Waarom efficy CRM?
efficy CRM gaf blijk van een grote flexibiliteit om zich aan te passen aan onze behoeften, zowel op het vlak van infrastructuur en functionaliteit, als op het vlak van business customization.
Het bestek voorzag in het ophalen van klanteninformatie uit SAP door extractie en het importeren ervan in efficy en in een gebruiksvriendelijke en snel inzetbare tool. Het project duurde een jaar.
Centraliseer de informatie van zeven agentschappen.
We hebben ervoor gekozen om alle agentschappen en departementen aan boord te brengen. Iedereen had een vertegenwoordiger in het projectteam om hun behoeften uit te werken. Dankzij dit werk kon efficy de CRM aanpassen aan onze business, onze organisatie en zelfs onze semantiek.”
Naast de integratie van de “Xerox-taal”, hebben de experts van efficy talrijke functionaliteiten opgezet om het machinepark rechtstreeks vanuit de klantendossiers te beheren, de opvolging van contracten, zaken, enz.
Dankzij dit werk beschikken de zeven agentschappen van de FBI-groep nu over een gecentraliseerde gegevensbank:
“Gehost op onze Lyon site, is onze CRM toegankelijk voor medewerkers waar ze ook zijn in het land – zelfs als ze onderweg zijn. Elke tak heeft dus zijn eigen gesegmenteerde gegevens.
efficy CRM werd snel ter hand genomen door onze teams. Het is een instrument dat zich zeer gemakkelijk in onze werkomgeving integreert.
Vandaag hebben wij onze klantenkennis gecentraliseerd in één enkel instrument. Deadlines, aantal machines, contracten, RIB, contacten, geschiedenis… alle informatie die we nodig hebben is opgeslagen in onze nieuwe CRM.
