Taken met een lage toegevoegde waarde zijn geautomatiseerd, zodat medewerkers zich kunnen richten op het behoud van klanten.

Een klant wiens verzoek efficiënt wordt behandeld, wordt een trouwe klant, soms zelfs een ambassadeur. Om dit te bereiken, heeft uw klantenservice een betrouwbaar hulpmiddel nodig.

In het digitale tijdperk worden de teams van de klantenservice geconfronteerd met nieuwe uitdagingen: het beheer van vele soorten klantinteracties (verzoeken, klachten, after-sales service, enz.) die via meerdere kanalen, waaronder sociale media, moeten worden geïntegreerd in de centrale klantrelatie.

Kies voor Efficy’s CRM-klantenservice-oplossingen. U verbetert het beheer van klachten en verzoeken, harmoniseert uw communicatie met uw klanten, bouwt een betrouwbare klanten-kennisbank op, enz.

De uitdagingen van een CRM-oplossing voor klantenservice

  • picto

    Beheren van omnichannel

  • picto

    Personaliseren van de klantrelatie

  • picto

    Meten en analyseren van de prestaties van de klantenservice

  • picto

    Het omzetten van uw klantenservice in een nieuw kanaal voor de sales

Een veelvoud aan kanalen beheren

Telefoon, e-mail, sociale netwerken, brieven, enz. Efficy’s Customer Relationship Managementsoftware stuurt het verzoek automatisch door naar de juiste klantenservicemedewerker, ongeacht het kanaal, om het te behandelen.

De voordelen van een omnichannel CRM-oplossing:

  • Het aanbieden van een eenduidige reactie aan klanten, ongeacht het kanaal
  • Opbouw van een verrijkt klantenbestand
  • Het leren van waardevolle inzichten uit de klantreis

Personaliseer de klantrelatie

Omdat elke klant uniek is en elke klant dit gevoel moet behouden, bundelen onze CRM-oplossingen de volledige geschiedenis van de relatie. Als gevolg hiervan kan de klantenservicemedewerker toegang krijgen tot alle beschikbare gegevens over een bepaalde klant, zijn of haar geschiedenis en eerdere interacties.

Bij intern gebruik of via een extranet beschikken onze CRM-oplossingen over een kennisbank:

  • een gemeenschappelijke en gedeelde kennisbank,
  • de mogelijkheid om eenvoudig multimedia-elementen op te slaan (teksten, foto’s, PDF- of Officebestanden, spraakopnames, video’s, etc.)
  • een open en gedeeld systeem
  • een 360° klantbeeld

Beheer van sociale media

Onze CRM-oplossingen voor klantenservice beheren de aanvragen van klanten via sociale media (Twitter, Facebook, enz.)

Op dezelfde manier als bij elk ander kanaal. De CRM-software laat u de berichten zien en direct reageren, hetzij via DM of openbaar.

Efficy CRM volgt en identificeert o.a. klachten van klanten die op digitale platforms worden gepost, zelfs als ze niet direct naar u worden verzonden.

Analyseren, meten en verbeteren

Efficy CRM is in staat om terugkerende problemen te identificeren en automatisch corrigerende maatregelen voor te stellen die moeten worden uitgevoerd. Het analyseert ook de kwaliteit van het antwoord en de reactietijd volgens de categorie van de aanvraag (klant, product, assortiment, deadline, enz.).

Doelstellingen:

  • Het meten en analyseren van KPI’s om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen.
  • Monitoring van de prestaties van het team om de nodige corrigerende maatregelen te nemen.
  • Het detecteren van blokkerende punten in de manier waarop klantenservicemedewerkers hun oproepen behandelen en het aanpassen van de toonhoogtes.

Onze referenties

Our blog articles

meertalig crm
CRM-technologie

Succesvoller ondernemen dankzij een meertalig CRM

Vandaag, 26 september, is het de Europese Dag van de Talen. U zult zich nu afvragen: ‘wat heeft dit met CRM te maken’. Eigenlijk heel veel. We begrijpen elkaar namelijk[...]
Lees meer
PersonalisatieProductiviteitSamenwerking