oprichting in 1984 was de BPI-groep een innovator op het gebied van het beheer van grote herstructureringsoperaties door de invoering van personeelsherschikking.

Vandaag de dag mobiliseert de BPI Groep haar expertise rond HR-ondersteuning bij transformaties: het vertalen van strategie naar HR- en sociaal beleid, organisatorische veranderingen, QWL-benaderingen, talentmanagement, en de economische ontwikkeling van een regio.

De operationele consultants en HR-experts van BPI Groep, gevestigd in Frankrijk en in het buitenland, helpen bedrijven en organisaties door middel van HR-consulting.

"Zet een eenvoudig en efficiënt CRM op om uw teams eraan te binden en om uw afdelingen samen te brengen rond één oplossing voor een beter verkoopbeheer."
Emmanuelle Huguet
DIRECTRICE VERKOOP EN MARKETING
Lees meer

De context.

We waren al vijf jaar op zoek naar een andere CRM. Voordien werden al onze instrumenten intern ontwikkeld, vooral voor klantenrelaties. Wat ons dus de meeste zorgen baarde, was het kiezen van de juiste provider.

Wij wilden werken met een standaardinstrument in plaats van een specifieke ontwikkeling. Wij waren ook bang om de gegevens van het oude instrument naar het nieuwe over te brengen, omdat deze zeer omvangrijk zijn. Maar het CRM heeft zulke belangrijke voordelen (gegevensanalyse, rapportage, toegang op afstand, koppeling met sociale netwerken) dat het ons ertoe heeft aangezet de sprong te wagen.

U moet rekening houden met de behoeften van de gebruikers en het management. Je moet ervan uitgaan dat je 95 % van de behoeften dekt.

In ons geval hadden we een bredere reeks specificaties opgesteld om minder verrassingen te hebben naarmate het project vorderde. Wij hadden ook de belangrijkste thema’s in de aanloopfase vastgesteld en wij hadden het vermogen van de teams om het project op te bouwen, beoordeeld.

Als de gebruikers het instrument aanvaarden en als het gemakkelijk te gebruiken is, betekent dit dat u een goed CRM-project hebt.

Waarom efficy CRM?

Wij waren op zoek naar een meer operationeel instrument om snel informatie te verzamelen en onze verkoopactiviteiten beter te kunnen beheren. Wij wilden ook de marketing- en verkoopafdelingen met dit instrument verbinden.

Bovendien moest dit CRM een cross-functionele tool zijn omdat wij multi-trade zijn. Tenslotte hadden wij een internationale behoefte: als efficy niet twee- of drietalig was geweest, zouden wij er niet voor hebben gekozen.

Een eerste evaluatie.

efficy CRM is flexibeler, intuïtiever en meer op samenwerking gericht dan onze oude tool. Voor het ogenblik is het zuiver administratief en staat het open voor de hele onderneming. Daarna zullen we ons specifiek richten op marketing. In ieder geval heeft efficy ons in enkele maanden tijd in staat gesteld veel meer informatie te verzamelen dan voorheen.

Het is makkelijker voor ons om de gegevens terug te geven aan onze verkopers. Maar ik zou nog verder willen gaan. Bovendien is er een sterke vraag van het management naar meer rapportage. Wij wachten ook op een nieuwe functionaliteit die ons in staat zal stellen operationeel te zijn voor de consultants om al hun gegevens te synchroniseren. In feite bouwen we geleidelijk onze macht op.

Hoe hebben uw teams deze transformatie ervaren?

Op aanbeveling van efficy hebben we ons geconcentreerd op veranderingsmanagement. We hebben een implementatieproces opgezet met een gezamenlijk efficy/BPI Group team. Tijdens de lancering hebben de hoofdgebruikers de verkoopteams opgeleid in het instrument; in een tweede fase hebben wij opleiding op verzoek opgezet met een hotline en een referent in Parijs.

Eén persoon is belast met de coördinatie van alles. Onze prioriteit is aanwezig te zijn en dicht bij de gebruikers te staan, zodat het instrument gemakkelijker deel gaat uitmaken van hun gewoonten. Zoals altijd vonden sommige werknemers het gemakkelijker dan anderen om aan het instrument te wennen. In het afgelopen jaar is efficy op grote schaal door de gebruikers overgenomen.

Vanaf het begin van het project hebben wij hand in hand samengewerkt met de IT-afdeling. Ik rapporteer aan de verkoop- en marketingafdeling, maar ik rapporteer ook aan de IT-afdeling. We beheren het project samen. Ik sta in contact met hen over efficy beheer en onderhoud. In feite laten wij een deel van het project over aan de IT-afdeling, hoofdzakelijk voor technische kwesties. Zij zullen het efficy-project in hun bestuursproject opnemen. Van mijn kant zal ik blijven toezien op de overdracht van knowhow.

Het project kortweg.

gebruikers

2013

inzet

1 500

medewerkers

50 M€

omzet

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"Zet een eenvoudig en efficiënt CRM op om uw teams eraan te binden en om uw afdelingen samen te brengen rond één oplossing voor een beter verkoopbeheer."
Emmanuelle Huguet
DIRECTRICE VERKOOP EN MARKETING
Lees meer
"De rapportering van efficy CRM wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers."
Catherine Jansen
DIRECTEUR AFDELING GOVERNANCE EN INTERNE CONTROLE
Lees meer
"We hadden een tool nodig dat eenvoudig en snel op te zetten was en waarmee we konden samenwerken."
Patrick Bois d’Enghien
MANAGER MARKETING EN ONTWIKKELING
Lees meer